這樣肯定不OK的，客人是說產品用不了，這種情況下你得包郵全額退款才行啊。

產品存在缺陷，就不能扣款。如果客人發起AZ，你鐵定得輸= =。客人甚至可以保留產品，而你還是得全額退款，原則上亞馬遜是站在客人這邊的。
也有可能是運輸過程中產品碰傷壞掉了呢，這個賣家也是得全額退款的。

樓主，你的產品在零售店購買時可能早就被調包了。有些騙子就是到零售店買產品，拿壞的調包好的再退給零售店，零售店和你都是受害者啊。。

嘗試和客人溝通看看，也有可能是客人不懂得如何使用產品，如果真的是產品缺陷，那只能退全款了，扣款是不行的。

只能好好跟客戶溝通了，最后再挽救下看是不是客戶不會用或者使用方法不正確
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客戶肯定不會答應的，只能和客戶去溝通溝通，看看是不是操作有問題的
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