亞馬遜收到A TO Z ，與賣家溝通不回復怎么辦？

一買家購買了我家的自發貨商品申請退貨，我們郵件里同意退貨并發地址讓她退到我們的海外倉，順便截圖快遞單號給我們。之后沒有任何回復，2天后收到了她的A TO Z。我們海外倉還沒有收到她的退件，與她溝通從來不理你，A TO Z馬上就要到期了,請問各位有什么更好的處理辦法，申訴有機會贏么？

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這種情況你可以申訴，有以下兩點依據：
1. 你有積極和買家溝通，但是對方沒有回復你。
2. 你們確實還沒有收到退件，如果快遞單號可以查詢到退件確實仍然在途的話，就更好了。
你可以承諾，一旦收到退件，就執行退款。
我感覺你申訴的贏面還是挺大的。

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我感覺看運氣，之前我們碰到過。之前溝通的好好的，客戶忽然就來個A2Z，然后再也不理。最后亞馬遜退款給客戶，還扣了我們績效，我們找亞馬遜理論，截圖，證據，都沒用。亞馬遜還反過來教育我們，我們應該以收到客戶的郵件就退款。

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我也遇到過好幾次這種情況，沒有別的辦法就只能申訴了，這種情況是有機會贏的，提供好郵件證據
不過感覺申訴要等好久啊。。。

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