拒付（chargeback）是在所難免的一個方面，它是指：持卡人在支付后的一定期限內（一般為180天，對某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請拒付賬單。

拒付常見的幾種情況：

①未授權交易：就是未經持卡人本人許可的交易。如：持卡人卡號被盜或受到欺詐使用。如果遇到此類情況，可打電話確認。客戶下單后，可以去個電話問下填寫的訂單情況是否屬實等等。可以跟客戶協商讓客戶提交一些有效的證件，如護照、身份證等。這個只要協商，一般客戶是會同意的。可以讓客戶提供以往信用卡的消費記錄以證明是他本人在用這張信用卡購買產品，可以對客戶的信息進行分析，在網上進行搜索等，如果明顯搜索到客戶的某些不良記錄，建議取消這筆訂單為好。

②未收到貨物：就是在交易結束后，買家也順利付款，但未收到賣家寄出的貨物。可能導致的原因：商家忘記發貨或者貨物被海關扣留、或者被快遞公司弄丟了，這時買家便會拒付。建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯系，建立良好關系，同時密切跟蹤產品快遞的相關信息，如果是自身原因缺貨、斷貨等要及時跟買家協商換貨或者是退款，以免買家覺得賣家沒信譽，涉嫌欺詐等原因拒付。

③貨不對版：買家收到貨后發現收到的物品與所購買的商品完全不符。這種情況完全是商家造成的，所以在接到訂單之后，出貨時一定要仔細，以免因一時疏忽導致拒付結果。如果已經發錯貨，及時主動跟買家溝通，是換貨、退款、還是部分退款，盡量避免拒付的產生。

④惡意拒付：是由持卡人本人消費，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。但一般情況下，惡意拒付非常少見，畢竟國外的信譽體制較為完善，無理發生拒付，對持卡人也會在銀行體系留下污點（如：以后不能房貸、車貸等）因此建議每一筆交易后商戶要跟買家進行確認，必要的時候讓買家把信用卡卡號復印或者壓印傳遞一份電子版，以便確認買家是否真的持有此張信用卡。

降低拒付的做法：

①建立自己的反欺詐數據庫，記錄那些欺詐的數據及不良用戶的信息，可避免那些惡意欺詐的客戶再次進行欺詐。

②收集完善的客戶信息，網站要盡可能提醒客戶填寫完整的居住地址，發貨地址以及聯系電話等信息。這樣可以根據用戶支付時的ip地址，信用卡賬單地址，家庭地址與發貨地址進行比較核對。

③盡快回復處理銀行有關刷卡收據申請，傳真是最好的響應方式，以免成為信用卡交易成功后買家退款的理由。

④如果要延期出貨，要及時主動通知客戶，如果客戶不能接受要立刻退款給客戶。

⑤在網站購物的流程中設置禁止未成年人的提示，未成年人盜用父母信用卡也是拒付主要原因之一。