Account locked

登陸賣家賬號的時候，登陸失敗，顯示
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但是沒有收到任何郵件，前臺產品依然是正常銷售出單，找服務商查店鋪體檢，出來的結果是買家賬號死了，但是我沒有用買家賬號買過任何東西。這是什么情況呢?如何申訴呢？