客戶可以于購物14天內無須理由要求退貨退款。如果貨品超過40歐元，您需負責運費。而且賣家需要自己提供prepaid的退貨標簽（賣家可自己到DHL那些公司買預付退貨標簽），不能直接給客人退貨地址，如果無法提供退貨標簽，就需要使用real的退貨系統，自動生成退貨標簽，約3.53歐一次。
如果貨在途中，客人要求取消訂單，先讓客人收貨然后再退回，賣家確認收貨后退款。