1.去退貨管理里面查看該產品的退貨原因。一般可以查到具體原因，就可以看下有哪些和二手貨有關的
2.去績效里的買家之聲里查看該產品的情況，一般也會有買家反饋
3.根據查到的原因和對產品的推斷，去鎖定總結可能存在什么問題導致被投訴產品質量還是產品包裝或者物流或者使用操作問題
4.再根據找到的原因去寫具體措施，一一對應。
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這種問題一般都很好申訴。如果沒有寫到點，措施不夠合理會被拒絕，所以前期分析很重要