退貨其實很簡單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細節：



一、顧客退貨的原因、時限及流程

亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發現給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內!

是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關他的事?

的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結局是以被警方逮捕、驅逐出境而收場。

那如何退貨呢?程序很簡單：





①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!

總結如下：

1. 退貨原因：不限

2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數;FBM不限，越早就好

3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送

二、顧客退貨的費用、結果

顧客要退回產品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?

收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規定：



亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產品。

假如買的是第三方賣家發貨的產品，顧客需要跟賣家協商，依退貨原因和最終結果而定。

退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。

三、賣家return報表

退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：

1. 關注新品退貨

新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數據是參考新品值不值得繼續上線下去的重要手段，產品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。

注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。

2. 從退貨報表里發現產品問題、改進

退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關因產品問題退貨的訂單截留下來，依次發郵件咨詢產品問題。所獲取的產品建議或產品問題可用來做為改進產品的重要依據。

3. 從退貨報表里關照顧客，打造品牌

在發給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關照。

四、賣家退貨處理

亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。

賣家可以選擇四個選項去操作：

1. Authorize Request--授權退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。

退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。

2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。

賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。

3. Issue Refund--退款。

賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。

4. Contact Buyer--聯系買家。

賣家收到退貨申請，一般都會優先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。

好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。

五、賣家如何減少產品退貨的損失

因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失：

1. 盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。

2. 質量問題又低價的產品可以不退回亞馬遜

評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s

前一個可以寄送unfulfillable產品給一個美國地址，然后再發回國內;后一個對于只是包裝有問題的產品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產品里，然后可重新出售啦。

4. 快速退款、規范流程、關照顧客

在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發買家的再次購買。

5. 產品為王

打造有質量優秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發起。當然如何打造產品是一個深刻的話題，關注易啟公眾號，最新的產品為王課程可以直接咨詢。

6. 與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。