就在今年平臺將推出新的退貨準則，以便解決賣家和買家們在退貨過程中遇到的種種困難。歡迎大家閱讀本文，了解平臺即將實行的新變化！

目前我們正在優化退貨處理的頁面，之后您將能夠在一個地方找到所有需要的信息并集中處理退貨。例如，我們會在退貨頁面添加搜索引擎，以便您通過包裹編碼、退貨原因、退貨狀態以及退貨方式來搜索相關訂單。

此外，在同一個頁面您還可以：

設置退還金額，

查看退貨包裹狀態及退款狀態，

查看訂單銷售傭金退還申請的狀態

下載并打印買家所提交的退貨表。

此外，從2021年下半年起，我們會拓展買家退貨表上退貨及投訴原因的選項范圍，，以便買家提供更具體且更符合實際情況的原因，有利于賣家得到更合理的反饋，從而更好地管理退貨案例。在現階段，我們僅對在波蘭境內配送的訂單實施這些變更。

今年早些時候平臺已經推出了自動退款功能，賣家可以決定是否在買家取消訂單時自動退款給他們。從2021年8月起我們將新增自動退還的場景，賣家將可以決定在賣家退貨之后是否進行自動退款。

今年我們還開通了銷售傭金自動退還功能，也就是當買家取消訂單時，賣家無需提交申請，就可獲得退還的銷售傭金。從今年9月起，買家填寫退貨表并退回商品，且您通過Allegro Finances退還貨款之后，平臺就會自動退還您銷售傭金。而您不再需要采取任何其他行動，也不需要提交退還申請，可以大幅節省處理退貨所占有的時間！

自2021年7月起，我們將為所有賣家推出新版的退貨條件表格，以便賣家按照Allegro退貨政策的標準制定自己的退貨條件。

新的變化包括：

在額外信息部分，文字框將被復選框替代，以便賣家們提供統一的信息。賣家僅需勾選符合其實際情況的選項即可（例如“我不接受貨到付款的退貨”）。

pdf形式的退貨表模板將被法定退貨表模板取代。

新增自動驗證退貨地址正確性的功能——系統將會自動驗證錄入的地址信息是否正確，例如郵編、字符數等。

從今年9月起，賣家可以在Allegro Finances設置一定額度的預留金，用于之后的退款，這樣便不必再擔心出現賬戶余額不足退款的情況。一旦買家申請退貨，賣家總是可以用這筆款項來提供退款。

從2021年9月起，賣家可以通過Allegro API管理上述所有的新功能和工具。之后我們會公布更多相關信息，敬請期待！

我們希望賣家在使用上述新功能及方案時，依據我們將在10月實施的Allegro退款政策，妥善處理以下事項：

#01

根據Allegro退貨政策的標準調整您offers中的退貨條件—我們在7月即將發布的新版退貨表格將幫助您完成該事項。

我們建議各位賣家事先做好一定的準備，在現階段就先查看您所設置的退貨條件是否符合Allegro退貨政策。

請您注意：

若您限制買家部分的退貨權利，請在退貨條件表格中勾選限制退貨或完全關閉退貨的可能性。請勿將此信息填寫在“額外信息”的部分。

您所設置的退貨條件不能侵犯消費者的權利，例如，您不可以要求在買家寄回收據以后才接受退貨或投訴。

#02

遵守退款期限：

在買家取消訂單的情況下—您需在取消訂單當日起的2天內退款

在買家無理由退貨的情況下—您需要在您收到退貨包裹當日起的7天內退款（但總共的處理時間不能超過從收到買家退貨申請表起算的14天）

在商品有缺陷的情況下——從買家提交投訴申請起算的14天內需決定是否接受投訴，如果接受還需向買家退款

#03

在新的期限內處理買家的問題（從2021年下半年起生效）

7天 —— 在由您設定的商品配送時間到期后，您有7天的時間解決問題

14天——在買家通過Allegro的售后糾紛對商品提出投訴后，您有14天的時間解決問題

目前，多達60%的Allegro賣家開通了快速退款功能，而許多offers中的退貨條件已符合平臺新的退貨政策。我們希望這些規則能夠成為平臺上所有賣家都遵守統一標準。

1. Allegro退貨政策是什么？

這是買賣雙方都必須遵守的一套規則。通過Allegro退貨政策，我們想確保平臺上的每一位用戶都遵守統一的規則。

2. 配合Allegro退貨政策做出調整的期限

我們希望各位賣家自2021年10月起開始遵守退貨政策。我們將會逐步引入各項幫助您適用新政策的工具。不過您從現在開始就可以查看您offers中的退貨條件是否符合新政策。

3. Allegro會提供哪些用于自動退款的工具？

自2021年8月起您可以使用自動退款功能。這意味著在買家填寫退貨表并寄回包裹后，我們將會從您在Allegro Finances余額中扣留用來退款給買家的資金。這樣賣家在收到退貨包裹后，就不必擔心余額不足以提供退款。

如果賣家對寄回商品沒有任何異議，則不再需要手動退款—在買家無理由退貨的第7天，或在提交投訴的第14天系統將自動退款。

4. 關于買家退貨后的自動退款我需要知道哪些主要信息？

自動退款是什么？

自動退款是指，在賣家對退回來的商品沒有任何異議的情況下，我們會在指定的期限內自動退款給買家。為了確保賬戶余額中的資金足夠提供退款，我們會在Allegro Finances扣留退款的金額。此功能不是強制性的，只有您啟用自動退款功能后，我們才會扣留相關款項。

自動退款時限為7天（無理由退貨）或14天（投訴），但賣家也可以調整退款時間，選擇短于7天 / 14天的期限。只有在買家使用Allegro退貨表生成的編碼/標簽寄回包裹時（目前僅支持InPost、DPD以及Allegro自取點），我們才能提供自動退款。啟用自動退款功能可以節省您的時間，不過這需要由您自行決定。

如果收到的退貨有使用痕跡應該怎么辦？退回的商品不是我銷售的商品應該怎么辦？

在退回的商品有使用痕跡的情況下，和現在一樣，您可以前往Returns（退貨）頁面減少退款金額。在部分退款的的情況下，我們僅會退還給買家您指定的金額，剩下的款項就將會退還為到您在Allegro Finances的可用余額。如果您在收到退貨的7天之內做出這樣的決定，我們則不會進行自動退款（如果您開通了這項功能）。

若您在收到退貨后，發現包裹里不是您銷售的商品或者包裹是空的，您可以拒絕給買家提供退款—您可以前往Returns（退貨）頁面完成此操作。此前被扣留的的退貨款項則將會被退還為您在Allegro Finances的賬戶余額，從而我們不會進行自動退款。

請記住，若您對于退貨有任何疑問，請在7天 / 14天的期限內，前往Returns（退貨）頁面手動進行操作。在這樣的情況下，我們不會進行自動退款。

如果我對退回來的商品或買家的主張沒有任何異議，應該如何處理？

請記住，若您對于退貨沒有任何異議，您可以在我們進行自動退款之前，前往Returns（退貨）頁面，提前退款給賣家，減少買家等待的時間。

自動退款有哪些好處？

自動退款能夠節省您的時間，也可以優化您對退貨的管理。只要您同意對具體的某項退款預留資金（平臺會扣留這筆款項），您就能確保總是有充足的余額用于退款。

5. Allegro退貨政策對于運營的成本優化有什么幫助？

得益于Allegro退貨政策，您與買家的溝通將更加高效，次數也將減少：

2021年10月，我們會向買家公布Allegro退貨政策，其中包括所有最關鍵的信息，包括如何準備退貨包裹、包裝商品以及寄回包裹等。

買家將能夠查看退貨包裹的跟蹤信息，目前使用Inpost和DPD退貨的包裹已經開通了這項功能。這樣買家在退貨流程的各個階段都能自行了解包裹的狀態。

在您決定提供退款的情況下，我們將會自動通知買家退款狀態。

減少與買家的溝通次數有利于您節省時間，從而更專心地發展業務。

6. 在買家向我投訴收到的商品有瑕疵的情況下，我有義務退款嗎？

Allegro退貨政策明確規定，若買家在退貨表中選擇的退貨原因為reklamacja（投訴），賣家就應該提供全額或部分退款。但是如果買家希望退換新的商品或對商品進行維修，則應該直接與賣家取得聯系。賣家應該在Sales Settings（銷售設置）— Complaints Policy（投訴政策）詳細說明投訴流程，相關信息也會顯示在您的offers中。

在上述兩種情況下，將完全由您來決定是否要接受投訴。您可以拒絕買家提出的要求，但請提供正當理由。例如您可以提出發送新的商品或維修缺陷商品的提議。

就多數賣家而言，在接受投訴后，發送新的商品或維修缺陷商品實際上不如直接提供退款或降低價格簡單。不過，這需要由您自主決定。

7. 如果退回來的商品因買家的使用而受到損壞，我還是必須提供全額退款嗎？

對于該問題的規定依然不變。當買家無理由退貨時，您有權要求買家承擔商品受損的費用。您必須確定商品的現值，向買家提出您的主張并說明原因，然后提供減去受損費用的部分退款。

8. 在7天或14天內解決買家的問題是什么意思？

在買家沒有收到貨并開啟糾紛的情況下，您應該在7天內解決這個問題。您有以下解決方案： 

給買家配送商品

或

提供包裹跟蹤號

或

通過Allegro Finance提供退款。

而在買家收到貨，但因商品有瑕疵或受損而開啟糾紛，也就是提出投訴的情況下，您應該在14天內作出解釋，即決定如何解決問題。在雙方就其他時限或解決方案達成一致，請您在糾紛中告知我們相關事項。

9. 無理由退貨的原因及投訴的原因有哪些？

從2021年下半年開始，我們將在退貨表新增更多可選的退貨理由。

無理由退貨的理由：

不適合我（新增選項），

買錯商品，

無理由退貨，

商品與描述不符，

未在規定時間收到貨（新增選項）。

投訴的理由：

缺少零件（新增選項），

商品受損，但是包裹是完整的（新增選項），

商品和包裹在運輸過程中受損，

我在使用中發現商品有瑕疵（新增理由）。

10. 我還是必須手動申請銷售傭金的退還嗎？

自2021年9月起，如果買家在退貨表選擇“無理由退貨”，而您在Allegro Finance提供了全額退款，您則不再需要申請銷售傭金的退還，且我們將會自動將其退還給您。在Returns（退貨）和Submitted applications（提交的申請）可以找到相關的信息。

11. 當買家使用Allegro支持的物流公司退貨時，郵件會通知退貨的跟蹤號嗎？

如果買家填寫Allegro的退貨表，我們會在郵件中告知您該退貨的配送方式，但不包括包裹的跟蹤號。如果獲取該信息，請前往Returns（退貨）頁面（目前僅適用于In Post、DPD、Allegro Punkty和Poczta Polska）。在API也可以查看跟蹤信息。

了解更多平臺招商政策，立即咨詢！

（來源：波蘭Allegro官方賬號）
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