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2021-06-17 16:36
最近，不少Shopee賣家遇到訂單取消和退貨問題。Shopee越南站賣家因為訂單缺貨 ，希望客服跟買家協商取消訂單，但遭拒絕；Shopee新加坡站賣家發貨后，商品在運送過程中受到損壞，買家提出退貨退款。
要解決取消訂單問題，大家要對Shopee取消訂單制度有所了解。
Shopee平臺取消訂單政策如下：
一：遲發貨情況下的取消訂單
（1）超過賣家設定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統自動取消；
（2）貨物抵達倉庫后，若超過DTS+5天之后仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統自動取消。
（3）超過賣家設定的DTS+3天之后，仍未點擊發貨，則訂單會被系統自動取消.
二：已發貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會被計入未完成訂單率嗎？
訂單未完成率是根據賣方正在以前的七天訂單里，取締的訂單和退貨訂單的對比訂單未完成來停止計算的。未完成訂單率等于前七天的未完成訂單加上前七天的凈訂單除先前七天的未完成訂單，以后乘上比重，所得后果就是訂單未完成率。
無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什么，均會被計入未完成訂單率。
三：未發貨訂單，多久會被系統自動取消？
在賣家自行設置的DTS（工作日）＋3個（自然日）之后還未發貨的訂單，會被系統自動取消。
（來源：K哥聊出海）
