雨果跨境獲悉，日前速賣通發(fā)布公告升級速賣通物流賠付菜鳥直賠商家賠付鏈路級

原文如下

尊敬的速賣通商家：

為了給您提供更好更便捷的物流售后理賠體驗，菜鳥將對無憂物流和線上發(fā)貨的物流理賠進(jìn)行升級：

1）物流賠付賬號免填：升級后您通過AE后臺或菜鳥物流服務(wù)管理頁面發(fā)起投訴時將無需手動填寫國內(nèi)支付寶賬號，若投訴判責(zé)成立，菜鳥將根據(jù)物流賠付標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先以您訂單商品在平臺的報價結(jié)算幣種，直接賠付至您店鋪綁定的國際或國內(nèi)支付寶賬號。

2）賠付到賬提速：為進(jìn)一步縮短理賠時效，無憂物流由平臺主動代商家發(fā)起的投訴，在判定成立后也將實現(xiàn)菜鳥直接賠付給您；

3）賠付明細(xì)查詢簡化：所有菜鳥直接賠付的訂單您都可以登陸金掌柜，通過“單據(jù)管理-單據(jù)查詢”輸入運單號/交易單號/物流訂單號進(jìn)行查詢；或者“賬單管理-篩選相關(guān)的費用項“進(jìn)行查詢；

為確保新老賠付方式的平穩(wěn)過渡，菜鳥將從2021年06月09日逐步對需要賠付的訂單進(jìn)行升級，優(yōu)先覆蓋商家自助發(fā)起投訴的訂單，逐漸覆蓋平臺代商家發(fā)起投訴的訂單；在升級期間將存在新老賠付方式并行，由此給您造成的不便還請理解

FAQ

1、新老賠付方式有什么區(qū)別，對我的影響是什么？

在老賠付方式中，您需要在發(fā)起投訴時手動逐單填寫支付寶賬號，可能會有誤填或后續(xù)無法追溯支付寶具體賬號的情況，升級后，您無需在發(fā)起投訴時手動逐單填寫支付寶賬號。屆時所有的賠付款都將直接賠付至您店鋪綁定的國際或國內(nèi)支付寶賬號，并且可以通過金掌柜統(tǒng)一查詢賠付明細(xì)。

2、賠付方式升級后如何查詢賠付進(jìn)度及到賬情況？

（1）賠付方式升級后，投訴賠付處理進(jìn)度查看方式保持不變：

①無憂物流平臺代發(fā)的投訴：請在交易-糾紛詳情頁面查看賠付進(jìn)度；

②商家自助發(fā)起的投訴工單：請在菜鳥物流服務(wù)管理頁面查看；

（2）賠付到賬查詢：

 賠付升級后，賠付記錄您都可以在：商家后臺-交易-物流中心-菜鳥財務(wù)結(jié)算平臺（金掌柜），進(jìn)入金掌柜后，通過：單據(jù)管理&賬單管理進(jìn)行搜索查看；

 具體查看方式如下圖：

3、賠付幣種及匯率是否會有調(diào)整？

（1）賠付幣種：賠付升級后，菜鳥將優(yōu)先根據(jù)您的商品在平臺的報價結(jié)算幣種進(jìn)行賠付；

 ①美元報價結(jié)算訂單：按美元金額賠付至國際美金支付寶賬戶。（注：如您的店鋪未綁定國際美金支付寶賬戶，此筆賠付將換算為人民幣金額賠付至您店鋪綁定的國內(nèi)人民幣支付寶賬戶；如您的店鋪未綁定國內(nèi)人民幣支付寶賬戶，此筆賠付將按人民幣金額賠付至您的國際人民幣支付寶賬戶）；

 ②人民幣報價結(jié)算訂單：按人民幣金額賠付至國內(nèi)人民幣支付寶賬戶。（注：如您的店鋪未綁定國內(nèi)人民幣支付寶賬戶，此筆賠付將換算為美金金額賠付至國際美元支付寶賬戶；如您的店鋪未綁定國際美金支付寶賬戶，此筆賠付將按人民幣金額賠付至您的國際人民幣支付寶賬戶）；

 賬戶說明：

①國際美元/人民幣支付寶賬戶：您在：AE商家后臺-交易-資金賬戶-支付寶國際賬戶，查看國際美元/人民幣賬戶；

 ②國內(nèi)人民幣賬戶：您在：AE商家后臺-交易-物流-物流中心-國際小包訂單頁面，查看國內(nèi)人民幣支付寶賬戶；

（2）幣種換匯：若出現(xiàn)賠付幣種調(diào)整，以賠付單實際生成當(dāng)月第一天的支付寶匯率折算，支付寶匯率參照支付寶指定的中國境內(nèi)銀行（根據(jù)支付寶規(guī)則，該等銀行可能自包括但不限于中國工商銀行、中國中信銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行中指定）北京時間當(dāng)天10:00AM（正負(fù)30分鐘）發(fā)布的現(xiàn)匯賣出價。

（來源：速賣通訓(xùn)練營）