“我的店鋪申訴了一次，就給我拒死了，真的不明白為什么？”

在多種類型的申訴回復(fù)中，最害怕的就是：我們不會再回復(fù)有關(guān)該問題的任何信息。多年的申訴中，我們處理過多個不再回復(fù)類型的案例，總結(jié)了一些心得，希望廣大賣家能夠躲過坑點。

一、不再回復(fù)造成的原因

1.申訴內(nèi)容過于敷衍

很多新手賣家，在收到封店郵件后，便回復(fù)了以下內(nèi)容：

--問題的根本原因

賣了假貨

--解決問題的措施

刪除假貨產(chǎn)品

--未來的計劃

不再售賣假貨

這樣的提交內(nèi)容，火龍果見過的不止一次，也許是公司賬號，也許是運(yùn)營賬號，但是看到這樣的申訴內(nèi)容，小編還是非常惋惜的。每一個亞馬遜賬號都是經(jīng)過前前后后幾十道費時又費錢的工序才成長起來，不管余額多少，每一個賬號都值得被尊重！

這樣敷衍的態(tài)度，很容易造成不再回復(fù)，被拒死。

2.提交過于頻繁

這個類型的問題和第一種恰恰相反，對于自己賬戶過于緊張，但是又不得其法。賬戶被封后，全身心的投入到賬戶解封事業(yè)中，一天提交3次，連續(xù)7天不間斷的向亞馬遜提交申訴，這樣導(dǎo)致了審核團(tuán)隊對賣家說了狠話。

3.提交方式有誤

了解申訴的賣家，一般能夠知道，再提交時，火龍果會根據(jù)不一樣的情況用不一樣的提價方式進(jìn)行申訴，有的使用后臺直接提交，有的使用注冊郵箱向特定郵箱申訴，有的開CASE請求客服幫忙轉(zhuǎn)交，這些辦法都是有效的提交途徑，但是不一樣的內(nèi)容，要用不一樣的方式，績效不一樣的回復(fù)，對應(yīng)的就要用不一樣的提交途徑。

4.多次的無效申訴

無效的申訴包括，方向錯誤、內(nèi)容空白、措施計劃無效。

（1）方向錯誤

在40多種的封店類型中，一般的賣家很難判斷如何才是正確的方向，再收到回復(fù)郵件后不知道是方向錯誤還是內(nèi)容欠缺，導(dǎo)致一錯再錯，最后被拒死。

（2）內(nèi)容空白

這類很好理解，提交了空白的內(nèi)容進(jìn)行申訴，各位看客可能覺得不可思議，為什么要提交空白的內(nèi)容申訴。唯一的原因—手誤。這是提交申訴的界面，也是這也是小編想要吐槽的界面，從人類的視覺感官上，藍(lán)色象征安全，賣家很容易沒有提交申訴內(nèi)容，就直接錯誤點擊了“提交”。

圖/亞馬遜申訴后臺截圖

（3）措施計劃無效

這個類型多數(shù)來自于網(wǎng)上的模板，在封店第一時間拿網(wǎng)上搜索的模板進(jìn)行提交，小編只能告訴大家：網(wǎng)上能夠找到的模板，都是各個同行已經(jīng)不再使用，無法被亞馬遜認(rèn)可的。申訴是一對一的，專注單個賬號的內(nèi)容，模板無法體現(xiàn)賬戶的根本問題，措施也沒有辦法有效解決問題，行動計劃也是無法針對的進(jìn)行，提交的自證材料和文件也是因人而異，不一樣的案件，需要不一樣的材料。

亞馬遜由于上述原因，不再回復(fù)賣家，真的就不再回復(fù)了嗎？實則不然，火龍果在多年的申訴經(jīng)驗中總結(jié)，不再回復(fù)只是績效團(tuán)隊的“氣話”，由于多種原因，對該申訴的十分不滿，他們會在后臺審核記錄中備注：不要給這個家伙回復(fù)，除非....，關(guān)鍵在于能否準(zhǔn)確判斷除非...之后的內(nèi)容，判斷的準(zhǔn)確，就能夠一擊必中。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅為作者本人觀點，不代表雨果跨境立場。