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2021-05-31 10:35
如果你是亞馬遜賣家，你會知道獲得亞馬遜商品的評論有多困難，以及亞馬遜評論對增加亞馬遜上的銷售有多關鍵。買家評論和反饋一直都是提高轉化的重要來源，擁有眾多好評的產品自然更有機會躋身于亞馬遜搜索排名結果的頂部。
亞馬遜官方推出的索評體系，即在訂單頁的“RequestReview”按鈕，是亞馬遜官方旨在幫助賣家獲取更多商品評論的官方索評系統。
圖片來源：亞馬遜賣家后臺網頁截圖
這個“Request Review”按鈕，能幫助賣家自動向買家發送索評郵件，同時還不需要擔心會違反Amazon Communication Guidelines，似乎是當前索評政策趨嚴之下亞馬遜賣家最合適的索評方式之一了。實則不然，在賣家真實使用過一段時間后，發現這個官方索評按鈕其實是一把雙刃劍。有以下四個原因：
1.如果你是一個每天擁有大量訂單的賣家，那么你需要手動查看每個訂單，再點擊索評按鈕，耗時費力；
2.有些買家可能已經向你申請了退款或者已經留下不理想的反饋，此時使用亞馬遜的“請求評論按鈕”可能會招致負面評論；
3.你所選擇的索評訂單如果不在對應的日期范圍內，那么就會有各種錯誤提示，同時你還需要回頭檢視訂單是否有遺漏，這樣不僅降低了工作效率也擾亂了工作節奏；
4.亞馬遜自己的索評系統是統一模板，無法自定義郵件內容。因此要求你的產品質量要過硬。
事實證明，如果對所有訂單無差別地進行手動索評，不僅耗時費力，并且容易“踩雷“招致差評。
如果沒有獨特的郵件模板，賣家就無法通過個性化的特征來建立品牌知名度。而賣家應該最大限度地利用每一個可以和客戶溝通的機會，通過信息、品牌來建立和買家之間的聯系。這里推薦使用tool4seller點金數據通的自動索評功能，不僅支持建立亞馬遜官方的索評郵件模板，而且也提供豐富的郵件模板，自定義郵件內容，通過亞馬遜的數據接口批量、定時、及時地，向符合賣家設定條件的訂單發送索評郵件。
圖片來源：tool4seller
通過tool4seller的亞馬遜官方索評郵件模板發官方索評郵件和賣家后臺訂單頁的request review按鈕效果相同，不同的是，tool4seller可以提前預覽郵件模板，還能自定義郵件的發送時間，篩選或排除指定的商品去發郵件。
圖片來源：tool4seller
這就意味著，賣家可以自動過濾已經留過Feedback的買家，以及產生過Refund的訂單，更加細化到ASIN級別的篩選維度，更精準地請求評價。
圖片來源：tool4seller
還有一個原因就是如果產品質量不過硬或者對自己產品質量沒信心，也應該避免用官方的模板對商品進行索評。
最后，要提醒大家注意的是，通過官方索評固然規范安全，保證自己產品質量上乘才是硬實力，否則容易邀來差評。建議大家理性看待官方Request Review這個功能，可以通過調整過往的郵件催評策略，搭配使用tool4seller智能索評郵件兼顧官方索評郵件模板，兩種方式來發送發貨通知或售后郵件，多語言多種定制化模板，優化買家購買體驗，提升復購率。
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（編輯：江同）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！
