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2021-05-28 13:44
海外消費者習慣于在品牌獨立站上購買商品。而在消費者購買商品前，品牌獨立站除了通過商品滿足消費者需求、通過營銷方式刺激消費者買單外，還有一個重要前提：取得消費者的信任。
眾多獨立站賣家在直接面向消費者的營銷中需要優化體驗，促進轉化。通過大量的調研和洞察，發現確實存在正向因素會幫助品牌獨立官網與消費者建立信任。
想取得消費者信任，這5大方向，必須重視。
1.提高主頁的第一印象
消費者初次點擊進入跨境電商品牌獨立站時會變得“更為挑剔”。
店鋪主頁通常是引流后跳轉的頁面，這個頁面是與消費者建立信任的重要場所，必須拿到高高的印象分。
品牌獨立站 Landingpage 讓人“看著順眼”是信任感的主要來源。
獨立站SaaS后臺為你提供30+種符合海外主流審美、消費者習慣的店鋪裝修模版，讓你在店鋪裝修階段就贏得消費者信任。
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除此之外，穩定的服務器、快速的打開速度、易于理解和使用的導航分類都能提供快速反饋，讓體驗更流暢，留下良好的第一印象。
2.為消費者提供基本信息
跨境電商品牌獨立站是讓消費者和商品間信息對稱的媒介。當消費者能從獨立站中得到他想要的所有信息時，信任的鏈條就建立起一小半了。
為大家整理了以下三點，能讓消費者增強對獨立站的信任程度。這部分信息也是 Google GMC 審核時的關注內容，賣家們必須注意：
-商品詳情頁信息
盡可能詳盡的商品圖片、增強商品描述的可讀性、展示尺寸轉化 的圖表等
-退換貨政策
無理由退貨時效、哪些商品不可以退貨、在什么情況下可以退貨、說明退貨流程等
-聯系我們
附上真實可信的聯系方式，留下店鋪相關的專業電子郵箱、支持通過在線聊天聯系賣家、適時留下店鋪地址
3.增強社會證明
熟悉海外消費者消費習慣的賣家都知道，大部分海外消費者格外在意品牌獨立站的社會證明。社會證明也從側面增強著消費者對品牌獨立站的信任。畢竟沒有什么比“朋友說好”更有說服力。
如果想增強品牌獨立站的社會證明，建議品牌獨立站應該有以下的部分：
（1）消費者的購買評論
消費者在觀看評論過程中對品牌獨立站產生信任，甚至產生“這個產品正好能解決我的需求”的感受。
（2）動態證明
除了購買評論這類可以讓消費者主動看到的社會證明之外，我們還需要向消費者展示我們這是個“鮮活”的品牌獨立站。
大家都想在“人多”的店鋪逛街消費，獨立站彈窗功能就能滿足這項人性需求。
當后臺設置之后，消費者能看到剛剛有人在品牌獨立站購買了某個商品。一方面增強了品牌獨立站的社會性，另一方面又刺激著消費者進行快速購買。
（Jenny13分鐘前購買了一件商品）
4.權威的背書
建議在商品詳情頁可以添加商品認證或支持付款方式的圖片,為品牌獨立站進行背書。
在 獨立站建站后臺【店鋪裝修】下，點擊【全局設置】-【商品】，即可設置圖片內容。
（進行設置后，商品詳情頁會展示相應圖片）
除此之外，搭建的品牌獨立站還能對外表示擁有 PCI level 1 最高一級數據合規認證。PCI 合規性意味著系統是安全的，讓消費者可以信任支付安全性，幫助商家與消費者建立信任。
PCI認證更后更多權益，請看PCI 認證，確保業務和消費者信息安全，合規出海。
5.透明的交易過程
消費者對品牌獨立站產生信任就是認為獨立站不會“欺詐”他，這時候透明可見的交易過程尤為重要。
在最后的關頭，消費者希望賣家給他的支付報價是無誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費者的信任。
比如你可以列清付款金額選項的各項構成，打消消費者的疑慮；同時可以使用消費者熟悉的付款方式，讓消費者下單后對訂單仍有可編輯、可追蹤的權利。
總之，只有提升好獨立站的信任度，才能看見轉化。以上就是關于建立消費者信任的5大方向，品牌獨立站必須重視？如果大家還有獨立站知識分享，歡迎大家留言評論參與討論。
（來源：跨境必知bineans）
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（來源：跨境必知bineans）
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