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大家好! 今天我們將為大家介紹如何提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)一第一件事情便是及時(shí)回復(fù)客戶消息！在這篇文章里我們將為大家介紹Allegro的留言中心。

在買家有任何疑問時(shí)，都可向您發(fā)送消息。每當(dāng)有新的買家消息，您都會(huì)收到來(lái)自powiadomienia@allegro.pl （notifications@allegro.pl）的郵件通知。

您可以通過兩種方式回復(fù)客戶發(fā)送的消息：

1）您可以直接回復(fù)收到的郵件，

2）在平臺(tái)上的留言中心（message center）與客戶私信溝通。留言中心集即時(shí)通訊、提問框及電子郵件的功能于一體。不過，您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶提出的每個(gè)疑問。

您可以在My Account（我的賬戶）頁(yè)面找到留言中心。

當(dāng)您收到新的消息時(shí)，頁(yè)面右上角的對(duì)話圖標(biāo)會(huì)顯示新消息數(shù)量，您可以在這里點(diǎn)擊進(jìn)入未讀消息。

您可以回復(fù)客戶的消息，也可以創(chuàng)建新消息，您發(fā)送的消息也會(huì)通過電子郵件通知客戶。

若您想要?jiǎng)?chuàng)建新的消息：

點(diǎn)擊New message（新消息）按鈕。

填寫收件人的用戶名，并輸入消息內(nèi)容（不能超過2000個(gè)字符）。您也可以添加offer編碼。

發(fā)送消息 — 僅需按下鍵盤上enter鍵或單擊發(fā)送圖標(biāo)即可。

在留言中心可以：

接收帶有附件的消息，包括通過電子郵件發(fā)送的

以PDF格式下載附件及不同格式的圖像，例如：.gif、 .bmp、 .tiff、 .jpeg、.jpg、 .png等

刪除消息 — 但仍會(huì)顯示在收件人的消息記錄中

復(fù)制單條消息的內(nèi)容

在您的電子郵箱和留言中心您都可以查看看到收到的消息。

在留言中心您可以：

與買家進(jìn)行更加便捷的溝通

通過Allegro網(wǎng)頁(yè)版和移動(dòng)應(yīng)用程序隨時(shí)查看新消息

實(shí)時(shí)接收關(guān)于新消息的提醒

享受對(duì)話框和電子郵件同步的便利

請(qǐng)注意：在回復(fù)買家的消息或處理售后糾紛時(shí)，請(qǐng)盡量使用禮貌的語(yǔ)氣，如使用 ‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等措辭，并以專業(yè)的方式及時(shí)解決買家的問題，這樣才能保持高水平的客戶滿意度。90%的消費(fèi)者表示，比起廣告，其他購(gòu)買者的推薦更有說服力。此外，根據(jù)我們的調(diào)查，買家在對(duì)一家店鋪不滿意時(shí)，更傾向于告訴別的買家，一個(gè)滿意的買家平均會(huì)向3個(gè)人推薦這家店鋪，而一個(gè)獲得了糟糕購(gòu)物體驗(yàn)的買家則平均會(huì)向15個(gè)人抱怨。

以上就是關(guān)于留言中心最重要的信息，希望能對(duì)您有所幫助！下一課的主題是售后糾紛。我們會(huì)介紹給大家解決問題和沖突的最佳實(shí)踐。下周見！

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（來(lái)源：波蘭Allegro官方賬號(hào)）

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