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2021-05-20 18:09
近日，亞馬遜又?叒叕發布了一項跟賣家息息相關的公告，是一則關于自動驗證買家的A-Z擔保索賠并提供跟蹤證明的公告。
在公告中，亞馬遜表示：“從2021年5月24日起，亞馬遜可以利用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹的交付情況，在特定的情況下，亞馬遜將自動核實買家的索賠，并代表賣家為符合退款資格的買家自動退款。此項更新將改善買賣雙方A-to-z擔保索賠的體驗，并有助于保護賣家的訂單缺陷率(ODR)?！?/span>
此外，在此公告中，亞馬遜還解答了一些關于A-Z擔保索賠的重要問題。
01 這次更新將如何改善A-Z擔保索賠體驗？
當前，賣家必須在48小時內回復客戶有關交貨問題的消息，查看問題，驗證跟蹤，并將訂單金額退還給客戶（如果有資格）。
如果賣家在48小時內未響應，則客戶更有可能提出A-to-z擔保索賠，這可能導致帳戶借記，這會對賣家的帳戶健康狀況或ODR產生負面影響。
自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和精力。如果在賣方中心輸入的跟蹤信息表明客戶的索賠是有效的，亞馬遜將退款。
亞馬遜將仔細審查所有跟蹤信息，以保護賣家免受不合理的索賠。
02 如何對買家提起的A-Z擔保索賠進行自動驗證？
可以使用交貨證明自動驗證的買家A-to-z擔保索賠的一些示例包括：
物流跟蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家：如果買家拒絕收貨，并且亞馬遜收到跟蹤信息表明包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家自動退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。不過，這種情況不會影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。
物流跟蹤信息顯示賣家未在收貨日期前發貨：如果賣家未在預期發貨日期之前發貨，或者賣家未在賣家中心確認發貨，那么亞馬遜將代表賣家自動退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。值得注意的是，這種情況會影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。
注意：如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息來核實買家提起的索賠，那么亞馬遜將建議買家在提出索賠之前與賣家聯系以解決問題。此時，買家需要直接與賣家聯系，以解決與退貨相關的任何問題。
03 如果亞馬遜代表賣家解決A-to-z擔保索賠，如何通知賣家？
如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，亞馬遜將向賣家發送確認電子郵件以闡明原因。
04 賣家如何對A-Z擔保索賠決定提出申訴？
如果賣家不同意亞馬遜的決定，可在30天內提出申訴。
A-to-z擔保索賠決定確認電子郵件將包括上訴決定的步驟，或者賣家可以使用鏈接直接在“管理A-to-z索賠”頁面上提交申訴：https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home%EF%BC%83/
賣家需要提供證據以重新調查該索賠，例如，證明賣家的產品已交付給客戶。
該公告向賣家傳遞的信息為，如果賣家違反了以上政策規定，那么亞馬遜將會直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時還可能會對賣家賬戶產生一定的影響。
眾多賣家還一致認為，亞馬遜此舉不僅將會增加賣家運費成本，可能還會助長一些無良買家的退貨欺詐的情況。長期以來，亞馬遜退貨退款相關政策已讓賣家苦不堪言，且蒙受不少損失。雖然，亞馬遜曾采取了一些措施來幫助防止這種情況的發生，但說實話，效果也不是很好。
其實，這已經不是亞馬遜A-Z索賠擔保政策第一次更新了，之前的更新同樣引起了大震蕩，賣家們早就已經吃不消了。而這次的更新，無疑是火上澆油，雪上加霜。
本次A-Z索賠擔保政策的更新對賣家而言無疑是更加艱難的考驗。為了不影響賣家的帳戶健康狀況或ODR，以及后續的銷售業務的順利開展，賣家最好詳細解讀此公告，另外，為了預防產生不必要的A-Z擔保索賠，賣家最好根據“How to prevent A-to-z Guarantee Claims”頁面提示的那樣進行操作。
（來源：跨境犀牛）
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（來源：跨境犀牛）
