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2021-05-18 11:45
亞馬遜開店的過程中多多少少總是避免不了各種產品問題，那么亞馬遜產品問題怎么申訴？如何投訴跟賣？一起來看看吧。
1、產品因為安全方面的原因遭到下架的，要認真反思，是否自己的產品真的存在安全隱患，涉及安全問題的賣家，只能建議不報僥幸心理，遠離黑天鵝事件。
2、因系統隨機抽取檢查而listing被下架的賣家，不要驚慌，郵件中一般會要求賣家提供采購單據等一系列的資料，按照通知郵件中的要求提交采購單據就可以了。
3、客戶投訴產品Used Item Sold asNew，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權利在收到消費者投訴產品品質有問題時可以暫停Listing的銷售。
賣家在申訴中詳細陳述可能導致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉庫后，被亞馬遜倉庫人員做了簡單的檢查和評估然后繼續銷售了，還是確實是自己操作不當，分析問題之外，賣家要在申訴郵件中寫出整改計劃，計劃要針對性強，方案要有可操作性，只要申訴得當，亞馬遜客服通常會做過評估之后恢復該Listing的銷售。
1.從AM后臺Contact Seller Support開case投訴，Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2.以權利人身份投訴侵權
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3.以買家身份testbuy投訴
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
4. 品牌+律師信 專利+律師信 amazon exclusive 重度垂直的產品策略
總之，對于亞馬遜的賣家們來說，亞馬遜賬戶存在賬號績效表現差、侵權被系統檢測到、侵權被權利人投訴、超前發貨、延遲發貨、用戶投訴等安全隱患。甚至有時候賬號受限的原因可能是幾個問題的疊加，而通知郵件中又寫得模糊，以致于賣家在申訴的時束手無策。此時你需要認真理清思路不可盲目而行，多問問身邊有經驗的賣家
先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因。
在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。
1）賣家可登錄賣家后臺，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。
2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的郵箱進行申訴。
以上就是有關亞馬遜產品問題怎么申訴及其相關方面的內容介紹了。
（來源：跨境小師妹）
