在亞馬遜平臺做自發(fā)貨(FBM)的賣家都很清楚,要想不收到小紅旗,幾個指標(biāo)數(shù)據(jù)我們得維護(hù)好。在“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標(biāo)。未達(dá)到自配送績效指標(biāo)的賣家可能有自配送商品銷售權(quán)限被暫停,甚至是賬戶停用風(fēng)險。
我們先來看看常規(guī)的績效問題被關(guān)及自發(fā)貨權(quán)限被停用郵件:
(左邊郵件賬號被封 右邊郵件自發(fā)貨權(quán)限被停)
近期部分自發(fā)貨賣家不知道有沒有感受到一絲絲不對勁,小土豆做申訴的是發(fā)現(xiàn)自發(fā)貨權(quán)限被關(guān)是猛增,關(guān)于自發(fā)貨奇奇怪怪的問題也非常多。小土豆就列舉幾個,大家看看有沒有遇到的。
1.賣家支持反饋某類ASIN不支持發(fā)自配送,只能FBA。
2.單個產(chǎn)品自發(fā)貨受限。
3.某些類別有效追蹤率低,需要申訴
4.近期有不少賣家后臺登不上去,被亞馬遜判為有欺詐嫌疑,郵箱有該郵件:
然后小土豆就發(fā)現(xiàn)亞馬遜又在搞大事——重大更新,我們就來聊聊這次更新
重大更新:
針對北美、歐洲、日本站自配送配送績效“有效追蹤率”的要求從2021年8月9日起更新,針對從中國直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家,要求有效追蹤率必須高于95%,并且賣家需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。如果有效追蹤率不達(dá)標(biāo),從2021年8月9日起,賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會被暫?;蛉∠?。
有效追蹤率Valid Tracking Rate(VTR)=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量 ? 30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量。也就是指賣家發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)和預(yù)計送達(dá)時間。
如果VTR低于95%,相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會被暫停或取消。這時候就需要提交行動計劃poa進(jìn)行申訴,申訴成功相關(guān)分類才能重新銷售。
從2021年8月9日起,亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙和日本站將執(zhí)行下述新的“有效追蹤率”績效要求:
1 |
所有賣家需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的物流承運(yùn)商。 |
2 |
商品價值和運(yùn)費(fèi)總計低于5美元*的包裹必須使用可追蹤的配送方式,且承運(yùn)人至少提供一次物理掃描。 |
3 |
商品價值和運(yùn)費(fèi)總計大于或等于5美元*的包裹都必須采用全程追蹤的配送方式,該配送方式應(yīng)提供至少兩次掃描,其中必須包括妥投掃描或嘗試妥投。 *5美元:由于各國家貨幣符號不同,各站點的具體金額略有不同
|
Q1:亞馬遜對于有效追蹤率的檢測周期多長?
答:30天滾動周期。
Q2:一個商品分類中的有效追蹤率低于 95%會不會影響該分類下其他商品?
答:可能導(dǎo)致您在此分類下的自配送商品的銷售權(quán)限受到限制。
Q3:一個商品分類中的有效追蹤率低于 95%會不會影響其他達(dá)標(biāo)分類下其他商品?
答:不會影響賣家在有效追蹤率達(dá)標(biāo)的商品分類下的自配送商品銷售權(quán)限,也不會影響賣家的亞馬遜物流(FBA)商品的銷售。
Q4:半程追蹤的配送方式(如平郵)是否能被記入有效追蹤率?
答:為了幫助賣家適應(yīng)新政策,目前所有半程追蹤的配送方式均視為有效。
但是,從2021年8月9日開始,如果該配送方式為商品價值和運(yùn)費(fèi)總計低于5美元的包裹,提供了至少一個掃描記錄,該半程追蹤的配送方式的追蹤編碼才視為有效。對于商品價值和運(yùn)費(fèi)總計大于或等于5美元的包裹,如果所用的配送方式提供了多個掃描記錄,且其中之一必須是妥投掃描記錄或嘗試妥投記錄,其追蹤編碼才視為有效。
Q5:亞馬遜對接的配送追蹤的物流承運(yùn)商有哪些?
注意:新政策從21年8月9日起才會生效,所以目前賣家在賣家平臺里看到的有效追蹤率是當(dāng)前要求下的分?jǐn)?shù)。
亞馬遜全球開店近期自發(fā)貨政策其他更新匯總:
▲自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策: 將商品交給物流承運(yùn)商后,自配送賣家需要在賣家平臺完成確認(rèn)發(fā)貨(“Confirm Shipment”)的操作。
將商品交給物流承運(yùn)商后,您需要在賣家平臺完成確認(rèn)發(fā)貨(“Confirm Shipment”)的操作。點擊“管理訂單>未發(fā)貨訂單>確認(rèn)發(fā)貨”。
??請注意,根據(jù)2021年自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策:
▲ 自配送賣家在通過批量上傳數(shù)據(jù)、API 或ERP服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨時,都要求提供承運(yùn)人名稱(即 carrier-code 字段)。亞馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情(包括承運(yùn)人名稱和追蹤編碼),并對無效的追蹤詳情顯示警告。
▲ 自配送賣家確認(rèn)發(fā)貨時需提供發(fā)貨日期、承運(yùn)人、配送服務(wù)/方式、追蹤編碼、發(fā)貨地址。例如您正在使用中國郵政作為您的承運(yùn)人,并且使用了其e-EMS服務(wù)。請您在“承運(yùn)人”下拉菜單中選擇“中國郵政”,在“配送服務(wù)”下拉菜單種選擇“China Post e-EMS”,并提供正確的Tracking ID。
▲ 當(dāng)您在承運(yùn)人下拉菜單中選擇“其他/other”時,該訂單將不會記入有效追蹤率(VTR)的計算中,從而影響您的店鋪績效。
▲亞馬遜美國站點退換貨政策更新:自2021年5月25日起,如果您從美國境外國家/地區(qū)向美國境內(nèi)賣家配送價值低于$25的訂單商品,則必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。
您在確認(rèn)退貨方式時請注意:
▲ 自2021年5月25日起,如果您從美國境外國家/地區(qū)向美國境內(nèi)賣家配送價值低于$25的訂單商品,則必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨符合要求時,亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國退貨地址,亞馬遜將為$25以下符合要求的退貨向買家發(fā)放退款,并且不要求退回商品(即退款不退貨)
▲亞馬遜美國/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯/日本站點的有效追蹤率要求:如果不能保證有效追蹤率高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。
(來源:小土豆申訴)
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(來源:小土豆申訴)