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2021-05-13 14:36
如今，打造緊貼客戶需求的網站，不僅要提供物美價優的商品，還需要給客戶提供無可挑剔的購物和購后體驗。那么作為賣家，我們要從哪些方面入手呢？
一：圖像展示
展示商品時，圖片的重要性不言而喻。圖片不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶對商品質量做出預判。相比借用供應商或工廠提供的照片，賣家自己拍攝照片為上策。
二：商品描述
明確提供下列關鍵商品信息至關重要，不僅能向客戶詳細介紹商品，還能展現商品的賣點，令其脫穎而出。
三：尺碼
尺碼與合身度是服裝零售商最頭疼的一個問題，尤其是獨立站賣家，因為買家無法在下單前試穿。如果從多家供應商和工廠拿貨，那么賣家面臨的挑戰會更更大。建議賣家提供盡量量詳細的商品信息，幫助買家做出恰當的選擇。例如提供尺碼表、測量方法、模特身高三圍參考值和買家反饋等。
四：價格
五：配送信息
在配送信息頁提供訂單處理、發貨和送達的時間和方式，以便客戶全面了解相關詳情。建議在此頁面概要說明從下單到收貨之間各個環節的注意事項，使用親切的語氣，緩解買家的焦慮情緒。
六：支付選項
許多買家在選好商品加入購物車后，最終又放棄了購買。發生這種情況的原因有很多，沒有適合他們的支付選項就是其中之一。建議賣家多了解目標市場，提供本地常用的支付方式。
七：售后服務
買家下單后，買賣雙方的溝通并未就此結束。實際上，購后溝通的重要性更高。
八：特別信息
如果預計訂單處理或發貨時間會出現延遲，例如恰逢中國春節、黑色星期五或其他任何特殊節日，建議提前通知買家，說明大概要延遲多久。
九：退貨與退款
48% 的消費者在購買前會查詢了解退貨事宜，寬松的退貨政策會贏得許多消費者的信任。建議換位思考，站在買家的立場來說，他們大部分人其實都不愿意退貨。清楚說明您的退貨政策和流程，讓買家能一目了然。
十：商品質量 為確保向買家提供的每一件商品都品質優良，上新前務必要認真做好商品質檢，保證質量過關，建議從以下四個方面來評估商品質量。
十一：借助科技手段
十二：貼近客戶需求的政策和流程
十三：商品評價
不要懼怕遇到差評，巧妙處理差評將能破解矛盾，提升客戶滿意度。
回應差評或負面反饋時，不僅要解決客戶不滿意的地方，而且要借此機會，向潛在客戶表明您處理此類情形的方法，展現您對客戶體驗一絲不不茍的專業態度。
建議不要刪除差評或負面反饋，因為滿屏都是好評的網站缺乏真實性，可能導致客戶對你的商品和品牌產生懷疑。
獨立站作為一塊自己種的地，玩法多種多樣。要如何實現良好的營銷，收獲用戶的關注和購買，才是我們運營獨立站的重心所在。（來源：跨境Savior）
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（來源：跨境Savior-外貿建站推廣）
