本期賣家零距離嘉賓“景騰”,在福建泉州開設了一家電商公司,目前公司的運營團隊23人,跨境店和本土店都有在做,整個公司正處于一個“穩中求勝”的狀態當中。
景騰電商之路的伊始,是從投資朋友的Shopee店開始的,那時才2018年,景騰因為機緣巧合,便搭上了Shopee這趟高速發展的“東南亞電商列車”。
從開通第一家店鋪,到走鋪貨模式,到轉型精品店鋪,再到開設本土店,動力驅使著抉擇,從幾人的小型團隊發展為現在的電商公司,景騰一直穩扎穩打,砥礪前進。
轉眼間,景騰在東南亞電商行業,已經深耕了3年,本期的賣家零距離,景騰也將把自己過往歷程的一些經驗與總結,分享給大家。(內容為第一人稱敘述)
1 入局初衷
大家好,我叫“景騰”,在2018年年中的時候,我有個朋友說他要做Shopee,讓我投資他,我就投資了。因為當時自己也在尋找著一些機會與方向,所以就跟著朋友入局了Shopee。
那時,我讓他幫我也注冊了幾個店鋪,想自己試著經營一下。一開始,店鋪運營我是學著朋友走鋪貨模式,但是鋪貨讓后端的采購、發貨這塊,出現了很多問題。
不久,我就開始轉做垂直店鋪,主做精品模式。后來,感覺Shopee運營方向,又在往海外倉、本土店去發展,我就開始做本土店。因為菲律賓有很多福建人,所以我就定位在菲律賓做本土店,畢竟菲律賓的海外倉建立比較容易,溝通起來會更加方便和效率。
2 運營建議
- 店鋪選品
這里主要講一下垂直店鋪的選品,要做一個垂直店鋪,首先你要考慮整個品類的產品,不能單考慮某個產品,首先你要確定店鋪的主營商品類目,建議是三級類目,甚至四級類目都行。
比如:童裝你是以嬰兒服、幼童、中童還是以大童的為主,或者是以男童還是女童的為主,又或者以套裝還是單件的為主?
當你確定好品類之后,就要上架該類目的產品,當主營產品有一定數量(我大概是50-100個鏈接)和銷量,就開始給你的主營產品上架配件,比如帽子、鞋子、發飾、襪子等等。
這里要說的是,配件的選擇不是選擇前臺熱銷款,而是選擇和你的主營產品可以搭配的,因為我們店鋪主要流量來源是主營產品,如果客戶認同了我們的主營產品,配件類的東西一般都會成交,他們也很少會在配件上面和其他店鋪比價。
我的經營理念是:主營產品大部分是低利潤,用來引流和與競品競爭的,其實我的利潤點主要在配件上面,充分利用好主營產品的流量,通過店鋪的加購來帶動配件類產品的銷售。
為什么要分開上架呢?這個要考慮每個人的情況,作為一個小賣家,如果一下子就上架太多的產品,首先在產品的優化可能就比別人差,再來,就是考慮供應鏈的問題,特別是倉庫發貨和備貨問題,如果一次性增加太多產品,發貨和備貨的壓力太大,所以我是分兩步走。
我現在店鋪的結構大概是50-100個主產品,20%活動款,50%低利潤款,30%新款(利潤款),200-400個配件類產品(基本都是利潤款)。
廣告和產品優化,都集中精力在主產品上面,特別是主圖,盡量把配件類的東西也做進去,給客戶一種這兩個就是一套的基本概念,這樣操作,整體的客單價也可以提高不少。
- Listing優化
主圖的優化跟著廣告的點擊率來走,我們大概的要求是大詞3%,二級類目詞5%,精準長尾詞8%,如果做不到,請考慮產品本身是否符合市場需求。
詳情圖和描述的優化跟著轉化率走,這里涉及許多方面,因為這一塊還和客單價、競品等很多因素有關。
標題這塊,你一定要知道自己產品要展現在哪些熱詞的搜索頁和熱銷頁,從而來決定你的標題的主詞和修飾詞。我們的產品不可能在市場上都具有優勢,所以有時候我會避開比我們有優勢的產品,盡量關聯到比我們弱勢的產品,從而來搶奪他們的流量。
標題關系到平臺決定給你的展現位置和關聯廣告的相關性。說到關聯廣告的相關性,目前,我只知道這與標題以及主圖有關,如果哪個朋友有更好的心得,歡迎在俱樂部的群里聯系我。
標題也關系到一些關鍵詞的出價,我舉個例子:客戶搜索童裙,平臺肯定是給所有童裙產品展現給客戶看。如果你是男童服裝又想在童裙得到展現來搶流量,你肯定要付出更高的代價(相同詞出價更高才能得到相同的位置),所以,標題的優化是根據產品競爭領域的不同來進行修改的,并非一直一成不變。
- 廣告優化
我們廣告主要推的是主產品,甚至有的時候廣告費算起來都會虧錢,做垂直店鋪不能一直著眼于單個商品,這個商品只是你們店鋪的一個部分而已,我們要的是流量,你仔細想想,用一個產品能帶動其他更多產品的銷量,這還是很劃算的。
所以,產品的點擊率很重要,單個產品虧錢沒事,只要整個店鋪能賺錢就行。隨著你整個店鋪的動銷率越來越高,單量和粉絲越來越多,你就會發現你的廣告投入產出比越來越好,整個店鋪也開始良性循環。
對我來說,廣告的點擊率和轉化率是最重要的,產出比主要看整個店鋪來調整。
- 發貨備貨
垂直店鋪大部分是同類產品,盡量從一家工廠采購,量大了容易談價格,發貨也比較方便,質量什么的也比較好控制。我們現在基本都是庫存模式,有自己針對性的開發ERP來控制采購與備貨數量。
其實,市面上的ERP很多,我沒辦法給大家推薦,因為我是根據自己情況開發的,所以沒用過市面上的ERP,但是,最好是有WMS系統管理的會好一點,會對你以后的庫存備貨的管理更方便。
產品的發貨我們分成了撿貨和打包兩個環節,然后在打包環節這里有做二次檢驗,盡量減少發貨問題。本土店的倉庫難點在于備貨的運輸時間和庫存的問題,一開始很容易斷貨,特別是測款的時候,后面要根據大概的銷售量來加大每次備貨的數量。
關于菲律賓本土倉庫,你只要有人可以過去菲律賓幫你管理發貨就可以,基本和國內倉庫差不多,但是,在人員管理這塊,如果是菲律賓的當地人,可能溝通以及工作理念與國內不同,這個需要注意。
3 踩坑經歷
- 人員變動
Shopee的門檻實在太低了,大多數人都能學會,我還經歷了很多次的付費為他人培訓的經歷,感覺踏入這行3年以來,我就是不停的在招人培訓,有人離職,再繼續招人培訓,進入這個循環。
現在我的看法是,盡量減少員工的工作難度,降低培訓時間,降低可取代難度,盡量少培養出全職能的員工。
所以,去年下半年我們公司的工作職責劃分比較細,基本分為產品開發人員、廣告運營人員、產品優化人員、店鋪客服與上架、采購與訂單處理人員、倉庫發貨人員,希望今年能有效果。
- 本土店收款
我的收款卡被凍結,大家應該也有經歷過這個,我被凍過3次,處理的過程非常麻煩,還會有代辦的手續費損失。現在的解決辦法就是自己在菲律賓成立外貿公司,國內自己成立外貿公司,去正規進出口,去正規收付款,花了將近半年時間,5月份才可以開始進行。
不過,實話實說,沒有一定體量的本土賣家盡量不要自己來弄外貿,太麻煩了。本次4月24號的泉州線下會議,我發現很多人對回款這個方面都不太懂,所以看來這塊是大家的剛需。(關于回款這塊,因為內容比較敏感,有想了解的,可以加入東南亞賣家俱樂部查看,或者在賣家俱樂部直接聯系我也行。)
- 研發ERP
大型的電商公司,有些是有自己的ERP系統的,但是當你公司不夠大的時候千萬別開發。我錯誤的估計了開發ERP的投入,導致現在在上面投入了過多的資金,和它帶來的效益相比,目前仍然是負數。
解決方法:還沒放棄,繼續研發,爭取通過它來管理和快速復制團隊,讓公司的規模越來越大,任何事情都有周期性,我還是很樂觀的,只要未來帶來的效益超過投入就算解決。
4 總結展望
去年,我們的跨境店和本土店,都有了比較大的業務增長,希望今年,我們能穩中求勝,然后繼續創造更好的成績。我們現在跨境店總的月銷售額平均60萬左右,本土店平均150萬左右。(上圖是我們其中一家本土店的上月銷量圖。)
這樣的業績對于很多大賣來說就是一個店的事情,所以,對于本期的賣家零距離的邀請,還是很感謝東南亞知識局給了我這樣的分享機會,也希望大家學有所得,學有所用。
未來,我們的首要目標,是通過ERP降低人力培訓成本,看看是否可以成功復制團隊。而且,本土也將是我們后期重點布局的方向,為此,我們也準備快速打造一個本土團隊。當一切都有序推進之后,獨立站我們也會去慢慢涉及。
(來源:Shopee知識局)
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(來源:Shopee知識局)