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2021-04-29 10:33
EBANX的使命是為商戶和消費者提供最佳服務。現擁有超過 70 人的消費者服務團隊，始終致力于以當地語言和多種渠道為消費者提供支持服務，確保消費者能獲得良好的購物體驗。
便捷的支付解決方案和良好的支付體驗對國際品牌而言，了解消費者需求并能與消費者有效溝通，無疑是在拉丁美洲開展業務的一大“利器”。因為大部分拉美人都只會說西班牙語或葡萄牙語，僅有 5% 的巴西人會說英語。因此，在國際電商平臺上購物時，一旦拉美人開始擔心購買完成后無法順暢聯系上商戶，那么對平臺的信任度就會下降。
而EBANX 可使用當地語言為消費者提供支持服務，令商戶能在專注核心業務的同時，擁有較好的消費者滿意度。EBANX能幫助商戶解決消費者在購物過程中可能遇到的疑問。
·幫助中心
·在線客服·電子郵件
·電話
·社交媒體
·70多名團隊成員致力于為您的客戶提供更佳的購物體驗。·70%的客戶支持服務通過實時在線聊天完成。·93%的客戶滿意度。
幫助中心滿足終端用戶需求的平臺，通過提供自助解決方案來提高客戶服務質量。消費者可通過 EBANX 幫助中心找到支付、產品物流跟蹤、報銷等一切與購物相關的信息。通過技術分析以及對消費者搜索引擎使用習慣的了解，EBANX可幫助跨境企業吸引當地目標消費群體。
了解 EBANX 幫助中心：EBANX 斬獲 Zendesk 最佳客戶體驗 (CX) 獎EBANX從 50 多個入圍名單中脫穎而出，獲得了客戶體驗類中的最佳客戶體驗獎。頒獎儀式在客戶體驗活動Zendesk Showcase Brazil期間舉行，與會人數逾 3500 人。
完成幫助中心的部署后，EBANX在線客服等待時間從 25 分鐘減少了到 1 分鐘，并將電話支持的等待時間從 7 分鐘減少到 2 分鐘。同時，僅在線客服這一渠道，EBANX的日服務人次便從日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外，EBANX還提供了自助支持服務。如今，EBANX平均每月有超過 6500 名消費者會在咨詢客服之前使用自助支持服務，且每月有超過 15 萬名消費者會在沒有客服人員幫助的情況下回答消費者提出的問題。
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（編輯：江同）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
