亞馬遜FBA是個好東西，賣家將貨物運送至指定的FBA倉后，平臺會負責后續的上架、派送和退換貨等操作，非常省心省力，而且還有流量傾斜，是大部分亞馬遜賣家的優選。雖然做的是FBA，但很多賣家對FBA了解卻并不透徹，就拿退換貨來說，對平臺是否收取傭金，收取哪些傭金，是否可以對亞馬遜的退換貨發起索賠退款都一知半解，如果被平臺“坑”了可能都不知道，白白蒙受損失。

1.有退貨時FBA會收取傭金

買家有退貨行為時，其中的20%會被亞馬遜拿走，作為傭金，剩下的80%才是賣家能拿到手的。注意的是，不管是部分退款還是全額退款，都是按照2:8的方式進行的。

2.除了傭金之外，這五類產品FBA會收取退貨費用

一般類目的產品買家退貨的話，FBA除了20%的傭金外，不會再向賣家收取其他的費用，但這五大類產品除外，除了一個傭金之外，FBA還會再收取一個退貨費用，分別是：服裝、手表、珠寶、鞋子包包和太陽眼鏡以及行李箱。

3.退貨的商品FBA怎么處理

經常會有賣家問到這樣一個問題，“退貨的產品被買家損壞了，這個能夠獲得賠償么？”明確回復你，不行！

貨物退回到FBA倉庫后，如果還能繼續銷售，平臺會重新放入庫存中，這種情況賣家不會獲得賠償；退回過程中，如果是因為亞馬遜導致的產品損壞不可繼續銷售，平臺會給予賣家賠償；如果是因為買家導致的商品損壞，亞馬遜不會承擔任何責任，產品也會被添加到不可售庫存，我們賣家只能吃啞巴虧……

4.退貨的訂單怎么向FBA索賠

買家在收到FBA退款后的45天內必須將商品退回到亞馬遜倉庫，否則平臺需要賠償給賣家，具體的費用是怎么算的呢？

假如你的產品售價是13.99刀，當發生退貨退款，但商品沒有在45天時間內退回到FBA倉庫，那你預計可以得到亞馬遜8.58刀的賠償。要注意的是，這里的8.58刀賠款只是一個預估值，并不是絕對的，因為亞馬遜是綜合你的銷售歷史記錄、該特定Asin的銷售歷史記錄、亞馬遜物流銷售均價等多個因素來計算賠償金的，但一般跟這個預估值相差不會很大。

5.亞馬遜賠償的數量、金額和實際的退貨數據不一致，怎么處理？

亞馬遜會偶爾對一些自己造成損壞的退貨訂單，或者其他錯誤訂單進行賠償，只是每天面對成千上萬的訂單難保會有漏掉的，你實際損失是10單但亞馬遜只賠償給你1單，這種情況很常見，這時候賣家就應該主動發起索賠，而不是“傻傻”等著亞馬遜主動賠償給你。

除了上面說到的退貨訂單之外，能像亞馬遜索賠拿回退款的情況還有很多種，具體如下圖：

如果你的店鋪體量小，數據量不大且懂一點數據分析和索賠政策，可以自己試著做索賠。如果店鋪體量大，每個月幾十萬美刀，建議用專業的索賠退款工具靈狗退款去索賠拿回退款，獨立IP子賬號防止關聯降低賬號風險，人工智能大數據分析找出更多退款機會避免遺漏，自動化申訴智能調整申訴制作和發送頻率，成功率99%，最快48小時內拿回退款，平均能退到銷售額的1%-3%，年銷售100萬可退款1萬-3萬美刀！！！

賣家用

圖/亞馬遜FBA賣家用靈狗退款索賠回來的部分退款截圖

因為疫情等種種影響，去年到現在亞馬遜FBA倉出錯率很高，索賠也一直是寬松狀態，賣家索賠回來的退款金額比往常要高的多，成功率也非常高，無論銷售額、店鋪體量大小，只要你做FBA，只要你有往FBA倉發貨，都強烈建議做一次亞馬遜FBA索賠，沒準能拿回一筆非常可觀的退款！！

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（編輯：江同）

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