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2021-02-18 17:51
?作者介紹：Kevin，跨境電商從業8年多，一路上記錄運營當中的細節與優化，這里分享下實操中的經驗和感想。
全文近1300字，閱讀完大概花6分鐘。
關于「跟賣系列」文章之前分享過四篇，建議連貫起來閱讀，比如跟賣原理分析，防跟賣系列措施。
跟賣系列四 | 亞馬遜新推防跟賣利器，Project Zero秒踢跟賣狗
跟賣系列三 | 啥情況？投訴跟賣亞馬遜盡然把自己的listing也下架了？
跟賣系列二 | 亞馬遜品牌備案流程，附詳細操作步驟
跟賣系列一 | 讀懂了亞馬遜跟賣原理，你就懂了姐夫搞跟賣的初心！
一：什么是亞馬遜Warehouse
Amazon Warehouse嚴格說，是亞馬遜官方專門用來銷售用戶退貨的地方，也就是通常所說的「二手跟賣」。
而亞馬遜warehouse的售賣方式就像一般的第三方賣家一樣，跟賣你的 Listing。
由于Amazon Warehouse出售的是二手產品，而你的listing是新品，大部分情況下是不會形成直接競爭；
但是如果你的SKU表現不好，亞馬遜warehouse會占據你的購物車，從而搶走了你的Listing訂單，遇到這種情況就比較頭疼了。
二：如何應對Amazon Warehouse跟賣
很多賣家遇到亞馬遜warehouse跟賣，偶爾還搶購物車，簡直就是心累，想要趕走亞馬遜warehouse跟賣，必須從源頭上解決。
那就是讓亞馬遜拿不到你的二手商品，進而杜絕這種重新包裝上架進行二手銷售的情況。
方案01 后臺禁用翻新功能
賣家只需在后臺更改亞馬遜的默認設定，「翻新無法出售的客戶退貨」這個功能禁用（Refurbish Unsellable Customer Returns ）。
操作路徑是Setting>Fulfillmnet by Amazon>Refurbish Unsellable Customer Returns
好處一：最大限度減少客戶二手投訴問題，實際上很多買家投訴二手當新品出售問題，大部分情況下是亞馬遜把買家退回直接上架可售了。
很多類目的產品，只要第一次有使用過痕跡，而亞馬遜簡單檢查外包裝重新上架，其他客戶收到就會投訴二手，比如Baby類、Beauty類經常遇到二手投訴。
好處二：有效降低亞馬遜warehouse跟賣情況，但無法杜絕。畢竟很多賣家缺乏海外倉資源，大部分不可售的產品直接按棄置處理，亞馬遜warehouse就會拿去二次銷售。
壞處最主要：讓賣家退貨損失加大。畢竟部分客戶退回的產品，由于外包裝或者物流延遲導致退貨，產品可以正常使用，但你在后臺設置禁止重新上架，亞馬遜就會自己去處理掉。
方案02 零計劃踢掉Amazon Warehouse
關于如何注冊零計劃（Project Zero)，其實之前文章有具體的申請步驟，參考文章跟賣系列四。
但后面亞馬遜跟新了政策，不接受賣家主動申請。
加入Project Zero有哪些條件？
A:你的品牌必須已經完成注冊亞馬遜品牌備案，并提交政府登記的商標
B:你必須是: 商標的合法持有者
C:有一個可以登入品牌備案的亞馬遜賬戶
D:曾經提交reports of potential infringements(舉報潛在侵權)，并且過去六個月的舉報接受率超過90%
目前Project Zero已經面向所有符合條件的賣家開放，不論他們與亞馬遜的銷售關系為何。
特別提示：由于亞馬遜warehouse是官方的，踢掉warehouse如果亞馬遜自己去申訴正品，有可能會禁用你的Project Zero功能，甚至直接讓你的Listing變狗，畢竟是亞馬遜的地盤。
方案03 不可售商品移到海外倉
Amazon Warehouse 是亞馬遜專門用來銷售二手品，對已拆封、退貨、倉庫受損品等，亞馬遜就會以優惠價的方式出售，最可惡一點就是直接掛在賣家Listing下面。
由于不可售商品賣家直接在后臺操作棄置，這樣亞馬遜就撿了個大便宜，雖說官方美其名曰：會把賣家的棄置商品拿去捐贈，實際上亞馬遜在二手跟賣。
為了讓亞馬遜拿不到棄置商品，賣家考慮移除到海外倉，所以平時要儲備海外倉資源，針對高貨值商品可以這樣操作。
方案04 清貨計劃（目前僅受邀請）
亞馬遜物流批量清貨計劃（Liquidation)是一項僅向受邀用戶開放的測試計劃。它旨在幫助賣家從冗余庫存和買家退貨庫存中收回價值，避免產生倉儲費和庫存棄置。
亞馬遜已與清貨人簽訂合約，這些清貨人通過其他電子商務或線下渠道轉售清貨庫存，清貨人不能將清貨庫存退還給賣家。
所以棄置的商品亞馬遜warehouse也沒辦法拿來二次銷售，目前僅接受邀請賣家，如果你后臺Create removal order有Liquidation選項，代表你受邀請了。（來源：跨境電商凱文）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境電商凱文）
