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2021-02-15 17:03
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因?yàn)閬嗰R遜FBA倉(cāng)儲(chǔ)量異常龐大，面對(duì)每天不計(jì)其數(shù)的銷售量，難免會(huì)有一些出錯(cuò)，這時(shí)候FBA賣家就可以向亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)起索賠，拿回退款，這點(diǎn)大家應(yīng)該都清楚。可以向亞馬遜發(fā)起索賠的情況也有很多種，但你知道哪些情況是最常見訂單，怎么做才能更快拿回更多的退款么？
倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤（重量、尺寸、類別等）
賣家將貨物送到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)之后，享受提供的各種服務(wù)，同時(shí)也需要向平臺(tái)支付傭金、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等各種費(fèi)用。
具體費(fèi)用的多少與賣家銷售的產(chǎn)品類別，儲(chǔ)存時(shí)間，大小和重量息息相關(guān)，很多時(shí)候亞馬遜會(huì)錯(cuò)誤收取費(fèi)用，例如類別費(fèi)用收取錯(cuò)誤，或者是一個(gè)支付了雙倍重量的費(fèi)用，或者是被收取了錯(cuò)誤的傭金比例。
倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)收取錯(cuò)誤，這是亞馬遜索賠退款中比例最高的，同時(shí)也是賣家拿回最多退款的情況。值得一提的是，亞馬遜此前宣布平臺(tái)物流費(fèi)用賠償政策中顯示，重量和尺寸的索賠期限縮短為90天，賣家必須再費(fèi)用收取后的90天內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)向平臺(tái)申請(qǐng)索賠，超過90天則無(wú)法針對(duì)該費(fèi)用進(jìn)行索賠，而其他的很多索賠情況的期限為180天，索賠期限足足縮短一半。
入庫(kù)交接丟失
將庫(kù)存送到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)之后，無(wú)非兩張結(jié)果，一是順利接受并上架處理，另外一種就是出現(xiàn)庫(kù)存丟失、入庫(kù)損壞或丟失貨件，以及數(shù)量出錯(cuò)等。
入庫(kù)交接丟失是僅次于倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)錯(cuò)誤收取和庫(kù)內(nèi)丟失外，退款金額第三高的情況。
庫(kù)內(nèi)丟失
貨物順利交接進(jìn)入亞馬遜FBA倉(cāng)后，可能會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存丟失或者錯(cuò)誤的放置刀另一個(gè)賣家?guī)齑妫部赡芤驗(yàn)槟承┰虮灰苿?dòng)的情況，這時(shí)候賣家就可能出現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量不匹配的情況，丟失了一定數(shù)量的產(chǎn)品。
對(duì)于每天處理不計(jì)其數(shù)貨物和訂單的亞馬遜而言，庫(kù)內(nèi)丟失是非常常見的情況，也是亞馬遜索賠退款中退款金額排列第二的情況。
庫(kù)存損壞
除了庫(kù)內(nèi)丟失之外，庫(kù)存損壞也是一種很常見的FBA索賠退款情況，這大致可以分為兩種，一種是亞馬遜員工在配送訂單時(shí)失誤導(dǎo)致的損壞，另一種是買家將貨物退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)亞馬遜物流導(dǎo)致的損壞。
值得一提的是，賣家可以在后臺(tái)查看庫(kù)存損壞報(bào)告，但不大可能是所有的庫(kù)存損壞都在里面，這塊還需要賣家自己多多核對(duì)數(shù)據(jù)，盡可能找到更好的損壞賠償。
以上四種是亞馬遜FBA索賠最常見的幾種情況，也是賣家拿回索賠退款中金額比例最高的幾種情況，除此之外還有買家退款不退貨、回倉(cāng)丟失、超過30天沒退貨、亞馬遜承諾退款沒到位、退款超過應(yīng)付額度等其他很多情況。需要提醒的是，亞馬遜規(guī)定的索賠期限是180天，部分情況只有90天，只有在索賠期限內(nèi)的才是有效的，超出期限的索賠是拿不回退款的，所以說賣家晚一天索賠，就多一天的損失。
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（來(lái)源：今日跨境大件事）
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