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2021-02-04 16:57
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2021年電商蓬勃發展，伴隨著市場的擴張，人們擺脫了傳統的購物方式，轉而使用了虛擬在線商城。作為賣家的我們，該如何解決互聯網的虛擬引發的“信任危機”？
? 市場分析
? 6種方案
市場分析
其實并不只是電商行業，所有行業都面臨著消費者信任度下降，不然也不會出現各種以大品牌、高品質為背書的廣告宣傳。
根據buySAFE的調查，有81%的消費者在不熟悉的網站購物時，會產生憂慮，如果不消除這些隱患，將會使網站的轉化率大打折扣。
那我們應該如何證明自己的網站值得信任呢？
作為一種情緒，信任是基于方方面面面的因素所帶來的個人感受。信任的狀態取決于獲利、虧損和不確定。
同等映射到獨立站購物時，便是用戶能獲得什么產品和優惠、產品是否符合描述以及能夠順利收到產品。
eConsultancy的一項調查向受訪者提出了以下問題：
如果您從陌生的電子商務網站零售商那里購物，由于缺乏了解，您將如何決定是否信任他們？
我們可以看到調查結果，由此針對這6個方面，我們也可以進行網站調整，建立信任感。
6種方案
通過上圖我們可以觀察到：
? 該網站看起來專業且設計精良 32.2%
? 該網站包含知名品牌/產品 24.1%
? 朋友，同事或家人已使用該網站 40.7%
? 它加載速度很快，效果很好 23.65%
? 該網站顯示清晰的聯系電話和地址詳細信息 46.35%
我們就來以此分析各個方面的改善方法。
01.信任標記
大多數的消費者會在網上購物時查看網站是否擁有信任標記，并且很清楚這些認證會保護他們的權益。
其實在線上購物時，受害者有46%屬于信用卡欺詐，所以消費者會格外謹慎，如果他們認為你的網站不安全，就不會購買了。
這些信任標記是標明網站被授權的第三方徽章，通常是各種收款渠道以及官方機構的評定結果，而網站SSL證書可以用于證明瀏覽器與服務器之間為安全連接，防止網絡竊聽與數據盜取。
我們在阿里云、騰訊云等正規渠道購買的域名都提供有SSL證書，詳細信息可以咨詢域名客服。
? 已經綁定的收款渠道會顯示在網站頁腳，可以進入主題-自定義，設置是否顯示。
? 安全機構的認證標志可以通過綁定插件進行安裝，可以直接在Shopify應用商店查找高評分插件進行安裝。
? 一些Shopify主題本身就帶有信任標記，可以根據需要進行調整。
02.專業性
對于設計方面其實Shopify的用戶一般都不必擔心，官方提供了多種模板可供選擇，就算是沒有接觸過網站設計，也能制作出不錯的商店頁面。
而專業性就需要我們通過網站的具體設置來體現了?；A的有物流政策、隱私政策、退換貨政策與服務條款。千萬不要小看這些繁瑣的條例，這是判斷網站是否正規的重要標準之一。
甚至于我們在開通Facebook廣告賬戶之前，必須要設置好這些內容，才能成功完成認證。
? Shopify官方有提供模板供買家參考。
? 也可以參考其他類似的網站進行設置。
? 如果還需要展示其他政策內容，可以直接創建頁面-填寫文本-通過網站地圖放置在頁腳位置。
03.知名品牌
這也就是利用品牌知名度來消除用戶的疑慮，但是我們獨立站賣家通常都是自營品牌，就意味著無計可施了嗎？
就算本身不是知名品牌，我們也能利用其他渠道提供社會證明。也就是產品被其他人使用或推薦，比如媒體提及的文章或視頻、網紅推薦等，都可以作為社會證明使用。
? 將有提到產品的媒體LOGO整理下來，放置在商品展業頁面。
? 邀請社交達人或網紅幫忙帶貨。
? 在社交網站組織產品相關的推廣方式。
04.產品評價
對于剛開始運營的獨立站，通過老客戶轉介紹想必是不可能的，但我們可以利用其他的途徑塑造這種影響力。
商品的評價就是一種很好的方式，大多數消費者都會在電商平臺平均閱讀10條在線評價，而4星或以上的商家轉化率會提高57%。
而100%的好評，反而會帶來信任危機，根據調查顯示，30%的消費者在看不到負面評價時會懷疑評價是虛假的。其實，76%的消費者愿意相信普通的人分享的內容，這遠比商家自己發的內容有效。
? 剛起步的新賣家可以使用導評軟件優化產品評論。
? 評論最好包含產品圖片/視頻，并且需要少量的低分評價。
? 不要忘記向網站買家發郵件，詢問使用情況并索評。
05.優化加載速度
一個運營良好的網站，一般是不會出現加載加載類的問題，例如加載速度過慢，網頁無法打開，圖片無法顯示等，都會讓用戶懷疑網站是否正規。
Google 2018年的研究結果顯示，如果加載時間超過3秒，移動用戶離開網站幾率會增加32%。
因此，優化網站加載速度對于流量轉化是至關重要的，通過分析大量的電商網站，也有了幾點建議可供參考：
? 減少Shopify商店插件使用量，壓縮網站圖片大小。
? 使用一些響應式的網站設計。
? 尋找專業人員優化網站代碼。
06.詳細的品牌信息
在以上的條件基礎上，如何進一步提高品牌整體的形象，便是我們需要考慮的重要問題。
對于品牌信息的展示能夠最大程度體現我們的可靠性，而涉及的因素也是方方面面的：
? 博客/公共主頁
文章或帖子是體現公司存在的最大證明之一，不斷更新的動態也側面證明品牌正在用心經營，因此定期發布博客/帖子是非常重要的。
? 售后
最開始受限于運營人員，我們可能會選擇以郵件的形式進行客戶服務，而在擁有一定用戶規模之后，也可以嘗試進行在線聊天的形式，這能對新用戶提供巨大的心理保證。
當時需要注意，一旦開始承諾在線服務，就不能經常離線/無響應，這需要客服團隊擁有強大的專業素質。也可以嘗試將網站工作人員的照片展示出來，真實的照片也能帶來不錯的轉化效果。
? 一致
無論是品牌博客還是網站政策，我們在做出承諾之后，就一定要保持一致的行為。信任是以行為作為基礎的，當我們一遍遍履行品牌承諾時，信任感就會一次次強化。
（來源公眾號：鶴上人的小屋）
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