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2021-01-28 16:05
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今年這個(gè)春節(jié)也是比較特殊的，由于眾所周知的原因，很多地方都提倡就地過(guò)年。作為跨境電商賣家的你，在這個(gè)春節(jié)又有什么規(guī)劃呢？是選擇繼續(xù)拼搏堅(jiān)守？還是休養(yǎng)生息呢？
雖然過(guò)年傳統(tǒng)上這段期間屬于淡季，但我們也不能浪費(fèi)掉這段時(shí)間，當(dāng)別人都在休息時(shí)，你利用這段時(shí)間優(yōu)化好店鋪，將店鋪基礎(chǔ)打牢，為來(lái)年爆發(fā)積蓄力量。
1、提前備貨
春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)工廠停工時(shí)間較長(zhǎng)，春節(jié)大促前各類熱銷貨源會(huì)十分緊張。很多商家都會(huì)選擇在工廠放假前一段時(shí)間備足現(xiàn)貨，保證大促貨量的同時(shí)，還能確保店鋪春節(jié)放假期間相關(guān)商品不會(huì)缺貨。也可以利用數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合熱銷產(chǎn)品和飆升產(chǎn)品的分析，協(xié)助賣家做好上架商品選擇，進(jìn)貨備貨心里更有底！
這里建議賣家要提早了解物流供應(yīng)商的放假時(shí)間和工廠放假時(shí)間，做好備貨規(guī)劃。正常來(lái)說(shuō)，物流行業(yè)會(huì)在春節(jié)前 10 天開(kāi)始放假。賣家在此之前進(jìn)行最后一次補(bǔ)貨是沒(méi)有問(wèn)題的。不過(guò)今年情況特殊，可能要放大至 1-2 個(gè)月時(shí)間考慮。
在物流價(jià)格上，可能在一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)越漲越高。建議賣家提前發(fā)貨，或許會(huì)節(jié)省一些運(yùn)費(fèi)成本，而且提前發(fā)貨能降低物流時(shí)效的影響。
有經(jīng)驗(yàn)的賣家建議，如果資金足夠，發(fā)海外倉(cāng)。貨物貼標(biāo)提前放在物流處，時(shí)點(diǎn)到了就叫物流發(fā)貨。
目前海運(yùn)不穩(wěn)定，也有賣家提議空運(yùn) + 海運(yùn)的策略：前 2 個(gè)月都發(fā)空運(yùn)，后續(xù)發(fā)海運(yùn)。如果因庫(kù)存限制沒(méi)辦法做到，那可以先把貨物放物流倉(cāng)庫(kù)，讓物流貼箱標(biāo)發(fā)貨。
有些賣家的產(chǎn)品全部發(fā)空派，備貨的貨期就不用很長(zhǎng)。不過(guò)這當(dāng)中的賣家建議，在國(guó)外疫情嚴(yán)重的情況下，如果庫(kù)存限制允許，賣家最好是備貨 3 個(gè)月以上的貨期
2、店鋪準(zhǔn)備
大多數(shù)東南亞消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)依舊，如果逛到你的店鋪，卻因?yàn)槿必洺粤碎]門羹，因此流失了顧客，也許就失去了一個(gè)潛在的忠實(shí)粉了。做好以下3點(diǎn)，過(guò)年休息好，客戶也不跑：
（1）不建議開(kāi)啟店鋪休假模式
之前的文章里小編就提過(guò)這點(diǎn)，不建議開(kāi)啟店鋪休假模式。店鋪休假模式開(kāi)啟后，店鋪的相關(guān)商品無(wú)法被用戶搜索到，而店鋪里的所有商品都將無(wú)法下單。春節(jié)幾天假期雖然不長(zhǎng)，但是也容易造成用戶流失，年后關(guān)閉了休假模式也難以恢復(fù)流量。
（2）提前公示休假說(shuō)明
春節(jié)期間，很多物流也會(huì)放假，如遇到無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的情況，一定要和買家說(shuō)明情況，避免下單等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，收到差評(píng)。
（3）客服安排
店鋪聊聊在春節(jié)期間，難免會(huì)有顧客來(lái)資訊，建議自動(dòng)回復(fù)和客服人員值班兩手抓，確保顧客能得到及時(shí)的回復(fù)。
自動(dòng)回復(fù)：住了要說(shuō)明休假相關(guān)事宜外，還要強(qiáng)調(diào)下單事項(xiàng)，避免出現(xiàn)超材等問(wèn)題！
值班人員：確保有人工客服來(lái)回復(fù)聊聊，一天回復(fù)1-2次，聊聊回復(fù)率低于20%可是要扣分的。
3、安排值班
除了準(zhǔn)備好客服人員值班外，還要合理安排好倉(cāng)庫(kù)值班人員；如果是開(kāi)設(shè)了海外倉(cāng)店鋪的賣家，客服安排很重要，要保證貨物能按時(shí)出倉(cāng)，不影響到正常發(fā)貨！
4、持續(xù)活動(dòng)
春節(jié)期間，雖然放假等原因無(wú)法發(fā)貨，但是也可以抓住假期平臺(tái)流量大的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，留住到店的客源，成功吸粉，為年后開(kāi)工做準(zhǔn)備。賣家們可以上線各類活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，比如Shopee平臺(tái)就有很多大促活動(dòng)，商家可在賣家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-活動(dòng)頁(yè)面選擇參與。
（來(lái)源：K哥聊出海）
