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2021-01-26 13:59
在收拾心緒準備迎接2021新年初始之際，撲面而來的卻是大量的退貨信息，賣家們再一次進入“渡劫”狀態(tài)。
美國網(wǎng)購退貨量飆升，賣家退貨率高達60%
據(jù)央視財經(jīng)報道，新冠疫情封鎖措施下，消費需求紛紛轉(zhuǎn)至線上，促使美國2020年年底假日季期間在線消費創(chuàng)下新高，退貨潮也隨之出現(xiàn)。有統(tǒng)計顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實體店購物的兩倍。2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元（約合人民幣2.8萬億元）的商品，約占美國當年零售總額的10.6%。
（圖源：微博截圖）
而此前，電商數(shù)據(jù)分析機構Returnly此前曾預測，2020年美國電子商務的退貨數(shù)量呈爆炸式增長，圣誕季過后的退貨率會比2019同期暴增76%以上。據(jù)另一機構調(diào)查，退貨原因最多的是“商品與描述不符”，退貨產(chǎn)品類別最多的是汽車零部件。
假日季爆單熱潮過后，美國退貨潮接踵而至，對于賣家也產(chǎn)生了影響。一方面，退貨時間延長，賣家退貨率急劇上升，賣家恐店鋪listing有所影響。
此前，亞馬遜針對2020年11月和12月配送商品發(fā)出了關于延長退貨期限的通知，買家在2021年1月31號之前都可以退貨。受此政策影響，有亞馬遜賣家前幾天統(tǒng)計店鋪半年退貨率在17%，一年退貨率在19%，結(jié)果最近有時甚至單天退貨率就達到60%。
（圖源：微博截圖）
另一方面，賣家需要承擔買家退貨的成本支出。如果買家購買的是小商品，買家要求退貨，賣家考慮到亞馬遜的規(guī)則“退款不退貨與需要承擔的運費，最后也就只能選擇退款，而貨件也收不回來。
（圖源：微博截圖）
退貨率激增讓賣家覺得慘淡，而那些奇葩的退貨理由則讓賣家們表示，實在是無力吐槽，可是該退的還是要退。
退貨的一萬個理由，賣家默默承受
所謂顧客是上帝，一旦買家提出問題，需要及時解決，特別是對于亞馬遜平臺而言，對于買家的服務體驗十分重視。有些買家要求退貨是基于商品的瑕疵，可是有些買家提出的退貨理由，實在是令無數(shù)賣家直呼奇葩。
（圖源：微博截圖）
“三個月無理由，用到只剩最后幾天期限瘋狂退貨，用都用舊了 黑頭儀一個療程都能結(jié)束了。這是人干的事兒嗎？一天天的上班就是搞心態(tài)。”
“5月份的訂單，跟我說兩個孩子要撫養(yǎng)，直接拒簽，貨物被銷毀，7月向發(fā)卡行提出拒付，1月，銀行拒付成功。”
“顧客就是上帝！昨晚看到有個訂單客戶說收到錯誤商品，配圖是一個梳子。但我賣的是內(nèi)存讀卡器，都沒有賣過梳子！平臺依舊給退款。”
“萬圣節(jié)后假發(fā)退貨率高達80%，理由是效果不夠生動······”
“買了我的燈，是USB的，電用完了跟我說燈壞了，要求退貨。”
“買個杯子，用了4個月后說發(fā)霉了，要退款。”
“鋼化膜，自己貼歪了. ...要退款 , 還給個圖片差評. ....”
······
退貨理由千千萬，該退的款也只能退。對于賣家而言，即使知道對方那些理由是無理的卻最后還是妥協(xié)，可是直接退款多次會引起亞馬遜平臺的疑慮，處理不及時又會被A to Z，實在是太難了。
當然，也不是所有的買家都是奇葩，一些賣家表示，自己也遇到過十分通情達理的買家，有些甚至十分有趣。
“賣的防水手機殼，結(jié)果質(zhì)量不過關顧客游泳的時候手機還是進水了，顧客過了幾個月才來給差評，退款并重發(fā)改進版之后問收到?jīng)]有，顧客說，收到了可是很遺憾我不能現(xiàn)在給你改差評，因為我要明年夏天才會繼續(xù)去海邊游泳，那個時候我會給你答案。”
“遇到過超級nice的客戶，攝影技術杠杠的，還奉獻了產(chǎn)品使用的場景圖。”
“碰到一個德國買家，買了一個車鎖。很久沒用說打不開了，然后就買了一個鋸子鋸車鎖。結(jié)果別人以為他是偷車的，報警了······最后警察來了，幫他開了鎖。”
賣家們的退貨經(jīng)歷，令人啼笑皆非。各位還有哪些奇葩的退貨理由，一起在評論區(qū)討論一下吧~
（來源：跨境咸魚）
