最近年底比較空閑，就一直在梳理公司的工作流程。

不梳理還好，一梳理起來發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，之前欠的工作是要還的。整個(gè)工作環(huán)節(jié)有很多內(nèi)容都沒有做標(biāo)準(zhǔn)化流程，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不可避免的在做一些重復(fù)性的工作。

先簡(jiǎn)單科普一下：SOP，全稱是Standard Operating Procedure，也就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，通過優(yōu)化每個(gè)流程做到標(biāo)準(zhǔn)化，可以減少重復(fù)工作的時(shí)間以及確保項(xiàng)目能夠高效進(jìn)行。

我也是在2018年年底去參加清邁SEO大會(huì)的時(shí)候才聽到這個(gè)概念，一位做digital marketing agency的嘉賓分享的，而且他還有開課，我就非常感興趣的報(bào)名了，學(xué)完之后我才發(fā)現(xiàn)原來自己之前經(jīng)營(yíng)企業(yè)簡(jiǎn)直就是小孩子在過家家。

明確SOP的內(nèi)容后，就一直在全力推進(jìn)這個(gè)事情。

可能有些人不是很懂，我給大家舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

比如做圖片設(shè)計(jì)這件事情，其實(shí)圖片的風(fēng)格完全可以統(tǒng)一，然后換下顏色、文案，一張?jiān)O(shè)計(jì)圖就可以出來了，包括每個(gè)節(jié)假日我們都可以預(yù)先設(shè)計(jì)一套模版，到了固定的節(jié)假日的時(shí)候我們只要改一下文案和文字內(nèi)容就可以出來一張漂亮的設(shè)計(jì)圖了。但是我們之前沒有這么做，每一次活動(dòng)都要重新設(shè)計(jì)圖片，然后產(chǎn)出圖片的效率自然就低了。

比如每次去參加展會(huì)，第一次弄的手忙腳亂，第二次雖然有經(jīng)驗(yàn)，但是準(zhǔn)備期還是特別長(zhǎng)，這些都是沒有把工作流程化的原因。正常的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程應(yīng)該是這樣的：明確哪天要開展會(huì)了，就開會(huì)啟動(dòng)展會(huì)的程序，按照物料準(zhǔn)備階段，場(chǎng)地布置階段以及輪崗階段進(jìn)行任務(wù)的劃分。

物料準(zhǔn)備階段：負(fù)責(zé)這塊的員工就會(huì)開始著手這塊的設(shè)計(jì)以及外包，在約定時(shí)間內(nèi)容完成。

場(chǎng)地布置階段：指定一個(gè)人專門負(fù)責(zé)外包搭建以及展會(huì)的人員進(jìn)行溝通，確定展會(huì)可搭建日期后安排外包商去搭建場(chǎng)地，然后完成場(chǎng)地驗(yàn)收的工作。

輪崗階段：應(yīng)該要制定一份輪崗的表單，什么時(shí)間段由誰來值守，什么時(shí)間開始換人等。

當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目都有它一套標(biāo)準(zhǔn)化流程后，其實(shí)項(xiàng)目就可以不需要通過多頻次的開會(huì)就能有序的進(jìn)行。

當(dāng)然，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)SOP流程方面還是會(huì)出現(xiàn)很多問題，現(xiàn)在也一直在梳理。因?yàn)楝F(xiàn)在相當(dāng)于要把很多瑣瑣碎碎的事情都串聯(lián)在一起，整理成一個(gè)龐大的流程圖，是有點(diǎn)艱巨的。

我目前慣用的方法就是通過processon的思維導(dǎo)圖或者流程圖來畫出每個(gè)階段應(yīng)該做什么事情，然后對(duì)應(yīng)的物料輸出有哪些，都會(huì)配備好。

比如我們以前在設(shè)計(jì)個(gè)性化T恤，做名片什么的，都踩過坑。如果沒有備注好做什么事情找什么供應(yīng)商，難免下一次還是會(huì)踩坑。所以現(xiàn)在我會(huì)把合作的比較好的服務(wù)商納入到我們的供應(yīng)商名錄，會(huì)有對(duì)應(yīng)的鏈接跳轉(zhuǎn)到他們的官網(wǎng)或者客服微信，下一次員工要找供應(yīng)商的時(shí)候，我只需要把這份文檔丟給他就行了，就不需要再次去試錯(cuò)了。

包括企業(yè)的管理，我們都需要有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件出來，從員工的招聘到入職到培訓(xùn)再到離職的整個(gè)流程，我們都會(huì)給出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)應(yīng)輸出的文件。

當(dāng)然，這些都是一些比較小的規(guī)范化流程。再往上就是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的宣傳渠道、人才儲(chǔ)備，內(nèi)容生產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程，這個(gè)就復(fù)雜多了。

我現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化流程方案是Processon + teambition / 板栗看板，個(gè)人比較推薦Teambition多一點(diǎn)因?yàn)楣δ鼙容^多。

但是我們公司沒有在用Teambition主要的原因是公司內(nèi)部在用飛書，外部需要微信來對(duì)接，所以沒辦法只能用企業(yè)微信，如果太多軟件再用可能會(huì)導(dǎo)致新入職的員工難上手，所以盡可能把辦公軟件縮小到2個(gè)以內(nèi)，就使用板栗看板來取代了。

隨著企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在也一直在尋求CRM解決方案以及SOP的標(biāo)準(zhǔn)化流程，感覺這些都是企業(yè)的必經(jīng)之路。由于自己是草根創(chuàng)業(yè)，很多事情都是在摸索階段。但我相信，等公司把這些流程化的內(nèi)容摸透了，企業(yè)2021年的發(fā)展速度應(yīng)該能翻幾番。

不知道大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程以及CRM這塊有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享的不，歡迎留言區(qū)留言。

（來源：Topgus - Daniel）

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（來源：Topgus - Daniel）