中東零售和物流行業大部分公司已經確認，消費者在2020年的過去幾個月中緊跟電子商務發展的步伐，因此過去僅在網絡上提供服務的弱勢中小公司將從市場競爭中脫穎而出，并指出疫情加快了電子商務的發展，并縮短了10多年來的消費方式轉變，而消費者表示，在線購物體驗已獲得商品和服務購物的最大份額，并且已成為今年購物的首選。

根據Visa的最新研究，2020年阿聯酋的電子商務市場銷售量約為722億迪拉姆（約合197億美元），預計今年將增長855億迪拉姆，增長18.2％，這歸因于消費者對貿易選擇的需求不斷增長，電子商店正在增強其功能，拓展賦能新領域，以應對疫情的影響。

Majid Al Futtaim零售集團-阿聯酋家樂福負責人Philip Pigeon說：“疫情迫使許多傳統購物者嘗試在線購物，盡管隨著逐漸恢復正常生活，客戶已經恢復了原有的習慣，但許多人通過嘗試后習慣這種購物方式，目前仍有36％的新客戶仍然喜歡在網上購物，”指出與2019年同期相比，2020年12月的網上購物者百分比增加了100％以上。

“為應對在線購物的高需求，我們更加頻繁地補充庫存，還開設了許多新的訂單履行中心，最著名的是迪拜Al Garhoud地區最大的訂單履行中心，該中心每天處理多達5,000筆訂單。甚至在疫情之前，電子商務就已經取得了顯著的增長，但是，疫情所帶來的條件以及對消費者和社會行為方式的限制為該行業帶來了強勁的推動力，毫無疑問的是，電子商務將繼續增長，特別是鑒于電子商務的持續發展。疫情使顧客在家中可以安全、快捷、輕松地購物。”Philip Pigeon說。

為了滿足不斷增長的在線購物需求，家樂福推出了幾項服務，其中最重要的是“自己接收”，該服務使客戶可以從自己選擇的家樂福商店接收訂單，并配備了向客戶交付訂單的機器人，還擴展了“掃一掃”服務，使客戶可以自助服務完整，包括自己通過電子方式購買商品，而無需家樂福員工的協助。由于疫情加劇了那些不具備提供數字服務資格的人的競爭難度，因此不優先考慮通過網絡提供服務的公司將面臨繼續競爭的困難。”

反過來，Swiss Log Middle East總經理（致力于基于數據和機器人的自動化物流解決方案）Alan Qaddum表示：“電子商務已達到有史以來的最高水平。在2020年的過去幾個月中，我們目睹了電子商務的穩步加速發展，其中包括至少有10年的時間，因為隔離，社會疏遠和旅行禁令的措施迫使消費者進入電商平臺，這有助于將在線購物的思維方式從以舒適為目標的體驗轉變為必需品。這種疫情使消費者對舒適性和即時性的渴望加倍，因此在線購買商品的種類越來越多，例如世界各地的雜貨、保健衛生和家庭必需品。消費者調查表明，這些通過使用手機支付、視頻通話和電話會議在購物和將消費者引導到互聯網上的行為轉變將繼續。向電子商務的轉變是一種結構性轉變，并且是消費者趨勢的行為轉變?！?

據估計，2021年初全球電子商務收入將增長至6.54萬億美元，高于2019年的3.53萬億美元，在線賣家將在人工智能上花費73億美元，預計將有超過12萬家商店使用增強現實技術為客戶提供服務。憑借豐富的購買經驗，由于高需求給許多倉庫和倉庫運營帶來壓力，這給他們帶來了前所未有的困難，尤其是對于那些尚未采用自動化或仍依賴未經編輯的自動化系統的公司。

要在競爭中取得成功，必須關注4個必要要求，包括：“公司提供電子商務的能力、非接觸式付款、公司準備將產品運送到消費者的汽車以在倉庫和商店外收集的能力以及送貨上門服務?！?

人工智能平臺Salesforce的最新研究表明，引入創意接送選項的零售商的銷售額增長了29％，而向消費者提供簡單選擇的零售商的銷售額增長了22％。他預計電子商務將在今年繼續保持主導地位，因為隨著消費者對在線購物信心的增強，他們將使用移動設備進行在線購物時會感到更加自在，而且每天，我們將看到越來越多的零售商開始轉向企業家喜歡的在線銷售，從企業家開始在電子商務項目中。

機器人自動化系統（例如Auto Store系統和CarryPick系統）提供了靈活性和可擴展性，可以滿足不斷變化的需求，同時繼續減少需求周期和交貨時間。自動化自動化通過其適應訂貨，交貨，倉儲和可用產品變化的能力來降低過時的風險。

根據某金融技術公司進行的一項調查，疫情爆發，阿聯酋的大多數消費者已將無現金支付作為一種更安全的選擇，超過70％的消費者更喜歡在其大部分交易中無現金支付。

零售專家和阿布扎比合作社前首席執行官易卜拉欣說：“在過去的幾年中，電子商務已經在各個經濟領域站穩了腳步，但疫情的爆發加速了該行業的發展，并在4到5年內被所有公司采用?！?

Al-Bahar補充說，由于疫情，電子商務以及醫療設備和保健用品的出現，電子商務是見證了巨大繁榮的經濟活動之一，并且看起來2021年將在電子商務中占據更大的主導地位，而傳統貿易部門卻會因此受到損害。與傳統商店相比，電子商務對就業的需求要小，傳統商店需要大量的雇用人員來在各個分支機構提供服務，但是據我們所知，當一個新興行業浮出水面時，許多領域和技能隨之興起，因此，數字和軟件領域的專家人工智能和物流在上個時期見證了更多需求。

對于Fadi Al-Omar而言，他說：“幾年前，我是不愿意接受電子商務的人之一，我更愿意去購物中心，但是疫情施加的影響迫使我改變了消費者的行為，并且我成為了我的大部分需求，無論是從雜貨、餐館、清潔服務和維修中汽車是通過互聯網完成的，這似乎比我想象的要容易，而且我真的確信，電子商務在商業交易中更安全，尤其是在采用社交距離規則以及非接觸式付款方式的可用性的情況下，”他購物第一選擇已經換成了電子商務。

Murad Qwaider表示：“無論是在付款安全性，便捷性還是個人數據安全性方面，我都對通過各種站點進行電子商務和訂購感到擔憂和懷疑，但是在經歷了疫情期間的經歷之后，事實證明這是一個非常好的選擇，因為電子購物已經成為占總購買和服務的70％，這也節省了大量的精力，時間和金錢。

Koueider強調說，他通過網絡上可用的許多應用程序請求的大部分日常需求，包括購買衣服和電子設備，不再局限于食品或電子產品。

賈馬爾·祖埃特（Jamal Zuaiter）表示：“我仍然更喜歡去購物中心并進行挑選的過程，尤其是對于諸如衣服之類的商品，但是我不能否認，疫情讓我訴諸于某些電子商務選項，尤其是在雜貨店以及訂購書籍和運動器材領域，但是我認為傳統商店仍然具有電子商務中沒有的特殊風味，盡管后者具有許多優勢。

去年12月底發布的新《消費者保護法》通過在購買商品或接受服務時提供適當和安全的環境，獲得有關消費者購買，使用或接受，教育和教育他的（商品或服務）的正確信息，從而定義了與電子商務相關的消費者權利。憑借他的權利和義務，保護其數據的隱私和安全，不得將其用于促銷和營銷目的，公正，迅速地解決其爭端，以及將與消費者有關的數據，廣告和合同使用阿拉伯語，并可以使用另一種語言。

根據迪拜經濟發展部的說法，消費者可以通過迪拜消費者應用程序，該部門的網站，呼叫中心或使用該應用程序中可用的智能保護服務來提交投訴。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）