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2021-01-12 17:53
近期大量賣家就物流退款問題咨詢平臺，尋求解決方案。為了保護賣家免于遭受大量物流退款帶來的損失以及造成不良的買家體驗，我們將從現有清單中暫時移除部分物流商，美國時間2021年1月18日開始生效。清單生效后，賣家在后臺填寫單號時，將只能看到更新后的可用物流商。
平臺希望能夠在保護賣家利益的同時提供盡可能多的物流選擇。在目前階段，平臺建議賣家按照更新的物流清單合理安排發貨。后續平臺會根據情況，持續維護和更新可用物流清單，給賣家提供更多物流選擇。
另外，目前跨境物流逐漸回歸穩定，且物流商開始降價，平臺的廣告費平均水平相較于競爭激烈的高峰時期，下降了60%，現在在Tophatter進行規模化銷售，競爭緩和，利潤空間較大，是賣家入局的最好時期。
相關說明
物流清單更新
1. 可用物流對應有不同的服務類型(service type)，具體可在訂單發貨頁面選擇物流商查看對應可用類型；
2. 全部平郵暫時停止使用；平臺后續會重新梳理買家和賣家的物流界面和流程，對平郵進一步調研和決策。
3. SF Express及SFB2C掛號No Last Mile Tracking產品可以正常同步Aftership妥投軌跡，其他物流保留的掛號No Last Mile tracking 產品，平臺已經聯系物流進行尾程妥投數據評估，盡快將符合要求的物流妥投軌跡進行同步，使賣家的妥投放款時間不受影響；
4. 賣家短期內將無法使用其他不在清單上的物流商服務，已經發貨的訂單不受影響，請賣家按照計劃及時切換；
5. 為了更好的保護賣家，建議賣家和物流商確認能否將尾程物流單號加入Aftership推送軌跡中，便于在收到物流爭議時供買家客服團隊核實妥投情況。
參考如下：
尾程單號參考截圖
6. 平臺為了保護賣家免于遭受過高的退款率帶來的損失，進行物流清單更新。賣家仍然需要根據自身情況進行物流選擇，確保提供良好的買家體驗，并和物流商簽訂相關服務協議。
（來源：Tophatter）
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