今天來聊一聊數(shù)據(jù)化運營的話題。關于數(shù)據(jù)應用，它無疑是運營人員必須具備的底層能力之一。
它就像一個工具箱，在處理大多數(shù)運營工作中，都發(fā)揮著或大或小的威力。因為在運營工作中，涉及到的問題實在是太多了，小到店鋪優(yōu)化，大到戰(zhàn)略決策，都少不了用數(shù)據(jù)幫助我們更加科學的認知問題和處理問題。
數(shù)據(jù)化這個詞，是近些年來被提及比較多的詞，但是在電商領域，尤其是國際站電商中，真正數(shù)據(jù)化應用的普及度還是比較薄弱的。而隨之而來的是，數(shù)據(jù)化出海，數(shù)字化重構跨境貿(mào)易。
這些平臺大力推廣的話題，大多是基于平臺自身對于交易、支付、物流這方面的數(shù)字化建設，使得交易的場景、鏈路更加的便捷，可衡量，可優(yōu)化。對于跨境電商平臺的發(fā)展和進步，有著至關重要的促進作用。
平臺構建的這些東西，對于買家來說，采購更方便，不用跑去銀行匯款，直接信用卡就能交易，購物瀏覽也更方便，登陸平臺就能尋找自己想要的產(chǎn)品。對于賣家來說，交易更省心，直接使用阿里的支付和物流等服務，省去了很多繁瑣的操作。
而對于商家自身來說，這些平臺幫助我們省心的地方，真的是至關重要的么？對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，可能并不是。平臺關注的是大方向的交易環(huán)境建設，而中小企業(yè)更多關注的是盈利，是成交，甚至是詢盤。而真正能幫助我們做好平臺的底層能力，真正能幫助我們落地實操的，是自身小數(shù)據(jù)的應用能力。
數(shù)據(jù)化運營，是基于數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)技巧、運營思維的基礎上，通過流程梳理、問題挖掘、業(yè)務理解、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理等手段對市場、商品、客戶、視覺、營銷、管理等運營模塊所涉及的流量、點擊、轉(zhuǎn)化、留長、訪深、復購、金額等各項指標數(shù)據(jù)進行科學的理解與分析，來實現(xiàn)運營指標的優(yōu)化、運營問題的解決、運營目的的促進。
如果你覺得這個概念比較難理解，可以這樣認為，在我們的運營過程中，會涉及很多的模塊，市場調(diào)研，商品管理，客戶管理，視覺營銷等等許多的模塊，每一個模塊，每一個環(huán)節(jié)，都有著屬于自身模塊的數(shù)據(jù)，同時每一個模塊也都影響著最終的效果產(chǎn)出。
而我們要做的，用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，也就是利用好這方方面面的數(shù)據(jù)，去解決運營每一個模塊遇到的問題，或者是促進某一個模塊的良性成長，讓店鋪的整體變得健康有力。甚至，我們可以利用數(shù)據(jù)，找到適合自己方法的把其中一個模塊做到極致，讓它成為整個店鋪的核心競爭力。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，首先需要我們具備一定的數(shù)據(jù)分析思維，和扎實的運營功底。
這兩者缺失哪個都可能造成數(shù)據(jù)應用過程的阻礙。沒有數(shù)據(jù)分析的思維和案例積累，則容易造成分析過程的思維空白，完全不清楚應該怎么思考。如果缺失運營功底，則容易出現(xiàn)不知道自己要干嘛的局面，找不到驅(qū)動運營的節(jié)點，偏離業(yè)務方向。
（數(shù)據(jù)分析體系及百余項數(shù)據(jù)應用專題）
數(shù)據(jù)應用可以讓我們掌握大的方向
當我們想進入一個市場時，數(shù)據(jù)可以幫助我們了解市場的現(xiàn)狀及趨勢情況，也可以讓我們了解買家的需求分布和細分市場情況，我們了解的維度越多，認知越強，操作的思路就會越清晰。
數(shù)據(jù)化運營，就是利用數(shù)據(jù)幫助我們進行戰(zhàn)略決策和把控全局。
（多維度分析市場數(shù)據(jù)，深入了解市場及買家需求情況）
（數(shù)據(jù)全局把控，多維數(shù)據(jù)和不同時間產(chǎn)品變化透徹掌握）
數(shù)據(jù)應用可以讓我們處理好自身的瑣碎
數(shù)據(jù)化運營是貫穿于運營過程始終的，不論是運營前的市場分析、選品調(diào)研，還是后期的商家優(yōu)化，單品打造，都離不開數(shù)據(jù)。
往大了說，它是我們運營決策，掌控全局，診斷優(yōu)化的有力武器，往小說了，它就是我們?nèi)粘＿\營過程中的柴米油鹽，一直都在接觸著。曝光是數(shù)據(jù)，詢盤是數(shù)據(jù)，就連客戶姓名、產(chǎn)品名稱也是數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)會讓我們知曉，我們的流量有多少，產(chǎn)品的具體表現(xiàn)如何，客戶有多少，它們的消費水平和消費偏好如何，數(shù)據(jù)是行為的產(chǎn)物，也是我們理解行為和運用行為的基石。
在很多時候，店鋪的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的效果并不盡如人意，效果數(shù)據(jù)的鏈路比例并不健康，這個時候則需要分析數(shù)據(jù)，找出比例不健康的點來進行診斷和優(yōu)化，通過梳理購物流程和研究競爭對手等手段來調(diào)整運營的方向，使店鋪恢復健康，步入運營正軌。
數(shù)據(jù)化運營，就是利用數(shù)據(jù)來解決運營過程中的出現(xiàn)的一切瑣碎問題。
（通過細化詢盤與時間的關系，來調(diào)整產(chǎn)出）
(通過詢盤數(shù)據(jù)，分析不同國家的詢盤占比，以及不同國家對于某類產(chǎn)品的喜愛偏好)
數(shù)據(jù)應用，可以促進流程化和自動化提升運營效率
在日常工作中，有很多重復且繁瑣的工作，我們可以整理其中的規(guī)律，去制作固定的工作流程和分析工具，有助于提高我們的工作效率和加快運營工期。對于培養(yǎng)新人，加強老人來說，固定的工作流程更容易讓人上手且產(chǎn)出穩(wěn)定。
固定的行為，往往伴隨著固定的數(shù)據(jù)和產(chǎn)出，我們不僅可以通過研究行為分析數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)反推行為。優(yōu)化現(xiàn)有規(guī)律來加速運營工期和減少試錯成本。自動化的分析工具，也可以幫助我們解決同一問題時，避免長期的重復勞動。
數(shù)據(jù)化運營，就是利用數(shù)據(jù)發(fā)生過程的因果性和規(guī)律性來幫助我們更好的抵達運營目的。
（自動化分析店鋪數(shù)據(jù)及規(guī)律）
（通過各維度排序，來分析產(chǎn)品。如：關鍵詞排序，統(tǒng)計同一關鍵詞在不同產(chǎn)品上的效果分布和總效果，所有關鍵詞的效果分布情況。按排名或自然流量排序，結合熱度縱向分析效果強度和橫向分析買家行為鏈路等）
數(shù)據(jù)應用，可以幫助我們修正自我和提升突破
在國際站運營的過程中，運營碰壁和效果波動簡直是家常便飯，或點擊轉(zhuǎn)化差的一塌糊涂，或效果過山車式的波動，亦或者效果停滯不前。總之，該來的，一樣都不會缺席。難免讓運營者的心理產(chǎn)生慌亂和沖擊。
對于有經(jīng)驗的運營者來說，隨著沖擊的時間越久，經(jīng)驗儲備越豐富，心理承受力越強，優(yōu)化起來就越輕松。更容易找準問題所在，把控好運營的節(jié)奏。通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)，以及停滯在哪些環(huán)節(jié)。
這些不僅僅依托于數(shù)據(jù)分析，也依托于運營功底的積累。其實，大多商業(yè)行為都有著極為相似的規(guī)律，很多復雜的問題也都可以還原到最接地氣的那個小場景中去。通過商業(yè)理解和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，來判別數(shù)據(jù)鏈路不合理的地方，依托數(shù)據(jù)公式和運營要素來提升運營結果。
數(shù)據(jù)化運營，就是利用數(shù)據(jù)指標和商業(yè)公式，來幫助我們自我診斷和提升。
（通過杜邦分析表對某一個時間點或時間段的數(shù)據(jù)進行對比，來發(fā)現(xiàn)哪些指標波動影響了整體。注：杜邦分析法，從一個核心指標或結果指標開始，依托結構化和公式化思維進行拆解，列出所有與之有關的分支和細分指標。）
（通過對流量結構的拆解，來細分問題所在。詢盤的效果少了是因為搜索渠道的效果少了，搜索渠道效果少了是因為產(chǎn)品A的效果少了，產(chǎn)品A的效果少了是因為某個詞的效果少了。以此挖掘問題根源所在。）
（數(shù)據(jù)化優(yōu)化標題不影響后期權重效果，通過前兩步過程，從銷售業(yè)績細分到運營要素，從渠道細分到產(chǎn)品，當細化到詞時，也就是我們的著手點。不論是效果優(yōu)化還是單點突破，都可以通過數(shù)據(jù)來指引我們優(yōu)勝劣汰或聚焦資源。）
寫到這里，不知道大家對于數(shù)據(jù)化運營是否已經(jīng)加深了感知，有沒有感受到數(shù)據(jù)運營的威力。還是被穿插的分析截圖所吸引而走失了思路。我更建議大家仔細的品味一下文字部分。去深入理解數(shù)據(jù)化運營的含義。
偶爾也有群里小伙伴問我，日常工作中使用哪些工具，哪些表格。其實在我自己的日常工作中，除了"報價單"以外，幾乎不使用任何表格工具的，偶爾會新建一個空白的Excel文件，來臨時存儲一些要用的東西。文章中穿插的這些分析案例，包括其他場景展示的一些看似高大上的分析模板，大多是為一些中大型企業(yè)定制的。
（自動化報價單，只需簡單的點選產(chǎn)品和輸入數(shù)量，一兩分鐘即可生成一份直觀的報價或PI，自動顯示利潤明細，重量、體積和包裝尺寸。極大的減緩了運營和業(yè)務的情緒壓力，延長了業(yè)務人員的工作壽命）
于我自身來講。屬于較小的公司，用不上很高大上的東西。雖然會極大的提升效率，但我只有一畝三分地，也用不上大型的收割機。反而把簡單的工作變得繁瑣。我也很少謄抄一些數(shù)據(jù)來分析，雖然這樣會更加直觀，但我更享受打開后臺在腦子里慢慢梳理。
我只需要達到我的目的即可，無需做份華麗的報告給自己看。做運營，清晰的知道自己要干什么，在干什么。遠比迷茫的謄抄一些數(shù)據(jù)重要的多。
在大多數(shù)運營的工作中，我們較多的工作場景是處理一些運營的瑣事，比如找詞，發(fā)品，分析產(chǎn)品的走勢，效果結構，記錄櫥窗及排名等等，對于這些細微且重要的工作，才是我們運營的日常。我們也應該養(yǎng)成記錄和存檔的習慣。
而這些日常的東西，往往不需要多么高大上的分析，只需要記錄整理，簡單的篩選排序、觀察分布和走勢即可。平平淡淡才是真，這也是我們大多運營生活的主體，平淡且重要的部分。
（關鍵詞整理，日常大多數(shù)工作，需要的只是簡單的整理和分析）
即便是在大的方向，大的維度下，戰(zhàn)略層面的數(shù)據(jù)分析，也更多的取決于數(shù)據(jù)分析的思維，而不是技巧。是一場商業(yè)思維博弈，更多考慮的維度是競爭環(huán)境，所擁有的的資源，市場現(xiàn)狀和產(chǎn)品于買家的價值點，也就是真需求點。哪怕是手寫的分析方式，也可以實現(xiàn)種種結果。運營的思維遠遠比技巧要重要的多，它基于扎實的運營功底和經(jīng)驗積累。
然而，并不是說數(shù)據(jù)分析的技巧就不重要，在很多時候，數(shù)據(jù)分析的思維與技巧是相輔相成的，英雄配好刀，犀利的數(shù)據(jù)處理技巧有助于提升數(shù)據(jù)分析的效率與豐富性，可以讓數(shù)據(jù)分析的范圍走的更遠，更持久。所以，也建議對數(shù)據(jù)運營感興趣的小伙伴，有時間多去鉆研一些數(shù)據(jù)分析的技巧。會讓這條路越走越輕松。
數(shù)據(jù)應用，離不開業(yè)務性。
要做好數(shù)據(jù)化運營，除了數(shù)據(jù)分析的基本思維和經(jīng)驗積累，更多的還是回歸于運營本身，因為數(shù)據(jù)分析的目的也是為了輔助運營，乃至驅(qū)動運營。不懂業(yè)務運營的人，很難駕馭數(shù)據(jù)。
在運營過程中，除了基本的模塊分析，往往還需要運營者具備一條完整的運營思路。也就是從0到1的過程。給你一個產(chǎn)品，如何把它賣出去，我覺得這是優(yōu)秀運營必備的底層知識儲備。涉及市場分析、客戶心理、賣點塑造和傳遞的一整套操作鏈路。而不是機械的找詞，發(fā)品。等待著產(chǎn)品自然生長，遇到問題滿是迷茫和惆悵。
（單品操作流程簡圖）
數(shù)據(jù)分析無法脫離業(yè)務而單獨存在，它的一切目的都旨在為了讓運營的結果變得更好。它始終穿插在運營的過程中，可高大上，也可很樸實。
數(shù)據(jù)化運營，更多的體現(xiàn)在運營過程中的對問題的解決，對效果的優(yōu)化，從業(yè)務自身出發(fā)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷的做出調(diào)整，從而實現(xiàn)我們的種種目的。對于很多核心問題，如提升轉(zhuǎn)化，爆品打造等。很難通過一些大眾化的建議去提升，去改變。而最后，往往都要依托于業(yè)務理解和自身小數(shù)據(jù)的反饋，去感知自己，理清方向。
培養(yǎng)數(shù)據(jù)化思維，不僅僅對電商有益處，甚至在其他領域，乃至生活中，都可以促進我們認清自我，感知世界。如果你也對數(shù)據(jù)化運營感興趣，不妨可以多聊一聊。找個機會大家聚在一起，就某一個課題，某一個方向去討論，相互交流，相互幫助，讓電商道路變得溫馨。也希望能通過這篇文章，讓大家對數(shù)據(jù)化運營有新的認知和啟發(fā)。（完）
來源：（5顏6色的世界）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權同意。
（來源：5顏6色的世界）
免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
