如今，在電子商務浪潮洶涌之際，實體店受到了巨大的沖擊，但是實體店與網店之間并不是非此即彼、你死我活的關系。相反，隨著零售業的發展，一種結合實體渠道、電子商務渠道、移動電子商務渠道的全渠道零售模式（Omni-Channel retailing）應運而生。智能手機和平板電腦的使用，使眾多消費者以前所未有的規模保持在“在線狀態”，這為全渠道零售模式的誕生提供了基礎。在這一模式下，實體店和網店的界限被打通并融為一體，企業可以在滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求。

雨果網編譯了阿聯酋《海灣新聞》日前發表的有關實體店和網店兼容以及全渠道零售的文章：

我這篇文章并不會喋喋不休地強調電子商務是如何地對傳統實體店形成的巨大沖擊，也無意將電子商務和實體店描繪成水火不容的冤家。雖然電子商務市場以超乎尋常的速度在不斷增長，但是即便在非常成熟的市場里，電子商務銷售額在總銷售額中的占比依然低于10%，這意味著實體店的市場份額依然很大。同時，實體店與網店正在不斷地融合。

移動電商推動全渠道零售模式發展

隨著智能手機等移動設備的滲透率不斷提高，移動電子商務成為驅動整個電子商務發展的重要推動力。根據Paypal的一項研究，中東地區移動電子商務市場規模增長迅猛，依照現在的趨勢，在未來兩年，中東移動電商的交易額在電商總交易額的占比將達到20%，從2013年的13億美元增長到2015年的30億美元，而在其他地區，移動電商僅占電子商務交易總額的10%。

移動電商的發展將推動實體店和網店的融合，使雙方形成絕佳的互補關系。在這一情況下，消費者的購物過程被劃為三部分：發現、選擇和交易。精明的消費者在網上或者移動網絡上發現（尋找）和選擇商品，然后在全渠道零售模式的構架下將在實體店里完成最重要的支付環節。

智能手機將新一代消費者始終保持在“在線狀態”，從而打通了虛擬世界和實體世界的界限，并建立其了無所不在的連接關系，最終改變了人們的購物習慣。比起臺式電腦和筆記本電腦，人們更加依賴他們的移動設備。事實上，社交媒體和移動設備將力量從供應商和商家的手中轉移到了顧客手里。

如今，在任何時候如早上、下午或晚間，任何地點如在地鐵站、在商業街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機、ipad，都可以購買到他們想要的商品或服務。

全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業或商家的商品、服務可以夸地域延伸、甚至開拓國際市場，也可以不受時間的限制24小時進行交易；實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業打開千萬條全新的銷路，同時能將企業的資源進行深度優化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功能，如將實體店增加配送點的功能；還如通過線上線下會員管理體系的一體化，讓會員只使用一個id號可以在所有的渠道內通行，享受積分累計、增值優惠、打折 促銷、客服。

智能手機和平板電腦的使用率不斷增長，同時WIFI網絡無所不在，這要求商家們快速變革傳統的零售模式。在這個互聯網高度滲透的世界，零售業必須理解手機、社交媒體帶來的沖擊。在這一情況下，“全渠道零售”的趨勢不可逆轉。摩托羅拉解決方案第七次年度“假日購物研究”報告表明，自2008年以來，美國商家加大了對零售系統的互聯網技術投資之后，其顧客的滿意度提高了23%。可以說，商家與高科技的“結盟”，為顧客提供了更多自助購物服務，這不僅提高了銷售額，同時也提高了顧客的滿意度。

傳統零售商轉向全渠道零售模式是一個勢在必行之事。此外，一些原本只從事網上零售業務的商家也開始涉足實體銷售業務，在實體商場里開店。實體店與網店的融合正快速推進。即便亞馬遜也在購物商場里設置了寄物柜，以方便顧客在那里取貨。這是否是亞馬遜朝實體店進軍的先兆?

商家應適應新變化

未來的形勢不在于店面數量增加，而在于與顧客建立密切聯系，知道他們想要什么、何時何地需要。在互聯網高度滲透的時代，全球領先的零售商家紛紛與高科技相結合，推出多樣化的零售模式，并由此贏得了競爭優勢。如果固守成局而不加以改變，不能為顧客提供全方位的購物體驗，那么商家可能將落后于這個時代。

電子商務和移動電子商務讓世界形成了一個無縫的購物環境，因此商家們應當采取措施在這塊巨大無比的電子商務市場蛋糕里分得自己的一份。以下是一些數據，可資證明：

如今在中東地區共有3000萬人上網購物，比2011年增加了65%；在中東國家150億美元的電子商務銷售額中，沙特占了27億美元，卡塔爾占了12.5億美元，而阿聯酋的份額最大，達51億美元；移動電子商務的市場規模增長迅速，沙特的移動電商銷售額達7億美元，卡塔爾達1億美元，阿聯酋為15億美元，其中阿聯酋移動電商的發展受到了平板電腦的巨大驅動。（編譯：吳以輝）