上周聊完《2Checkout》,這周聊一下我最最推薦的信用卡支付渠道:Shopify Payment,即Stripe。
我還是會從申請、審核、費(fèi)率、到賬周期、保證金、退單、賬戶資金凍結(jié)及解凍等幾個方面說說。
Shopify Payment與Stripe的相同與區(qū)別
Shopify Payment的技術(shù)提供商是Stripe,也就是說這兩個支付渠道是一家的。
相同:這兩者在費(fèi)率、申請難度、保證金以退單問題上都是一樣,因?yàn)槎际荢tripe公司來處理的。
唯一的區(qū)別:就是使用Shopify Payment可以免除Shopify的交易手續(xù)費(fèi)。這個是非常重要的,Shopify每筆交易手續(xù)費(fèi)高達(dá)2%-0.5%。本著能省則省的的原則, 大家一定要考慮一下Shopify Paymemt。
另外注意:如果你的店鋪之前申請Stripe失敗了,或者被封號了,不用再申請Shopify Payment,因?yàn)槟愕木W(wǎng)址已經(jīng)打入黑名單了。如果申請成功也會在不久被禁用,里面的資金120天才解凍。
下文我都用Stripe代指兩者。
Shopify Payment申請難度
應(yīng)該是最不好申請的信用卡支付渠道,沒有之一。
首先,只有有限的地區(qū)可以開通Stripe,中國大陸是禁止申請的。比較好開通的地區(qū)是香港、德國,最推薦香港。
如果大家真的要使用Stripe,一定要自己注冊一個香港公司,然后老老實(shí)實(shí)的去申請,不要去找中間人代申請,因?yàn)橛泻芏嘈枰巍⑷悟?yàn)證的時候,需要提供詳細(xì)的資料。
講講我的慘痛經(jīng)驗(yàn)吧,我最初因?yàn)闆]有香港公司,就在知乎上看文章想辦法,找了一個看似很有經(jīng)驗(yàn)的中間公司幫我們注冊(吐槽一下這家公司就是Stripeme),結(jié)果在這方面花了錢和時間買了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
剛開始給我們注冊的Stripe,用了一天就被封了,中間人給我們的原因是起量太快,一天才600刀的交易額就起量太快了嗎?然后申訴,無果,等錢解凍。然后又在中間人的勸說下買了一個shopify payment的德國店鋪,用了一周還是被封,原因是我們使用的主體的護(hù)照是在德國的中國人。結(jié)果經(jīng)過這兩次被封以后,我算了一下帳,給中間公司的錢都夠我自己注冊一個香港公司了。畢竟是做正經(jīng)生意,還是老老實(shí)實(shí)的注冊香港公司自己申請吧。之后就沒有被封過了。
第二,為什么會被封呢?你的店鋪不能是雜貨鋪,這塊劃重點(diǎn)。如果是雜貨鋪,哪怕是普貨模式的垂直站,都有90%以上的概率被封。Stripe需要你是很認(rèn)真的對待你的生意,只要是它覺得你可能是drop shipping,都會判定你的店鋪有風(fēng)險。
所以,大家申請支付的時候,一定要把自己的店鋪好好規(guī)整規(guī)整,精裝一下,做出精品站的樣子,等審核過了尤其是二審過了,大家再進(jìn)行改動。
第三,起量不要太快。這個倒也沒有特別的量,我只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),我們有個店鋪一周就做到了日銷千刀,也是平穩(wěn)跑著,所以只要不是起量太大應(yīng)該沒什么問題。
第四,公司主體法人的住址問題。申請Stripe時,如果是香港公司,需要提交法人在香港的地址證明:水/電單。這個問題很重要,但不好直接在文章中解釋,需要解決這個問題的朋友可以加我微信單獨(dú)咨詢:qing_tian_001。
Shopify Payment費(fèi)率
Stripe費(fèi)率應(yīng)該是信用卡支付渠道里最低的,而且還沒有Shopify的交易費(fèi)。
注意:費(fèi)率3.3%+HK$2.35并不是所有的支付費(fèi)用,只是Stripe支付渠道的費(fèi)用。如果你的收款賬戶是美金賬戶,用戶使用非美金信用卡支付(比如英鎊),信用卡公司會收取一個匯率轉(zhuǎn)換費(fèi)用2%。所以最后你收到的信用卡支付款項(xiàng)應(yīng)該是:扣除Stripe費(fèi)率和匯率轉(zhuǎn)換費(fèi)用。
我算了一下總體費(fèi)率接近6個點(diǎn)(和我的客單價相關(guān))。
Stripe支付與到賬周期
我們香港公司使用Stripe,收到的就是港幣,也就是說用戶支付美金給我們的同時就會被換匯成港幣。所以不存在像2Checkout一樣收取一堆美金,等著匯率好的時候統(tǒng)一換匯。
我們沒有香港銀行賬戶(實(shí)在太貴了),這就需要一個虛擬結(jié)算平臺收取港幣,我們用的是珊瑚跨境Coral Global,挺好用的,提款快、費(fèi)率低、客服也很友好。
正常情況下2-3個工作日Shopify payment就會自動打款到我們的珊瑚跨境賬戶,如果遇到節(jié)假日會順延打款日期,但是也不到一周時間。Shopify Payment應(yīng)該是除了PayPal之外到賬周期最短的支付渠道。我覺得這點(diǎn)是我最推薦Shopify Payment的地方,畢竟極大緩解了現(xiàn)金流的壓力。
Stripe保證金和審查
我們的Shopify Payment是一直都沒有保證金的。
我們的退單率也很低,也就0.1%左右。
我感覺只要是Stripe認(rèn)可的生意,不要太高的退單率,不要突然起量很大,Stripe都不會限制你的。
我們有個朋友就是突然退單率高了,大概2-3%,然后就被Stripe封號了。后來寫了很長一片聲淚俱下的文章闡述自己的商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)模,然后解封了,但是被設(shè)置了25%的保證金。平穩(wěn)跑了半年后申請?jiān)俅螌徍耍WC金被取消了。
Stripe退單
Stripe的退單chargeback真的是很難贏,太太太難贏。
首先,Stripe退單費(fèi)用是固定的,每單HK$85,這點(diǎn)比2Checkout友好太多。
第二,Stripe退單提交資料很多。最近我們剛剛贏了一個退單的勝訴,這是第一次贏退單,好激動!
我是根據(jù)朋友提供的方法申訴的,和大家分享一下:要把所有的資料(包括jpg和pdf)都放在A4的紙上。因?yàn)镾tripe是把用戶提交的資料全部用A4紙打印出來,如果你提交的圖片是隨意的尺寸,那打出來就太難看了,會影響銀行客服的審核。
第三,Stripe要求的資料到底怎么提交哪些?
以下圖是我勝訴的那單提交的資料
1)Shipping Label:使用店小秘的話,可以直接在每個訂單>>詳情>>打印面單處直接得到。
2)Screenshots of customer conversation:我一般都是收到這個chargeback就直接給用戶發(fā)給郵件,郵件內(nèi)容就是把用戶訂購流程在說一遍,向用戶確認(rèn)是否從我們這里訂購了產(chǎn)品。如果你收到的chargeback的原因是“詐騙”,那么一定要在郵件里面問用戶是否從我們這里訂購了產(chǎn)品。這里有一些小技巧可以誘導(dǎo)用戶回答“yes”,比如如果用戶的確從這里訂購了產(chǎn)品,我們客服團(tuán)隊(duì)可以直接協(xié)助用戶得到退款,而不是等銀行審查3-4個月。
無論用戶是否回復(fù)了郵件,都把截圖做成A4大小,提交。
3)Screen of service document:發(fā)貨證明
4)Additional document:shopify訂單頁
5)最后一項(xiàng)是寫為什么你覺得這個訂單不是“欺詐”:寫一遍用戶訂購流程以及系統(tǒng)每一步都有發(fā)郵件確認(rèn)。寫一遍我們和用戶郵件溝通流程。用戶在整個過程中沒有提出爭議卻在收到貨品后退單,顯然用戶不誠信。
Stripe總結(jié)
Stripe是我最推薦的信用卡支付渠道。原因:到賬周期短、費(fèi)率低、chargeback費(fèi)用低。
還有一點(diǎn)好處就是:Stripe和Shopify Payment是嵌在Shopify支付頁面里的,無需跳出,支付成功的轉(zhuǎn)化率提高不少。
Stripe不好申請,如果是精品站的話,一定要試試。
另外:關(guān)于公司主體法人的住址問題,需要提交法人在香港的地址證明:水/電單。(來源:任小姐跨境FAQ)
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(來源:任小姐跨境FAQ)