今天干匠就假期店鋪管理問題，給大家整理了一個帖，快來看看。

一、有些店鋪會在長假期間改庫存數量，有些會設置假期模式，怎么設置呢？

店鋪狀態設置

亞馬遜后臺設置有假期模式的設置，即“Going on a vacation”。假期模式下，FBA listing的銷售不受影響。FBM的自發貨將不再展示。

以北美站為例，如下設置：

1. 登錄亞馬遜后臺，選擇Settings下面的下拉菜單Account Info

2. 點擊Going on a vacation 按鈕

3. 點進后將各個站點的“Active”按鈕調為“Inactive”，然后再點擊“Save”

設置成功后，所選擇站點的自發貨listing就會處于不可售狀態。春節結束后，自發貨可以正常發貨時，再次設置為如下可售狀態即可

因為亞馬遜FBA物流在節假日其間仍然正常工作，所以FBA倉發貨的listing不受影響。

部分產品停售

如果賣家不想將店鋪調為“假期模式”，只是有一部分自發貨的listing要停售，可以直接在后臺的“庫存管理”中，選中需要停售的listing，點擊“編輯”，找到“停售商品”選項進行設置。

除此之外，賣家還可以延長配送準備時間

一般情況下，自發貨賣家的配送準備時間設置為2-3天左右。即使春節期間賣家店鋪不休假繼續接訂單，但春節期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時賣家需要延長配送準備時間。

對于多個listing的賣家可以通過模板更新配送準備時間。

具體步驟如下：

1、下載模版。

路徑為：“批量上傳商品(Add Products via Upload)”→“下載庫存文件(Download an Inventory File)”→“庫存文件(Inventory Files)”

2、填寫需要配送準備時間的SKU。

3、填寫配送準備時間。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，設置配送準備時間，同時在庫存( Quantity )列里也要同步做更新，填上庫存數量。

4、其他不必修改的項目信息，如UPC、標題、圖片等，不用填寫，留空即可。

5、在“Update Delete(更新-刪除)”欄選擇“Partial Update”，然后進行部分更新上傳。

不延長配送時間

因為延長配送時間會影響轉化率，但是也能讓listing刷點流量。

如果不想延長配送準備時間影響客戶體驗，有資金的賣家可以在春節期間使用海外倉，實現本地化發貨。

設置預售功能

預售功能即在正式產品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。因此，春節假期間，不妨把Listing產品部分調整為預售，承諾7天假期后發貨，安心過個好年。 對于賣家而言，需要預估好預售商品的到貨期，既然承諾了就要按時發貨，這樣就可以避免買家投訴。

大家也可以參考亞馬遜官方針對節假日的解決辦法，跟我們上面講的差不多：

尊敬的賣家： 您好！亞馬遜美國提前恭祝您節日愉快，生意興隆！

在假期期間，為避免延誤交付商品給買家，造成您的賣家績效變差，從而影響您在亞馬遜美國的銷售權限，我們對您在假期時的經營活動提出建議：

1. 如果您計劃休假，請在賣家后臺的“假期設置”中選擇“停售”；

（登錄賣家后臺，點擊Setting > Account Info > Listing Status > Inactive）

2. 如果您的部分商品無法在假期銷售，請在賣家后臺的“庫存管理”中將相關商品設置為“停售”；

(登錄賣家后臺，點擊Inventory > Manage Inventory > Available:0)

3. 您可以設置更長的配送準備時間，推遲訂單的啟運日期；

(登錄賣家后臺，點擊Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填寫您需要的配送準備時間)

4. 亞馬遜物流在節假日期間仍然正常工作，您可以使用亞馬遜物流來配送您的商品。這樣您即使在休假，您的訂單一樣會得到及時妥善的處理。

另外，即使您決定休假， 您仍然需要及時回復買家的消息和索賠申請，并且及時處理買家的發票申請。非常感謝您的理解與支持！

如果大家不止在一個平臺售賣，這篇文章講解了休假期間各個平臺如何操作：

二、假期期間如何處理郵件？

無論店鋪是在售狀態還是“假期模式”模式，賣家都必須在24小時之內對買家的郵件進行回復，不分節假日。如果超過24小時沒有回復，會影響聯系回復時間(Contact Response Time )指標(亞馬遜指標 >90%)。

所以，賣家為了降低拿到差評的機率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態是賣家能在24小時內回應買家的問題。

假期期間如何合理安排郵件回復工作？

1、安排好值班工作，及時回復客戶消息。

2、現在登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復信息，也可以消除亞馬遜后臺的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進行郵件回復工作，但是注意IP和設備的干凈，一個IP和設備只能登陸一套郵箱(北美/歐洲/日本)。

3、賣家使用自己的私人網絡和電腦處理，但是要保證私人的網絡端和電腦端是干凈的，從來沒有登陸過亞馬遜賬號，否則容易引起關聯。

4、賣家會想在手機端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，不建議這么做，因為手機很容易在無意中連接上公共wifi 網絡，這樣加大了關聯風險，還是建議電腦端來操作賬號。

5、設置遠程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個遠程操作系統，必須要求公司電腦開機狀態，在家用自己的電腦進行遠程操作公司電腦。(注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網、電腦處于打開狀態)。

6、利用軟件去設置自動回復買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時會寄送" 這兩項信息包含在電郵內容里。

三、其他運營注意事項

除去郵件的回復，如果之前自發貨較多的賣家，也需要關注return request，A-z claim以便及時處理。

另外，也需要每天關注店鋪的小紅旗，關注Performance Notifications，及時解決威脅到賬戶安全的問題，如下圖：

如果假期期間，不想讓銷售落差太大的話，我們可以繼續對產品做廣告的，有經驗的運營人員也可以正常關注店鋪的廣告數據，維持賬戶的廣告預算和競價調整。

總之，咱賣家們只有假期期間做好店鋪設置，郵件回復，廣告調整，才能在節后做到無縫鏈接，成長為更好的亞馬遜賣家。

（來源：跨境知識搬運工）

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（來源：跨境知識搬運工）