很多賣家朋友在收到績效通知（您的賣家賬號已被停用），比較著急，又由于沒有太多申訴經驗甚至沒有申訴經驗，會犯一些常見的錯誤，延誤申訴進程。也有部分在申訴的過程中，對亞馬遜的一些規則不是很了解，進而延誤申訴進程甚至影響申訴結果。今天就將賣家申訴中經常遇到的問題做一個答疑專場。

01

可以用中文申訴嗎？日本站需要用日語寫申訴信嗎？

        答：可以用中文，但是小土豆更建議使用英語。我們團隊申訴都是全英文申訴，亞馬遜的各審核團隊是國外的，為了盡快通過審核，給審核減少麻煩也是很有必要的。

其他站點比如日本也可以使用英文申訴，英語也是國際通用語言。（說個題外話，我一朋友在亞馬遜總部工作，對比他的學歷，各位完全可以不用操心審核人員看不懂英文這一點）

02

賬號暫停后可以將它注銷再重新注冊嗎？

        答：不可以。被凍結的賬號是無法注銷的，只有正常售賣的賬號才可以注銷。

且該套資料無法再用于注冊相同的站點。亞馬遜有很多查詢賣家賬號關聯的方法，用該套資料中某部分或者全部注冊第二個賬號后會被發現關聯到已凍結的賬號，此時第二個賬號基本沒有機會解封。

03

申訴只有三次機會嗎？

        答：不是。其實這個問題可能只是對于賬號極少需要申訴的賣家來說有疑惑，多申訴幾次謠言不攻自破。用個很簡單的例子反駁：有一個賣家侵權賬號被封，自己申訴了六次沒救回來，后面找我們給救回來的，我們開始申訴那一次就算第七次了。

04

可以給Jeff發郵箱申訴賬號嗎？

        答：可以的。但是不到萬不得已的情況下，不要輕易給姐夫團隊發郵件。jeff作為一個世界首富，是沒那么多時間去一封封處理我們平常提交的郵件的，都是分發給其他部門。很多賣家因為賬號被暫停了，馬上給jeff團隊發郵件，如果不幸收到jeff團隊的拒絕信，那么對后續申訴是大大不利的，恢復該賬戶的難度將直線上升。

05

我的賬號因為第3條被封了，第3條是什么意思？

        答：很多賣家收到的封店通知郵件會有這么一句：根據亞馬遜企業解決方案協議第3條，您的亞馬遜賣家賬戶已暫時停用。

亞馬遜對于第3條的官方解釋如下：

06

第一次申訴重要嗎？

        答：重要。有賣家朋友收到關店郵件后比較慌張、著急。匆匆忙忙提交了一封申訴信，申訴信質量堪憂，違規的詳細原因沒搞清楚，就已經提交行動計劃了，結果可想而知。我們一直強調的都是“磨刀不誤砍柴工”。也有很多賣家在第一次申訴中，在網上找模板，直接抄上去提交。這種是非常不建議這樣做的。對于沒有申訴經驗的賣家來說，模板是有用的，可以參考一下別人怎么寫。但是千萬不要照搬，一定要根據自己賬戶實際情況來寫。

07

為什么發申訴信被拒收？

        答：由于現在國外疫情還是比較嚴重，有些團隊郵箱已經被棄用或者被棄用中。比如曾經處理侵權案子和極少部分濫用變體案子的notice團隊郵箱，現在就處于棄用中，后續會不會再啟用，這個有待觀察。遇到郵箱棄用的，可以采取后臺申訴按鈕提交這種方式。

08

賬號暫停后聯系賣家支持是否有必要？

        答：這個可以分情況討論。比如關聯案子，我們可以聯系賣家支持，耐心跟客服溝通，盡量占據主動權，從客服那套取更多信息，比如關聯賬戶的前三個字母甚至關聯店鋪的具體ID。

        對于大部分案子來說，賣家支持只是客服，是沒有權利影響申訴結果的，對于申訴的成功與否都來自審核團隊。大多數賣家支持對賣家給出的申訴建議是基于模板給出的。也經常會有賣家在交給我們案子之前給出客服給的建議，有些建議我們可能在其他很多賣家那里看過一模一樣的。

09

可以提交PS日期或者偽造的發票嗎？

        答：不可以。作為目前全球市值排名前三的科技公司，亞馬遜每天至少審核成千上萬張發票，他們還是很容易發現偽造或者修改過的發票的，而且提交該類型發票，會增加另一種違規行為，也會增大后續申訴難度。順帶附上發票真偽查詢網址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html     

10

侵權或者其他記錄怎么消除？需要申訴嗎？

        答：首先我們來看看官方回復：

        目前消除侵權記錄的唯一方式就是申訴成功，指出亞馬遜的侵權指控是錯誤的。（我們也了解到現在市面上出現了一類服務：清空績效。有一點大家也都清楚：黑科技都是有風險的。）

        我們從官方回復可以看出：違反政策的記錄并不是一直存在的，180天一個周期，時間到了自動消除。這個數值也是在告知賣家需要隨時注意店鋪健康狀況。一般及時處理，后期不再繼續增加，店鋪大概率是不至于被關掉的。如果侵權是事實，與其想法設法去消除，不如想想后續怎么預防更加實際。

（來源：小土豆申訴）

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（來源：小土豆申訴）