年底將至，旺季持續(xù)進(jìn)行中！想必各位賣家正忙于思考如何在年底沖波銷量成為大賣！爆單大賣固然好，賬戶健康不能少！

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什么是帳戶狀況？

賣家賬戶的健康狀況深深地影響著買家的購物體驗。亞馬遜設(shè)立了一系列政策去保證買家有滿意的購物體驗，賬戶狀況指的是衡量買家體驗的相關(guān)指標(biāo)。賣家平臺【賬戶狀況】頁面展示了您的績效指標(biāo)，主要分為a）客戶服務(wù)績效b）政策合規(guī)性c ) 配送績效。當(dāng)您超過這些指標(biāo)時，您的賬戶就會存在停用風(fēng)險。點擊進(jìn)入指標(biāo)，賣家就可以看到各個指標(biāo)的清晰描述及其目標(biāo)。

▲路徑：賣家平臺-績效-賬戶狀況

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如何判斷我的帳戶狀況是否健康？

1.查看【賬戶狀況】頁面中的三個績效板塊

2.查看【賬戶狀況評級】

綠色代表良好，不過也需要您及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題。黃色代表存在風(fēng)險；紅色代表嚴(yán)重。看到黃、紅這兩個顏色需要注意，您的賬戶狀況存在停用風(fēng)險。

3.【業(yè)績通知】

亞馬遜會通過業(yè)績通知進(jìn)行賬戶狀況問題的溝通。具體的賬戶狀況問題內(nèi)容將會在此呈現(xiàn)。

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如何改善我的帳戶健康？

為了改善您的賬戶狀況，我們?yōu)槟峁┝宋宕蠼ㄗh:

建議一:確認(rèn)基本設(shè)置充分

為確保您了解賬戶最新情況，亞馬遜建議您采取四大措施。

一、設(shè)置日歷提醒以定期查看賬戶狀況頁面

二、更新電子郵件客戶端以確保順利接收亞馬遜郵件

三、安裝亞馬遜軟件客戶端以確保及時接收賬戶狀況推送

四、及時更新緊急聯(lián)系號碼

建議二:監(jiān)控政策合規(guī)性和糾正違反產(chǎn)品政策行為

政策合規(guī)性板塊位于賬戶狀況頁面中部，出現(xiàn)感嘆號內(nèi)容即警示賣家采取行動。

若商品出現(xiàn)政策違反，您將收到相關(guān)【業(yè)績通知】，查看標(biāo)題為【通知政策警告】的業(yè)績通知即可看到相應(yīng)商品編號及所違反的政策內(nèi)容。賣家可通過賣家平臺【幫助】頁面搜索政策內(nèi)容。

下面我們列舉三個違反產(chǎn)品政策的案例及應(yīng)對措施：

Q

賣家Marry問：我在德國站銷售維生素補(bǔ)充劑，同時在英國站銷售同產(chǎn)品，但產(chǎn)品標(biāo)簽成分清單仍是德文。請問是否可以正常銷售？

不可以。亞馬遜政策規(guī)定，膳食補(bǔ)充劑標(biāo)簽必須要采用當(dāng)?shù)卣Z言，因此賣家應(yīng)將產(chǎn)品標(biāo)簽采用英文形式才可在英國站銷售。

Q

賣家Jony問：我在售一款香水更新了品牌或包裝，但未更改商品詳情頁，這樣是否違規(guī)？

是的。買家有可能發(fā)起商品真?zhèn)涡酝对V，因其收到的商品與其在商品詳情頁面上看到的香水或包裝不同，該情況會視為賣家違反了亞馬遜的政策。針對這種情況，賣家應(yīng)首先參考政策找出商品被投訴的原因，然后相應(yīng)更新商品詳情頁面。

Q

賣家Gary問：我在銷售一款“兼容”蘋果和三星的手機(jī)充電器，但商品詳情頁面上標(biāo)注“蘋果/三星充電器”，這樣操作是否合規(guī)？

不合規(guī)。這可能被認(rèn)為是對品牌或版權(quán)所有者的侵權(quán)行為。針對這種情況，賣家需先閱讀相關(guān)政策找到違規(guī)原因，對商品詳情頁進(jìn)行修改，之后再進(jìn)行申訴即可。

建議三：監(jiān)控和改善訂單缺陷率

訂單缺陷率即有缺陷的訂單比例，賣家必須保證缺陷率在1%以下，否則賬戶有停用風(fēng)險。缺陷率影響因素有包括：亞馬遜商城交易保障索賠、買家負(fù)面反饋、信用卡拒付索賠。

通常，因買家負(fù)面反饋導(dǎo)致的影響訂單缺陷率情況較多，共有五個常見原因：

▼由于物流等原因買家未收到貨

▼買家收到的實際商品尺寸或顏色與訂購不符

▼商品失靈不可用（即商品的部分功能無法正常使用）

▼商品破損

▼由于溝通不暢導(dǎo)致的買家投訴服務(wù)差

//及時監(jiān)控訂單缺陷率，亞馬遜建議賣家定期查看客戶服務(wù)績效中的訂單缺陷率并下載報告，根據(jù)相應(yīng)問題原因妥善解決與改善。

Q

賣家Jacy問:如果我的商品本身沒有問題，但一位買家訂購一臺筆記本電腦并收貨成功后，向我提出了AZ索賠，要怎么辦？

針對無缺陷商品被申請AZ索賠的情況，賣家可在亞馬遜商城保障索賠頁面提交申訴申請。

建議四：管理遲發(fā)率

遲發(fā)率是衡量賣家準(zhǔn)時發(fā)貨的指標(biāo)。影響遲發(fā)率的原因主要有五個：

▼物流公司未及時取貨、負(fù)責(zé)人缺勤、技術(shù)問題、缺貨、法定節(jié)假日。

Q

賣家Tony問：如何監(jiān)控和降低遲發(fā)率？

賣家可在配送績效板塊中下載遲發(fā)率報告，查看訂單和發(fā)貨具體信息。備貨時間不足可導(dǎo)致遲發(fā)率，因此賣家需在發(fā)貨當(dāng)天及時確認(rèn)訂單及上傳物流跟蹤號；若備貨時間需延長，賣家可更改備貨處理時間；若節(jié)假日無人管理賬戶，則可開啟假期模式，避免影響賬戶績效。

建議五：保持較低配送前取消率

影響配送前取消率的因素主要有五個：

▼缺貨、供應(yīng)商延遲交貨、數(shù)量不符、錯誤訂購、商品詳情頁面。賣家需保證取消率低于2.5才能避免賬戶被停用風(fēng)險。

Q

賣家Jessy問：如何管理監(jiān)控配送前取消率？

有幾個建議給賣家參考，包括：保持良好庫存管理避免缺貨；確保供應(yīng)商值得信賴并按時交貨；協(xié)助買家處理取消的訂單及退款申請；保持商品詳情頁及時更新。

Q

賣家Yili問：如果取消率超過目標(biāo)值面臨賬戶風(fēng)險怎么辦？

首先了解賬戶停用風(fēng)險的根本原因，根據(jù)收到的業(yè)績通知，遞交行動計劃并進(jìn)行申訴。

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如果我的帳戶狀況出現(xiàn)問題不知如何解決，亞馬遜還有電話服務(wù)給我提供幫助嗎？

如果您的銷售賬戶因違反亞馬遜政策，或因績效、運(yùn)輸?shù)葐栴}超過目標(biāo)值，某些情況下，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊將使用主動呼叫的形式與您提供的緊急聯(lián)絡(luò)號碼與您取得聯(lián)系, 賬戶狀況支持團(tuán)隊提供中文支持,為賣家提供個性化的指導(dǎo)和支持，緩解賬戶停用的情況。

1.通過提問幫助您找出并解決賬戶停用根本原因

2.協(xié)助您撰寫行動計劃（POA-Plan of Action）

(1)  請務(wù)必更新您的聯(lián)系電話

賣家務(wù)必定期更新您的賣家平臺 - 緊急通知電話號碼，確保手機(jī)保持暢通。我們建議您提供一個出現(xiàn)緊急情況時您希望被亞馬遜通知的聯(lián)系人信息。請于 “賣家平臺>設(shè)置>通知首選項>通知選項>緊急通知” 驗證和更新您的聯(lián)系電話，并在電話號碼前提供國碼或區(qū)域碼（例如：+86），來確保獲得中文支持。

(2)  預(yù)先通知

亞馬遜通過電話與您聯(lián)系之前，您會收到業(yè)績通知，標(biāo)題為【緊急：亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】，接下來24小時內(nèi)您將收到來自賬戶狀況支持團(tuán)隊的電話，請務(wù)必保持手機(jī)暢通。請注意，雖然亞馬遜提供中文支持，電話號碼也可能來自海外。

(3)  身份確認(rèn)

在您跟支持專員詳細(xì)探討問題之前，專員會要求您提供【注冊的電子郵件地址】或【公司地址】來作為賣家驗證。您也可以在無法確認(rèn)專員身份情況下要求一個反向安全驗證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶安全。

(4)  未接來電

一般情況下如果您錯過了賬戶狀況支持團(tuán)隊的來電，您將在【績效 > 業(yè)績通知】中找到由賬戶狀況支持團(tuán)隊發(fā)出的業(yè)績通知，點擊打開最近收到那一封業(yè)績通知，通知下方您將會看到一個聯(lián)系亞馬遜的連接，您可以選擇在【中國標(biāo)準(zhǔn)時間上午9點到下午5點】與賬戶狀況支持團(tuán)隊取得聯(lián)系。

選擇回?fù)芊?wù)時，請務(wù)必選擇站點所支持語言，而不是希望得到支持語言。比如在法國站點，請選擇法文界面。只要是在中國標(biāo)準(zhǔn)時間上午9點至下午5點，亞馬遜會為您提供中文服務(wù)。

(5)  賣家論壇

并不是所有情況下賣家都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊的電話。若沒有收到賬戶狀況支持的電話，您也可以使用賣家論壇獲得賬戶健康幫助。亞馬遜建議各位賣家平日里善于利用賣家論壇，因為論壇中可以看到其他賣家評論或提問，在【賬戶狀況】板塊中，亞馬遜也將在24小時內(nèi)，由專業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊為您解答。

路徑：賣家平臺-幫助-啟動賣家論壇-Account Health-賬戶狀況

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
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（來源：亞馬遜開店分享社）