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2020-11-21 09:32
在假日季期間，亞馬遜將繼續以海量的選品、優惠的價格和快捷的配送服務為買家帶來滿意。為了迎接假日季的到來，平臺總結了一些最佳實踐，以幫助賣家準備好并成功管理自配送訂單。
重要： 即使賣家沒有計劃在假日季推出秒殺活動，但由于亞馬遜網站流量的增加，賣家銷量應該也會高于正常水平。
如何為假日季做準備（賣家自配送網絡）
賣家的銷量在旺季可能會大幅增加。平臺編制了一份實踐列表，幫助賣家在旺季期間做好準備并成功管理您的賣家自配送訂單。
注意： 即使您沒有計劃在銷售旺季推出秒殺活動，由于 Amazon.com 的流量增加，也應假定銷量高于正常水平。有關旺季準備情況的更多信息，請在此處訪問賣家大學。
請注意，我們將在本假日季針對“玩具和游戲”分類執行假日銷售要求，以便在亞馬遜上保持良好的買家體驗。賣家必須符合特定績效標準，才能夠通過賣家自配送在“玩具和游戲”分類中銷售商品，請參閱此處。如果未達到這一標準，您就無法在本假日季直接處理訂單商品。
為旺季銷量做準備 - 追蹤您的績效
您必須達到以下要求才能保留您的賬戶資格：
· 遲發率低于 4%
· 配送前取消率不超過 2.5%
· 有效追蹤率高于 95%
· 準時送達率至少為 97%
· 訂單缺陷率低于 1%
您可以在此處查看您的績效指標。
對于優先配送訂單，您必須遵守以下指標：
· 準時送達率高于 97%
· 配送前取消率低于 0.5%
· 有效追蹤率高于 99%
您可以在此處的優先配送選項控制面板中查看您的績效指標。
密切管理您的訂單
通過更新您的通知設置，隨時了解訂單的最新狀態。
定期查看您的賣家應用和賣家平臺賬戶中是否有訂單，并且每天配送新訂單。不要僅靠“已售出，即將發運”電子郵件來獲知自己有訂單。在此處查看您的通知設置。
提供準確的商品數據
在創建或匹配商品詳情頁面時，請使用唯一的標準編碼 (UPC/EAN/ISBN)。確保您的商品描述和狀況說明清楚明了，可供買家參考。
定期檢查庫存
留意有貨的庫存數量，當您采用多個渠道進行銷售時更應如此。確保您有充足的庫存來配送銷售商品，并避免因庫存短缺而取消訂單。有關如何管理庫存的更多信息，請在此處訪問賣家大學。
人員配置和處理時間
查看您的人員配置計劃，確保假日季的配送能力充足。當日達備貨時間僅向達到較高配送績效標準的賣家提供。有關如何啟用和禁用當日達備貨時間的步驟，請參閱此處。
做好準備應對重要銷售時期的訂單量增長（如假日季的銷量激增）。僅發布您能夠在預計發貨日期當天或之前發貨的商品。在此處了解有關管理訂單的更多信息。
精簡您的運輸和配送
檢查您的配送模板，并確保您可以遵守在配送模板上設置的運輸時間?！爸苣I業”為可選項。啟用此功能后，我們將在計算預計發貨日期時考慮周末天數。
盡可能在預計發貨日期之前配送訂單。在購買貨件標簽的當天寄出包裹，并確保承運人在當天提供首次掃描信息。
注意： 在此提醒您，為保障買家體驗，自 2020 年 9 月 30 日起，未在預計發貨日期 7 天后發貨的訂單將被自動取消。
提供好的買家服務
為買家留下持久的印象：在假日季提供一流的買家服務。盡量在 24 小時內回復買家的所有詢問。為訂單增加個性化服務 - 包括在裝箱單上加入感謝的字句。按照我們的溝通指南，與買家禮貌溝通，并快速專業地解決所有問題。提供一流的服務通?？梢宰屬I家滿意！
處理退貨、退款和亞馬遜商城交易保障索賠
及時解決亞馬遜商城交易保障索賠和服務信用卡拒付。每天查看您的亞馬遜商城交易保障索賠頁面，并積極解決所有問題。為了幫助您避免承擔索賠賠償，請遵循我們的銷售政策。
（編輯：江同）
（來源：亞馬遜公告）
