上個月Prime Day結束后，船長在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題：

“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來太麻煩了，一下子多了好多工作！”

“別說了，讓我先冷靜一下！”

旺季本應該是爆單好時節，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天船長將根據亞馬遜的退貨政策，為大家分享有關預防退貨和處理退貨的一些小技巧。

目錄

• 亞馬遜延長旺季訂單退貨期限
• 退貨或給賣家帶來的影響
• FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題
• 關于退貨處理費
• 買家退貨可能的幾種情況
• 賣家如何避免和處理買家退貨
• 寫在最后

亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

前段時間，亞馬遜發布了延長旺季訂單退貨期限的公告。根據退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨。該政策包括賣家自發貨的訂單和亞馬遜發貨的訂單。

圖源/亞馬遜賣家論壇

需要注意的是，盡管大多數訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

退貨或給賣家帶來的影響

以下是退貨可能給你帶來的影響：

01退貨成本

如果一件產品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費。如果一個退回的產品不能轉售，你將被收取超過20％的傭金、運費和處置費。

02店鋪績效

退貨過多會提高你的訂單缺陷率（ODR）的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除你的銷售權。

03負面評論

一般來說，買家要求退貨的原因是對產品本身的不滿。如果確實是產品質量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產生直接影響，甚至會影響你的品牌形象。

雖然退貨會給賣家帶來不同程度的影響，但也可以從中汲取一些經驗：

• 從買家的反饋中了解有關產品問題的更多信息，并更好地加以改善
• 分析哪個過程錯了，優化供應鏈、產品質量并改善店鋪的運營策略
• 如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產品，重新選擇新的有利潤的產品

FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

01FBA賣家

當產品由亞馬遜FBA發貨時，包裝的運輸成本會有所不同。發送到亞馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸的某些要求。你需要知道包裹是按重量計費還是按尺寸計費，亞馬遜會定期調整這些費用。

2020年6月15日，亞馬遜發布了一項新的退貨政策——預付退貨標簽。所有的專業賣家都將自動加入這個計劃。

通過預付退貨標簽計劃，亞馬遜自動授權所有符合其退貨政策的退貨訂單，并代表賣家向客戶提供預付運費標簽。

這意味著，退貨過程對買家來說將更加容易。但是，對于賣家來說，它確實有一些缺陷，無論出于何種原因，買家都可以很容易地將產品退回亞馬遜并獲得退款，而賣家則要承擔所有的費用。不過，在亞馬遜的控制下，你也有可能因為損壞或丟失的產品得到補償。

02FBM賣家

當買家要求退貨時，你將擁有更多的控制權，獲得你的批準，然后提供運輸標簽或送貨地址。收到買家退回的產品后，你需要手動退還其賬戶中的訂單。

關于退貨運費，這取決于不同的情況。如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨。如果你有布局海外倉的話，可以利用其作為退貨倉庫，這樣可以節省時間和運輸費用，以接收退貨。

關于退貨處理費

對于“服裝”、“鐘表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產品，亞馬遜會收取退貨處理費。

買家退貨可能的幾種情況

作為賣家，你有必要了解買家可能會退貨的一些原因并采取預防措施：

01產品與描述不符

在編寫產品說明時，你要確保產品描述的準確性，不要故意夸大產品描述。否則，當買家發現自己收到的產品與他們想象的不同時，會遇到退貨、差評和其他麻煩。

02缺乏產品說明

有些產品稍微復雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應寫明如何使用這些產品的必要提示，并提供詳細的使用說明書。

03質量問題

沒有人想買有毛病的產品，這要求你尋找可靠的供應商，并在發貨前嚴格進行質量檢查。

04運輸損壞

如果產品能在最短的時間內到達買家的手中，那再好不過了。但是你應該多注意運輸方式和包裝，確保產品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。

賣家如何避免和處理買家退貨

以下幾招避免和處理退貨的方法僅供參考：

01使用“跟蹤編號”

在運輸過程中使用“跟蹤編號”，類似我們國內的“運單號”，確保實時了解你的產品運送狀態。如果包裹延遲配送了，可以通過“跟蹤編號”來定位包裹的大致位置。

就詐騙而言，當買家告知你他沒有收到包裹時，“跟蹤編號”可以反映他們是否說了真話。在發貨結束時，“跟蹤編號”顯示“已送達目的地”，這使得騙子更難獲得免費產品。

02使用防篡改標簽

有時候，買家會收到新產品，將其替換為已有的舊產品，然后退還產品以獲得退款，很多賣家都有遇到過類似的情況。你可以貼上防篡改標簽，如果買家嘗試將其撕下，標簽就會被撕破，騙子就難以得逞。

03忽略無訂單號的電子郵件

對于退貨的郵件，如果沒有提供訂單號，最好忽略，郵件里如果有附帶鏈接，最好也不要去打開，旺季期間釣魚郵件很多，你需要提高警惕。

寫在最后

以上就是關于亞馬遜退貨相關內容分享，希望賣家們在處理退貨問題上能夠獲得幫助。最后，也預祝大家Q4旺季大賣，退貨率降降降！（來源：船長）

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（來源：船長）