本文將帶你破解以下難題：

 1  旺季刪評(píng)風(fēng)口，如何讓來之不易的評(píng)價(jià)，免去被刪風(fēng)險(xiǎn)

 2  訂單客戶不愿留評(píng)，如何巧妙提升其留評(píng)意愿

 3  如何有效攔截潛在的負(fù)面評(píng)價(jià)，使其不展現(xiàn)在listing頁(yè)面

 4  如何找到留差評(píng)客戶的郵箱信息

 5  真人測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)大成本高，request a review按鈕也沒效果，怎么破

 6  如何讓真實(shí)訂單客戶主動(dòng)、自愿成為你的測(cè)評(píng)買手

 7  如何獲取所有訂單客戶聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史和喜好，喚醒老客戶資源，助力爆款打造

年底旺季是賣家發(fā)財(cái)?shù)暮脮r(shí)機(jī)，為了大賺一筆，賣家們?cè)凇矮@客”和“增評(píng)”上也是卯足了勁兒。

增評(píng)獲客的那些痛

雖說旺季暴富幾率大，但錢可不是那么好掙的。

讓賣家瞬間崩潰的7大窘境，哪個(gè)戳痛了你的心？

1. 無客戶資源可用

平時(shí)沉淀的私域客戶資源太少，短期快速拉新太難，以至于旺季來臨，無法快速大規(guī)模啟動(dòng)資源，搶占先機(jī)，打造爆款。

2. 無測(cè)評(píng)買手可用

新品沒有訂單，沒有評(píng)價(jià)，只能靠刷，但自己又沒有沉淀靠譜的買手資源，只能四處找服務(wù)商測(cè)評(píng)，白送買手產(chǎn)品還要支付服務(wù)費(fèi)，review獲取成本高。另外，服務(wù)商質(zhì)量很難把控，用自養(yǎng)號(hào)、機(jī)刷來冒充真人測(cè)評(píng)的服務(wù)商比比皆是。

3. 老客戶無法二次利用

平臺(tái)斬?cái)嗔速u家與買家的直接溝通橋梁，流量永遠(yuǎn)是平臺(tái)的，流動(dòng)性大，老客戶聯(lián)系處處受限。

4. 留評(píng)率低

來了大量訂單，但留評(píng)的買家屈指可數(shù)。

5. 差評(píng)率高

好不容易來了評(píng)價(jià)，卻是差評(píng)，想及時(shí)聯(lián)系買家處理問題，協(xié)商修改或刪除差評(píng)，卻沒有買家聯(lián)系方式。

6. request a review按鈕無法發(fā)揮積極作用

效果差（差評(píng)率高、打開率低、被舉報(bào)騷擾等等）

成本高（點(diǎn)擊的人工成本、時(shí)間成本）

7. 真人測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)大，但不得不做

真人測(cè)評(píng)方式獲取review，刪評(píng)率高。測(cè)評(píng)的“灰色”性質(zhì)，決定了亞馬遜對(duì)待這類評(píng)價(jià)的態(tài)度。以至于賣家投入大量時(shí)間金錢弄了個(gè)評(píng)價(jià)，到頭來還是一場(chǎng)空，稍不注意，店鋪都可能會(huì)被封。

如何破局？

其實(shí)以上痛點(diǎn)的解決思路可以從自然下單的訂單買家入手。要想好好享用整個(gè)旺季流量，要將思路由“刷評(píng)”轉(zhuǎn)化為“提升自然留評(píng)率”，由“刷單”轉(zhuǎn)化為“提升真實(shí)購(gòu)買量”。這樣獲取的真實(shí)買家和真實(shí)評(píng)價(jià)，不僅安全、高質(zhì)，而且成本也低。

1. 將平臺(tái)的客戶資源收入囊中，轉(zhuǎn)化為自己的私域買家資源

細(xì)心的賣家朋友應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多同行新品剛上不久，評(píng)論猛漲，并且基本都是好評(píng)，也沒見掉評(píng)。新品敢這樣猛“刷”的可能性很小，通過多家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這些賣家平時(shí)非常注重私域買家、私域粉絲的沉淀，只要有買家在平臺(tái)下單，他們會(huì)通過自己的小技巧，“潤(rùn)物細(xì)無聲”地獲取買家個(gè)人信息，通過郵件營(yíng)銷等手段，沉淀為自己的私域粉絲、優(yōu)質(zhì)客戶，推新品時(shí)按需啟動(dòng)資源，在沒有觸碰亞馬遜紅線的前提下，低成本高效率獲得一撥高質(zhì)量評(píng)價(jià)和真實(shí)銷量。

建議賣家平時(shí)注重私域粉絲積累，主動(dòng)搜集Amazon、eBay、wish、速賣通等所有跨境電商平臺(tái)和獨(dú)立站的下單客戶郵箱、喜好等個(gè)人信息，后期可根據(jù)粉絲喜好、特性，以及產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，策略性啟動(dòng)客戶資源。充分挖掘現(xiàn)有客戶資源價(jià)值，這對(duì)選品、推新和爆款打造都有重要的正向作用。

平時(shí)沒來得及積累客戶資源的賣家不要慌，可以趁著現(xiàn)在年底旺季，搜集下單客戶的個(gè)人信息，一方面，有利于繞過平臺(tái)，對(duì)下單客戶催評(píng)，或者跟進(jìn)使用反饋建議，另一方面，有利于為下次旺季準(zhǔn)備可啟動(dòng)的客戶資源。

小貼士

私域粉絲積累，是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，雖然沉淀周期長(zhǎng)，卻是店鋪持續(xù)健康發(fā)展的必由之路

2. 引導(dǎo)真實(shí)留評(píng)，提高自然留評(píng)率

自然下單客戶留下的評(píng)價(jià)，無論是安全方面還是質(zhì)量方面，都要?jiǎng)儆跍y(cè)評(píng)方式獲取的review。但部分買家并沒有留評(píng)習(xí)慣，或者容易忘記留評(píng)，使得賣家損失很多應(yīng)得的評(píng)價(jià)。但作為賣家，是絕不能靠碰運(yùn)氣來獲取自然留評(píng)的，需要深挖每個(gè)環(huán)節(jié)隱藏的機(jī)會(huì)，人為地提升自然留評(píng)率，將不留評(píng)的比例降到最低。

拿目前在跨境圈里比較火的售后卡片增評(píng)方式來說，賣家將品牌/店鋪售后網(wǎng)址或者網(wǎng)站二維碼，放在售后服務(wù)卡，或者產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶看到，并且被增值服務(wù)吸引，主動(dòng)訪問網(wǎng)站，然后網(wǎng)站智能引導(dǎo)客戶留評(píng)。

小貼士

不同的買家擁有不同的習(xí)慣和反應(yīng)，需要根據(jù)客戶情況和不同的反應(yīng)情況，設(shè)計(jì)差異化的引導(dǎo)路徑，切忌千篇一律。

3. 攔截潛在差評(píng)

針對(duì)所有下單的客戶，在提高留評(píng)率的同時(shí)，一定要降低差評(píng)率。

3.1 留評(píng)之前攔截

賣家需要在客戶收到產(chǎn)品之后，留評(píng)之前，及時(shí)聯(lián)系買家，指導(dǎo)使用，并跟進(jìn)體驗(yàn)感，如果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不佳，及時(shí)采取措施挽救，在客戶留評(píng)之前，讓其擁有留好評(píng)的理由，這樣可以極大降低差評(píng)率。

3.2 留評(píng)之后攔截

賣家可以搭建個(gè)“留評(píng)中轉(zhuǎn)站”，買家留的評(píng)價(jià)首先會(huì)被放到中轉(zhuǎn)站，統(tǒng)一由賣家決定是否公開評(píng)價(jià)內(nèi)容。這樣的好處是：賣家既可以分析差評(píng)原因，改進(jìn)產(chǎn)品，又不會(huì)讓店鋪受到差評(píng)的負(fù)面影響。

買家如果對(duì)產(chǎn)品不滿，其反饋出來的意見內(nèi)容，不會(huì)留到平臺(tái)的留評(píng)頁(yè)面，其他買家看不到負(fù)面評(píng)價(jià)，但是賣家自己又能看到，那么賣家可以“內(nèi)部消化”差評(píng)內(nèi)容，根據(jù)意見反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；如果買家對(duì)產(chǎn)品滿意，留的是好評(píng)，則會(huì)展示在評(píng)價(jià)展示頁(yè)面，充當(dāng)“面門”。

4. 刪除已有差評(píng)

買家給出評(píng)價(jià)后的60天內(nèi)，是有權(quán)利移除評(píng)價(jià)的。

一旦收到差評(píng)，賣家要積極主動(dòng)地聯(lián)系客戶去解決問題。要是買家對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的品質(zhì)不夠滿意，可以通過全額退款、重新補(bǔ)發(fā)等方式進(jìn)行處理。在溝通過程中，賣家的態(tài)度一定要足夠真誠(chéng)，讓客戶對(duì)你有所認(rèn)同。如果客戶對(duì)你的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(píng)

小貼士

建議繞過平臺(tái)，與買家直接溝通，畢竟在平臺(tái)監(jiān)視下的溝通，是非常受限制的 

5. 將自然下單客戶，轉(zhuǎn)化為測(cè)評(píng)買手

“測(cè)評(píng)買手沉淀”其實(shí)可以和最開始提到的“私域買家資源沉淀”結(jié)合運(yùn)用。

在亞馬遜的高壓政策下，找測(cè)評(píng)買手或測(cè)評(píng)服務(wù)商上評(píng)越來越危險(xiǎn)。

亞馬遜判定一個(gè)評(píng)價(jià)是否為虛假評(píng)價(jià)，主要是全方面考量該留評(píng)賬號(hào)是否為真實(shí)且行為健康的買家

真實(shí)且健康的買家需要符合買家網(wǎng)上購(gòu)物下單的正常行為特征：穩(wěn)定的IP地址，常用的登錄端口，較長(zhǎng)的瀏覽時(shí)間和比價(jià)過程、真實(shí)的信用卡付款、固定的收貨地址、不太頻繁的購(gòu)物記錄等等。

測(cè)評(píng)服務(wù)商很難把控以上所有細(xì)節(jié)；職業(yè)刷手，很難同時(shí)滿足以上所有特性。若以上其中一項(xiàng)要素有異常，亞馬遜則能憑借著其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別異常行為和賬號(hào)。

所以回到“私域買家資源沉淀”上，我們可以將部分優(yōu)質(zhì)私域買家資源，通過一系列引導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制，讓其主動(dòng)、自愿、積極地成為你的測(cè)評(píng)買手。

賣家不但可以省去一大筆需要支付給測(cè)評(píng)服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用，也不用擔(dān)心買家賬號(hào)的質(zhì)量和安全問題。

6. request a review 高效點(diǎn)，不盲點(diǎn)

亞馬遜后臺(tái)的request a review按鈕，雖說是平臺(tái)認(rèn)可的一條合規(guī)索評(píng)途徑，但若盲目點(diǎn)擊，可能會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間索來一堆差評(píng)。

在使用這個(gè)按鈕的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)

不是所有的訂單都支持該功能。只能請(qǐng)求在訂單送達(dá)日期后4—30天范圍之內(nèi)的評(píng)論，而且一個(gè)訂單只能請(qǐng)求一次。所以需要充分檢驗(yàn)?zāi)男┯唵畏蠗l件，哪些訂單請(qǐng)求過，減少無效點(diǎn)擊。

如果對(duì)自身產(chǎn)品不自信，建議不要使用此按鈕。建議選擇精品Asin進(jìn)行索評(píng)，最好索評(píng)之前能剔除退貨訂單和評(píng)分較低的feedback，提升好評(píng)率。

索評(píng)時(shí)間會(huì)直接影響郵件打開率，在發(fā)送時(shí)間的選擇上，根據(jù)亞馬遜的官方數(shù)據(jù)顯示，在早晨的8:30-9:30郵件打開率最高，另外一個(gè)打開高峰是在晚上的7:30-8:30。建議賣家選在買家當(dāng)?shù)厣鲜鰰r(shí)間進(jìn)行索評(píng)。

落地和執(zhí)行

如何做到高效、低成本？

有賣家要問了，道理都懂，但是難以執(zhí)行。

比如買家郵箱怎么獲取？“留評(píng)中轉(zhuǎn)站”怎么建立？個(gè)性化引導(dǎo)策略如何設(shè)計(jì)？產(chǎn)品太多，人工逐個(gè)篩選和點(diǎn)擊索評(píng)按鈕豈不累死人？

退一萬步，即使上述所有方案都可以實(shí)現(xiàn)并且可以做出效果，但是每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行起來太麻煩，流程太復(fù)雜，需要投入很大的時(shí)間精力。

工欲善其事必先利其器

利器一：售后延保增評(píng)獲客系統(tǒng)——海客聯(lián)MBC

海客聯(lián)MBC，一款可幫助賣家安全提升自然下單客戶的自然留評(píng)率，并且能攔截差評(píng)，還能獲取客戶郵箱的系統(tǒng)軟件，讓原本有上車門檻，操作復(fù)雜的增評(píng)獲客方式，變得更加智能、高效和低成本，小白賣家也可快速上手操作。

這種增評(píng)獲客方式的優(yōu)勢(shì)包括但不限于以下8點(diǎn)

1.獲評(píng)方式更安全。買家賬號(hào)和留評(píng)行為真實(shí)且健康，海客聯(lián)MBC提升的是自然下單客戶的自然留評(píng)率，不是找傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)服務(wù)商或者測(cè)評(píng)買手上review，真實(shí)買家真實(shí)評(píng)價(jià)，不會(huì)被亞馬遜技術(shù)識(shí)別為違規(guī)操作。

2.真實(shí)留評(píng)率提升。3種以上引導(dǎo)策略，個(gè)性化引導(dǎo)客戶留評(píng)。

3.有效攔截差評(píng)，好評(píng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)amazon，最后留在listing上的評(píng)價(jià)至少4顆星。海客聯(lián)擁有強(qiáng)大的差評(píng)過濾機(jī)制，如果通過海客聯(lián)的智能引導(dǎo)，買家留的是差評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截，差評(píng)會(huì)在海客聯(lián)系統(tǒng)后臺(tái)展示給賣家，但是不會(huì)展示在amazon；如果是4星5星好評(píng)，則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至亞馬遜。

4.獲取目標(biāo)訂單客戶的郵箱。除了買家郵箱，還能搜集買家的歷史訂單、喜好、購(gòu)買習(xí)慣、地址、電話等個(gè)人信息，方便后期繞過平臺(tái)，做老客戶二次營(yíng)銷和建立自身品牌的私域流量池。

5.review獲取成本低。區(qū)別于常見的白送產(chǎn)品，還要支付服務(wù)費(fèi)的測(cè)評(píng)方式，海客聯(lián)MBC增評(píng)方式，獲取一個(gè)review的成本可以低至幾塊錢。

6.獲得高質(zhì)量測(cè)評(píng)買手成本低。通過海客聯(lián)【測(cè)評(píng)買手】策略引導(dǎo)規(guī)則設(shè)置，可以讓自然下單的買家，自愿、主動(dòng)地成為你的測(cè)評(píng)買家。測(cè)評(píng)買手質(zhì)量更優(yōu)，真人測(cè)評(píng)不求服務(wù)商。

7.運(yùn)營(yíng)成本低。系統(tǒng)全智能操作，無需人工值守，實(shí)現(xiàn)“坐躺獲評(píng)”。

8.全平臺(tái)客戶資源搜集。海客聯(lián)適用于Amazon、wish、Lazada、速賣通、蝦皮等所有跨境電商平臺(tái)

海客聯(lián)MBC，區(qū)別于賣家常見的售后網(wǎng)站，成本更低，更加強(qiáng)大、智能，性價(jià)比更高。

買家端和賣家端操作的具體流程和運(yùn)作邏輯原理，可注冊(cè)海客聯(lián)MBC免費(fèi)版（www.51haikelian.com），進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)詳細(xì)查看，并免費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)操感受效果。

為讓賣家更直觀、深入了解賣家和買家操作原理，海客聯(lián)MBC（www.51haikelian.com）支持遠(yuǎn)程演示或上門演示（深圳地區(qū)）。

此外，海客聯(lián)MBC提供：

售前售后多對(duì)一專業(yè)性指導(dǎo)。持續(xù)跟進(jìn)賣家使用效果，從軟件操作到效果方案制作和執(zhí)行，為賣家提供一條龍私人顧問式服務(wù)。

需求定制。海客聯(lián)MBC可根據(jù)客戶個(gè)性化需求定制系統(tǒng)功能。

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利器二：request a review智能點(diǎn)擊插件

人工篩選訂單，手動(dòng)點(diǎn)擊“Request a Review”，效率極低，且容易索來差評(píng)，效果不能最大化。Fusionzoom tools讓您的邀評(píng)之路高效且安全，助力賣家一鍵批量索“好評(píng)”。

不用配置店鋪賬密，安全放心

智能篩選符合邀評(píng)條件的訂單，減少無效點(diǎn)擊

可定時(shí)自動(dòng)點(diǎn)擊，指定時(shí)間范圍批量執(zhí)行點(diǎn)擊，無需人工值守

可根據(jù)Asin進(jìn)行點(diǎn)擊

實(shí)時(shí)記錄索評(píng)請(qǐng)求成功/失敗狀態(tài)及原因

區(qū)分FBA/FBM模式，支持全站點(diǎn)，多模式索評(píng)

自動(dòng)剔除退款訂單，以及按需要識(shí)別feedback評(píng)分并自動(dòng)剔除

（來源：積特知識(shí)產(chǎn)權(quán)）
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