今天是大促雙十一，作為消費(fèi)者聽到最多的一句話就是：“昨晚你買了啥？”，作為賣家聽到最多的一句話就是：“昨晚你爆單了嗎？”，而事實(shí)情況卻是很多人沒買也沒爆，貌似狂買和狂賣的喜悅都與你無關(guān)，依舊需要腳踏實(shí)地去一步步解決開店過程中遇到的各種棘手問題。

這不，一位Shopee新手賣家，在遭遇一位泰國買家退貨的情況后，最終落得個(gè)財(cái)貨兩空局面，為此他表示很不服氣，也有很多賣家來出招要怎么解決Shopee跨境退貨問題，為此知識(shí)局就選擇為大家做一個(gè)詳細(xì)的跨境退貨介紹，希望能為Shopee賣家?guī)硪欢◣椭?/span>

1 Shopee跨境退貨

跨境退貨服務(wù)概覽

Shopee跨境退貨覆蓋市場(chǎng)包括其所有站點(diǎn)，也就是說Shopee可為賣家提供菲律賓、臺(tái)灣、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來、巴西跨境退貨服務(wù)。

只要跨境賣家選擇的是SLS官方物流，且在賣家中心填寫賣家退貨地址完全正確，即可享受Shopee跨境退貨服務(wù)，這是不需要賣家額外申請(qǐng)的。Shopee客戶經(jīng)理也會(huì)例行詢問包裹是否需要退貨，賣家可自行選擇處置方案。

賣家退貨地址設(shè)置

大陸賣家退貨地址填寫要求：

（1）收件人和退貨地址需設(shè)置為中文

（2）收件人需中文實(shí)名

（3）要求填寫中國大陸地址（省、市、區(qū)詳細(xì)地址）

香港賣家退貨地址填寫要求：

（1）收件人和退貨地址需設(shè)置為中/英文

（2）收件人需中/英文實(shí)名（公司名、某先生/女士不符合要求）

（3）要求填寫香港地址（省、市、區(qū)詳細(xì)地址）

需要賣家注意的是，賣家維護(hù)的第一個(gè)地址會(huì)默認(rèn)設(shè)定為：預(yù)設(shè)地址/取貨地址/賣家退貨地址，如需設(shè)定與預(yù)設(shè)地址不同的賣家退貨地址，則需要再次點(diǎn)擊“新增地址”填寫并選取為賣家收獲地址。

跨境退貨限制品類

什么樣的跨境退貨品類是會(huì)被限制的呢？主要有以下這些：

■ 各站點(diǎn)SLS禁運(yùn)品類清單中的項(xiàng)目;

■ 無法提供有效品牌授權(quán)書的商品，包括但不限于奢侈品牌商品，3C類商品，大牌珠寶腕表等;

■ 純電池、移動(dòng)電源、功率超100W的帶電池貨物;

■ 各種武器、防真武器、彈藥及爆炸物品;

■ 對(duì)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；煙酒等;

■ 無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī);

■ 帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物\植物及其產(chǎn)品；

■ 其它任何包含在中華人民共和國禁止/限制進(jìn)境物品列表中的物品;

■ 其它任何包含在退運(yùn)海關(guān)禁止/限制出境物品列表中的物品。

這里需要賣家應(yīng)對(duì)貨物申報(bào)信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性負(fù)責(zé)，品牌包裹，海關(guān)會(huì)例行核查品牌授權(quán)書。請(qǐng)賣家及時(shí)提供適用于Shopee平臺(tái)跨境銷售的品牌授權(quán)書。

品牌商品需賣家提供有效的中/英文授權(quán)書才予以退回：

（1）被授權(quán)方為Shopee店鋪公司主體

（2）授權(quán)方為品牌所有者或擁有授權(quán)權(quán)利

（3）授權(quán)方蓋章

（4）授權(quán)書在有效期內(nèi)

跨境退貨限制樣例

2 跨境退貨流程解讀

跨境退貨全流程具體如下圖所示：

賣家香港自提流程

1.Shopee平臺(tái)發(fā)郵件通知賣家香港自提

賣家需及時(shí)到Shopee指定香港自提點(diǎn)提貨，自提點(diǎn)會(huì)保管30天。超期未取按銷毀處理。

2.賣家收到自提通知郵件預(yù)約

預(yù)約郵件地址：Shopee@empower-scm.com

預(yù)約郵件標(biāo)題：Shopee賣家香港倉庫自提申請(qǐng)?zhí)嶝浫掌冢?***年**月**日

郵件內(nèi)容：提貨單號(hào)（LM tracking no.）:******

3.自提人員需要隨附單據(jù)

Shopee賣家自提申請(qǐng)表兩份，身份證復(fù)印件兩份。

Shopee賣家自提申請(qǐng)表展示:

4.HK自提倉庫地址

邦盛-鉑天電商中心

元朗田廈路DD124，LOT33（李屋村巴士站附近）

5.HK倉庫工作時(shí)間

周一至周五：9:00-18:00（13:00-14：00為午飯時(shí)間）

周六：9:00-13:00

3 跨境退貨系統(tǒng)介紹

Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方網(wǎng)址是：http：//reverselogistics.shopee.cn,點(diǎn)擊進(jìn)去過后，就會(huì)出現(xiàn)如下界面：

點(diǎn)擊橙色的“賣家登錄入口”按鈕

選擇對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，填寫對(duì)應(yīng)店鋪的用戶名和密碼，這里需要注意的是系統(tǒng)是以店鋪維度登錄，請(qǐng)輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名及密碼。

進(jìn)入授權(quán)界面，點(diǎn)擊“Yes”登錄完成。

跨境退貨系統(tǒng)主頁面展示：

跨境退貨系統(tǒng)物流貨態(tài)線性展示：

點(diǎn)擊“物流狀態(tài)歷史記錄”圖標(biāo)，可以查閱到跨境退貨全部物流貨態(tài)，貨態(tài)自下而上線性展示給賣家。點(diǎn)擊“快遞單號(hào)”圖標(biāo)，可以查詢到跨境退貨最后一公里派送快遞單號(hào)。

條件搜索

(1)點(diǎn)擊按條件查詢搜索;

(2)選擇篩選條件;

(3)對(duì)應(yīng)跨境退貨訂單信息會(huì)顯示在界面中;

(4)若需再次搜索其他訂單，點(diǎn)擊重置查詢條件，重復(fù)1、2、3步驟即可。

批量搜索

(1)點(diǎn)擊訂單號(hào)搜索;

(2)在框內(nèi)輸入訂單單號(hào)，用空格或逗號(hào)隔開，單次最多查詢20個(gè)單號(hào);

(3)點(diǎn)擊查詢按鈕;

(4)對(duì)應(yīng)單號(hào)查詢結(jié)果會(huì)顯示在界面中;

(5)若需再次搜索其他訂單，點(diǎn)擊清空，重復(fù)1、2、3步驟即可。

特殊場(chǎng)景

若您跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)，但是跨境退貨系統(tǒng)顯示沒有匹配結(jié)果；代表該訂單尚未進(jìn)入跨境退貨流程，需耐心等待。

若您跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)，顯示了跨境退貨訂單信息，但是物流狀態(tài)為空；代表該訂單剛剛已進(jìn)入跨境退貨物流，物流貨態(tài)確認(rèn)后即將更新，需耐心等待。

（來源：Shopee知識(shí)局）

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（來源：Shopee知識(shí)局）