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2020-10-23 09:17
本期目錄
1、封號的種類
2、常見封號回復
3、回復銷售權的基本方法
4、遞交POA的時效
5、行動計劃的基本格式
6、亞馬遜的回復
今天和大家分享關于亞馬遜封號的種類及恢復賬號的基本方式。各位亞馬遜賣家們尤其是新手賣家在應對賬號被封的情況下，往往都會不知所措，不知道到底自己的賬號是什么情況突然就被封號了，這樣就恰恰說明你對亞馬遜封號的相關知識還不夠了解。這里整理了一份關于亞馬遜封號的種類及恢復賬號的小清單，請各位賣家們注意接收！
封號的種類
封號的種類主要分為兩種：
listing（產品列表）封號和賬號封號。
Listing封號是指你的一個產品，一個種類的產品，或一個品牌的產品被阻止再進行銷售。但是，幸運的是，賬號的其他產品還是可以正常銷售的。盡管丟失了一個Listing，會損失一些收入，但是你的賬號還是繼續運營，你還是會得到其他產品銷售所帶來的收入。這當然要比你的整個賬號被封號要好得多。
而賬號封號是指，你收到了亞馬遜令人絕望的郵件“你的銷售權限已被取消”那么你的這個賬號就完全死掉了。（的確，盡管亞馬遜不容許賣家擁有多個賬號，但是現在很多賣家都有一個以上的賬號。）
當你的賬號被封號，不單是你不能在亞馬遜上進行銷售，你之前的銷售額也會被凍結。這對賣家是個很大的打擊。你同樣也會遭受以下損失：倉儲費、亞馬遜貸款、租賃費、員工工資，如果你使用FBA，你還不能把產品賣去別的地方，產品都被積壓在亞馬遜倉庫。
常見的封號回復
一般封號的主要原因會有以下幾點：
1、非真實產品（這個和被指控出售假產品或仿制品是不同的）
2、二手產品再售
3、被其他人或者公司指控知識產品侵權
恢復銷售權的基本方法——行動計劃
為了恢復你的賬號，你需要向亞馬遜提交一份“行動計劃”，即我們說的“POA”。POA簡單來理解，就是一封說服性的作文。你要說服亞馬遜的團隊在讀了你的申訴信以后會恢復你的listing或者賬號。
POA的時效
亞馬遜給賣家17天的時間來回復和起草POA，律師把這個提交POA的時間稱作為訴訟時效。請確保在收到封號郵件后的17天內和亞馬遜團隊取得初步的聯系。
“請賣家注意！如果你收到了亞馬遜發給你的產品質量郵件，要求提供一個ASIN的相關資料。為了避免賬號出現任何問題，即使你不再打算出售此ASIN的產品，你也需要給亞馬遜一封回復郵件。”
行動計劃的基本格式
一封POA應該包含以下三個部分：
1、問題的根本原因
關于問題的根本原因可定義為：來自消費者的投訴，違反亞馬遜政策，對手之間的競爭，版權所有人的投訴。賣家需要找出自己賬號封號的根本原因，因為亞馬遜有時候并不會直接告訴賣家賬號所存在的問題。
2、立即的改正方案
這一部分你要提出你對問題的補救方案。比如：給客人免費退換產品，全額退款，或者指定了專門的人員來處理這個問題，你所要做的就是向亞馬遜展示你所做出立即的改善方案，滿足客戶的需求。
3、長期運營系統化提升
這一部分就是需要你對整個運營的調整和提升來避免未來再次發生同類問題。
還有一點需要各位賣家注意的是，不要為了重新獲得賬號，即使自己沒有做錯任何事情，也去承認自己做錯，以此方法來博得亞馬遜團隊的認可。因為還有可能是被亞馬遜誤判了，那么賣家們在寫POA時態度一定要堅定，并且一定要舉證強調所有資料都是真實的，環境都是干凈的，網絡是正規運營商提供的，請求亞馬遜再次核查。
在提交申訴之后，亞馬遜相關團隊一般會在12小時內給予答復，那么賣家朋友們需要密切留意郵箱信息了。
一般情況下通過收到的郵件給出的地址向亞馬遜進行申訴，或者直接回復亞馬遜郵件將行動計劃提交給亞馬遜，大多情況下，給你發郵件的這個團隊叫亞馬遜績效團隊，也叫產品質量團隊。
亞馬遜的回復
在提交申訴之后，亞馬遜一般會用以下三種郵件回復賣家。
1、要求提供更多信息。一般第一封郵件都會收到此類回復。
2、一封郵件通知你的賬號獲得恢復。（這也是很常見的）
3、一封郵件通知你，亞馬遜不會恢復你的銷售權限（即便收到此類郵件也不要氣餒，你可以繼續向亞馬遜不同的團隊提交多封申訴信，包括亞馬遜政策團隊或者杰夫貝索斯的團隊，有時候根據情況也可以向亞馬遜的法律部門提交申訴信）。
那么關于亞馬遜要求提供更多資料，該如何應對？
一般亞馬遜要求提供更多資料的信件都是以兩種格式出現的：
1、要求提供明確的信息
2、讓賣家非常抓狂，要求提供所有你已經提供過的信息；將申訴信的內容重新組織語言。如果你再三嘗試都不行的話，請雇傭專業的有經驗的律師來幫你處理，亞馬遜賣家律師所團隊幫助上千賣家成功恢復了賬號，擁有豐富的經驗。
（來源：海象跨境）
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（來源：Jackson跨境智多星）
