一、 國(guó)內(nèi)物流簡(jiǎn)述

1、國(guó)際物流的主要渠道—普貨

2、國(guó)際物流的主要渠道—帶電

3、速賣(mài)通線上物流

線上發(fā)貨是由速賣(mài)通、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合多家優(yōu)質(zhì)第三方物流商打造的物流服務(wù)體系。賣(mài)家使用“線上發(fā)貨”可直接在速賣(mài)通后臺(tái)在線選擇物流方案，物流商上門(mén)攬收（或賣(mài)家自寄至物流商倉(cāng)庫(kù)），發(fā)貨到國(guó)外。賣(mài)家可在線支付運(yùn)費(fèi)并在線發(fā)起物流維權(quán)。

1)線上物流的優(yōu)勢(shì)

(1)平臺(tái)網(wǎng)規(guī)認(rèn)可:包裹成功入庫(kù)，可在速賣(mài)通后臺(tái)查詢物流情，后續(xù)遇到投訴，無(wú)需再提交發(fā)貨底單等相關(guān)資料。

(2)規(guī)避物流低分:因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計(jì)入賣(mài)家賬號(hào)考核。

(3)物流問(wèn)題賠付保障:阿里巴巴作為第三方全程監(jiān)督物流商服務(wù)，賣(mài)家可針對(duì)丟包，貨物破損，運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議等物流問(wèn)題在線發(fā)起投訴，獲得賠償（僅國(guó)際物流小包方案支持）。

(4)可享受速賣(mài)通賣(mài)家專屬合約運(yùn)費(fèi)。

(5)可以用國(guó)際支付寶賬戶里面的未結(jié)匯美金付款，可以及時(shí)對(duì)賬。

(6)平臺(tái)抓取物流速度高效。

(7)因物流商在承諾時(shí)間內(nèi)未妥投而引起的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)。

4、AliExpress 無(wú)憂物流優(yōu)勢(shì)

（1）渠道穩(wěn)定時(shí)效快：

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，搭建覆蓋全球的物流配送網(wǎng)絡(luò)。智能分單系統(tǒng)，根據(jù)目的國(guó)、品類(lèi)、重量自動(dòng)匹配最優(yōu)物流方案。

（2）運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠：重點(diǎn)國(guó)家運(yùn)費(fèi)約為市場(chǎng)價(jià)的 8-9 折使用支付寶在線支付運(yùn)費(fèi)

（3）操作簡(jiǎn)單：一鍵選擇無(wú)憂物流就可以完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置。出單后發(fā)貨到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，絕大部分城市 1 件起免費(fèi)上門(mén)攬收。

平臺(tái)承擔(dān)售后：

（4）物流糾紛無(wú)需賣(mài)家響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計(jì)入賣(mài)家賬號(hào)考核。

（5）你敢用我敢賠：物流原因?qū)е碌募m紛，由平臺(tái)承擔(dān)（具體賠付標(biāo)準(zhǔn)參照各物流方案賠付上限）

二、 如何提高大促發(fā)貨時(shí)效

1、提高大促發(fā)貨時(shí)效—貨物保管速賣(mài)通大學(xué)超級(jí)直播間

（1）貨品要面向通道保管:為貨品出入庫(kù)方便，方便在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)，所以物品最好面向通道保管。

（2）對(duì)于有保質(zhì)期、易破損的貨品，應(yīng)采用先進(jìn)先出原則，加快周轉(zhuǎn)。

（3）可在倉(cāng)庫(kù)樓高的范圍內(nèi)，盡可能地向高處碼放，提高保管效率;

有效利用庫(kù)內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應(yīng)當(dāng)盡可能使用棚架等保管設(shè)備。

（4）根據(jù)形狀采取相應(yīng)的保管方法:如標(biāo)推化商品應(yīng)放在托盤(pán)或貨架上來(lái)保管。

2、提高大促發(fā)貨時(shí)效—貨架規(guī)劃

（1）根據(jù)出庫(kù)頻率規(guī)劃庫(kù)位:出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng)放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方；流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠(yuǎn)的地方；季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來(lái)選定放置的場(chǎng)所。

（2）同一品種在同一地方保管:為方便作業(yè)和保管同一物品或類(lèi)似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對(duì)庫(kù)內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫(kù)的時(shí)間，將類(lèi)似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。

（3）根據(jù)物品重量選擇保管的位置:安排放置場(chǎng)所時(shí)，當(dāng)然要把重的東西故在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運(yùn)的大型物品則以腰部的高度為基準(zhǔn)。這對(duì)于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。

3、提高大促發(fā)貨時(shí)效—貨物科學(xué)堆放

（1）貨品盡量采取立堆式操作，提高倉(cāng)庫(kù)利用率；

（2）通道應(yīng)有適當(dāng)?shù)膶挾龋奖銈}(cāng)庫(kù)人員揀貨及貨品的上下架操作；

（3）應(yīng)根據(jù)貨品本身不同的形狀、性質(zhì)、價(jià)值等采取不同的堆放形式；

（4）貨物的堆放應(yīng)容易識(shí)別與檢查，如良品、不良品等分開(kāi)處理。

4、提高大促發(fā)貨時(shí)效—盤(pán)點(diǎn)

（1）把倉(cāng)儲(chǔ)整頓和管理工作，在盤(pán)點(diǎn)中一并完成。尤其是在“預(yù)盤(pán)”階段，主倉(cāng)應(yīng)該放活料，呆料不要占據(jù)主倉(cāng)位置，不管其貴賤。并且主倉(cāng)存放的一定是良品。

（2）盤(pán)點(diǎn)并復(fù)核完畢后，實(shí)況資料(包括差異)呈交盤(pán)點(diǎn)主持人，一方面由會(huì)計(jì)部執(zhí)行結(jié)算(包括調(diào)整及計(jì)價(jià))，作財(cái)務(wù)報(bào)表之依據(jù)；一方面由盤(pán)點(diǎn)主持人召開(kāi)“檢討”會(huì)議針對(duì)料賬差異較大與較奇特的狀況，深入檢討其原因。

5、提高大促發(fā)貨時(shí)效—備貨

雙十一備多少貨，首先要看雙十一定多少銷(xiāo)售目標(biāo)！！！

目標(biāo)制定參考因素：

（1）去年店鋪雙 11 的業(yè)績(jī)；

（2）9 月初至 10 月底店鋪/單品的銷(xiāo)售情況；

（3）預(yù)熱期間的單品加購(gòu)/收藏?cái)?shù)據(jù)；

（4）單品復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)

（5）店鋪/單品的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)；

（6）大促資源位的報(bào)名通過(guò)情況；

（7）流量推廣投入數(shù)據(jù)；

6、提高大促發(fā)貨時(shí)效—備貨風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

備貨的關(guān)鍵是什么，就是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)知！！！

以下因素推測(cè)下是否合理：

（1）備這么多貨需要你占用多大的現(xiàn)金流？（一般不建議占用 60%以上的現(xiàn)金流）

（2）全場(chǎng)打完折扣后，你還盈利嗎？剩多少庫(kù)存便不再存在壓力？你接受的最大庫(kù)存比例是多少？

（3）這些貨如果賣(mài)不掉成為大量庫(kù)存應(yīng)如何，多長(zhǎng)時(shí)間消化，善后措施是什么？

（4）如果銷(xiāo)售中出現(xiàn)貨緊，補(bǔ)貨需要多長(zhǎng)時(shí)間？產(chǎn)品生產(chǎn)周期有多長(zhǎng)？

（5）一天預(yù)估接單量大概是多少？需要多少人支撐完成打包發(fā)貨？人員安排出貨頻率是否能匹配？

7、提高大促發(fā)貨時(shí)效—如何篩選產(chǎn)品備貨

要備哪些貨？怎么把這些產(chǎn)品篩選出來(lái)？？？？

選產(chǎn)品的幾個(gè)指標(biāo)：

（1）好評(píng)率較高的產(chǎn)品

（2）銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品

（3）有利潤(rùn)空間打得起價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品

（4）能否帶來(lái)大流量的產(chǎn)品

（5）適合與多個(gè)套餐組合的產(chǎn)品

（6）相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

（7）有強(qiáng)大庫(kù)存供應(yīng)支持的產(chǎn)品

（8）具有價(jià)格吸引力的產(chǎn)品

根據(jù)以往幾個(gè)月的銷(xiāo)售狀況，判斷出符合要求的產(chǎn)品，進(jìn)行深度規(guī)劃， 這樣就不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不賺錢(qián)，產(chǎn)品差評(píng)多，產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)等一系列雙十一后遺癥。

8、提高大促發(fā)貨時(shí)效—其他注意事項(xiàng)

（1）物資按類(lèi)別分區(qū)、分架、分層“五五”整齊擺放并掛上物資卡，把倉(cāng)庫(kù)分成 A、B、C、D 等區(qū)域，把物資按類(lèi)別放在不同的區(qū)域，每區(qū)域擺放若干貨架，每一貨架有若干層。這樣不管物資有成千上萬(wàn)種，多能很快找到它。就像它們都有自己的門(mén)牌號(hào)，在物資帳頁(yè)右上角記上“某區(qū)某架某層”，方便查找。

（2）按 5S 整理要求對(duì)物料進(jìn)行整理整頓，把無(wú)用的物料（一般兩年以上用不到的）處理掉，有用的物料按以上要求分門(mén)別類(lèi)重新擺放，能上架的統(tǒng)一上架。所有物料都要掛上物資卡，標(biāo)明物料名稱、規(guī)格型號(hào)、入庫(kù)時(shí)間、供應(yīng)商、數(shù)量等；

（3）設(shè)置待檢區(qū)，把送到等待檢驗(yàn)的物資暫放在待檢區(qū)，以免與已入庫(kù)物資混淆；

（4）設(shè)置配料區(qū)，根據(jù)投產(chǎn)計(jì)劃的訂單號(hào)和數(shù)量，預(yù)先在配料區(qū)配好，標(biāo)上單號(hào).能加快發(fā)料速度，不至于錯(cuò)發(fā)和混亂；

（5）增加店鋪發(fā)貨人員，提升店鋪發(fā)貨力；

（6）選用更高效的發(fā)貨管理工具，比如馬幫 ERP，通途 ERP，店小秘芒果店長(zhǎng)等；

（7）提高店鋪物流團(tuán)隊(duì)專業(yè)性，優(yōu)化簡(jiǎn)化內(nèi)部發(fā)貨流程；

（8）向合作物流公司提出需提升上門(mén)攬件的速度；

（9）提早打包好一部分爆品產(chǎn)品的包裹

三、 如何提高大促上網(wǎng)時(shí)效

菜鳥(niǎo)將在 2020 年 3 月 18 日升級(jí)義烏、杭州、上海、深圳、東莞、廣 州的攬收服務(wù)。升級(jí)后，6 個(gè)城市的燕文、遞四方、申通攬收區(qū)域商家可優(yōu)先選擇使用組大包，進(jìn)行大包交接，享受上網(wǎng)前置。

開(kāi)放上網(wǎng)前置范圍：

1、燕文 遞四方范圍：

義烏：燕文義烏倉(cāng)

深圳：燕文深圳倉(cāng)、遞四方深圳倉(cāng)

廣州：燕文廣州倉(cāng)、遞四方廣州倉(cāng)

東莞：燕文東莞?jìng)}、遞四方東莞?jìng)}

上海：燕文昆山倉(cāng)

杭州：燕文杭州倉(cāng)

2、菜鳥(niǎo)偏遠(yuǎn)攬收服務(wù)（申通攬收）范圍：

四、 如何降低物流成本

1、速賣(mài)通物流合單規(guī)則（俄羅斯）

俄羅斯“經(jīng)濟(jì)類(lèi)、簡(jiǎn)易類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)”物流訂單合單：

北京時(shí)間 2019 年 8 月 1 日 10 點(diǎn)起創(chuàng)建的發(fā)往俄羅斯的“經(jīng)濟(jì)類(lèi)、 簡(jiǎn)易類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)”物流訂單，菜鳥(niǎo)將根據(jù)算法和物流資源情況，對(duì)部分滿足條件的已攬收包裹以收件人和收件地址維度進(jìn)行合單交航，從而提升買(mǎi)家收貨體驗(yàn)，提高買(mǎi)家在速賣(mài)通平臺(tái)購(gòu)物的粘性。

舉例：

俄羅斯買(mǎi)家在平臺(tái)跨店購(gòu)買(mǎi)了以下商品：A（超級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)貨）+ B （無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨），平臺(tái)將根據(jù)一定的算法來(lái)評(píng)估，滿足條件的訂單 AB 商品會(huì)被一起合包發(fā)有優(yōu)勢(shì)的物流渠道，進(jìn)而提升整體消費(fèi)者時(shí)效和物流跟蹤信息的體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家和消費(fèi)者，無(wú)需付額外的費(fèi)用， 且 AB 訂單的糾紛，賠付和原訂單保持一致，不受影響。

2、速賣(mài)通“滿升級(jí)”合單計(jì)劃（西法波）

“滿升級(jí)”合單計(jì)劃：

“滿升級(jí)”合單計(jì)劃是由速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出的確定性物流升級(jí)服務(wù)，買(mǎi)家可跨店鋪購(gòu)買(mǎi)多個(gè)合單商品后，在滿足合單門(mén)檻的情況下，買(mǎi)賣(mài)家無(wú)需支付額外物流費(fèi)用，即可免費(fèi)享受平郵渠道（經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)易線路）升級(jí)至掛號(hào)渠道的物流服務(wù)。實(shí)現(xiàn)縮短物流派送時(shí)效，減少丟包問(wèn)題，提升買(mǎi)家購(gòu)物及物流體驗(yàn)。

玩法：

同一個(gè)消費(fèi)者在一次支付下，有合單標(biāo)識(shí)的商品買(mǎi)滿一定的門(mén)檻金額，商家按照要求在支付后的 72H 內(nèi)完成包裹上網(wǎng)，無(wú)需支付多余運(yùn)費(fèi)，由平臺(tái)&菜鳥(niǎo)為消費(fèi)者的合單商品的包裹升級(jí)至標(biāo)準(zhǔn)渠道。

物流時(shí)效免費(fèi)升級(jí)：

無(wú)需支付額外費(fèi)用，享受包裹經(jīng)濟(jì)渠道直接升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)效 20+天提速!

"滿升級(jí)”合單標(biāo)識(shí)權(quán)益：

買(mǎi)家視角展示更直接，搜索上展示“滿升級(jí)”合單的獨(dú)立篩選項(xiàng):COMBINED DELIVERY,讓消 費(fèi)者更容易合單，快速找到合單商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)在商品/訂單的全鏈路透出合單標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者買(mǎi)滿合單商品門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)升級(jí)。

滿升級(jí)”合單營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域：

合單商品享有獨(dú)立的“滿升級(jí)”合單場(chǎng) 域，鼓勵(lì)消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)更多商品;同時(shí)合單商品有更多機(jī)會(huì)進(jìn)入各類(lèi)頻道活動(dòng)中。

流量曝光：

合單商品需要在 72H 內(nèi)快速發(fā)貨上網(wǎng)(支付-ASCAN)， 對(duì)于快速發(fā)貨上網(wǎng)的商品，在平臺(tái)享有更多曝光機(jī)會(huì)。

五、 如何應(yīng)對(duì)物流糾紛

1、應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題的方法

應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題的五大方法：自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置、客服話術(shù)、溝通軟件.

2、如何應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題—自動(dòng)回復(fù)

3、如何應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題—關(guān)鍵詞回復(fù)

4、如何應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題-自動(dòng)回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置

1）自動(dòng)回復(fù)：

常規(guī)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，點(diǎn)擊右側(cè)開(kāi)啟按鈕，輸入自動(dòng)回復(fù)

該自動(dòng)回復(fù)定位店鋪歡迎語(yǔ)功能

2）關(guān)鍵詞回復(fù)

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”->點(diǎn)擊添加按鈕

TIPS：

（1）彈窗內(nèi) “關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，請(qǐng)盡量簡(jiǎn)短僅限 300 個(gè)字符以內(nèi);

（2）回復(fù)內(nèi)容設(shè)置可支持 文本、圖片、優(yōu)惠券三種類(lèi)型，單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類(lèi)型；

（3）添加若干（最少 3 個(gè)，最多 9 個(gè)）關(guān)鍵詞后可在右上角看到相應(yīng)整體自動(dòng)回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點(diǎn)擊最下方保存按鈕，即可上線自動(dòng)回復(fù)；

5、降低 NR 的五大方法：

（1）使用速賣(mài)通線上物流發(fā)貨

（2）使用速賣(mài)通無(wú)憂物流發(fā)貨

（3）備貨海外倉(cāng)

（4）定期查詢物流情況與客人溝通

（5）聯(lián)系速賣(mài)通人工客服退款

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