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2020-10-06 11:18
今年Prime Day即將到來，經過魔幻般的一年洗禮后，賣家們對大促的渴望十分迫切，但開心之余警惕Prime Day過后的售后。
短暫的48小時，給不少跨境電商賣家帶來翻倍的成交量甚至是一年的“口糧”。但在這48小時過后，銷量下降、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。
Prime Day爆單后，大面積退貨現象，屢見不鮮。其實深究起來，一是產品質量，另外，售后服務支持也是令賣家頭疼不已。
因此，建議防范措施：以下3點請做好筆記
? 發貨前，做好品質監控等工作，最好確保每個產品都是完好無損的。同時在包裝、售后卡等方面多花心思，提高客戶體驗。
? 如果是FBA訂單，請關注退貨進程。亞馬遜收到貨后，會對產品進行評估，如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售，如果產品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售。
? 對于不可售的產品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產品復檢以及產品重新包裝的服務。
同時，賣家進行反思、總結對于自己店鋪存在的這些隱患。一、大促期間店鋪要設置折扣
關于大促期間小賣家如何蹭平臺流量的話題很多人講過，但是真的很多賣家沒有付諸于行動。
這次Prime Day就看到有個外國賣家在FB上吐槽，自己加入購物車好幾件產品，想著會員日的時候有優惠，然而，加入購物車的產品都沒有折扣，無奈只能重新選擇有折扣的產品進行購買。
這個案例告訴我們，平臺大流量期，店鋪的產品真的也要適當搞一些活動，否則客戶不會買單。
二、退貨和Review反思產品質量
大促后就是退貨潮和差評潮，這些值得值得賣家反思。
1. 產品質量問題
大促后也會促進一波Review增長，雖然有時候差評出現的比較多。當然這些負面反饋可以讓你更好、更直接的認識到自己產品的不足，盡快改良產品。
如果產品存在問題，則要馬上聯系供應商進行核查，甚至要進行一些功能升級改良，保證下一批產品在質量方面沒有瑕疵。
2. 功能性產品說明書問題
功能性產品說沒說做的不到位也會引起退貨。說明書做到圖文并茂，甚至可以加入視頻描述鏈接，盡量做到沒有盲點。
例如手機，一般發貨時，廠家都會在電池充電處貼一個塑料膜(為了防止電池在儲存和使用過程中漏電產生危險)。顧客收到后充不進去電，就以為手機是壞的要求退貨。其實，輕輕一撕，便可解決問題。
三、分析大促熱銷品
