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2020-10-05 10:13
在每年的Prime Day過后，都會出現單量大幅下滑的現象。仔細想想其實也不難理解，客戶在Prime Day期間已經把所有想買的東西都買完了，活動結束后購物的需求自然也會減少許多。
那么賣家在Prime Day過后，可以做些什么？
1加強退貨問題管理
大促之后肯定會有退換貨產生的糾紛，Prime Day期間，打折優惠廣告鋪天蓋地，消費往往都是沖動消費。
沖動消費以后，往往就會引發一波退貨潮，這時候也是考驗客服的關鍵時期，這時候退貨率很可能是平時的幾倍。
如果客服工作做不好，還會拉低賬號績效，因此對于自發貨的賣家們，要謹慎處理售后問題，盡量做到讓客戶滿意，避免引來差評。
而對于發FBA的賣家們，由于客服問題都是亞馬遜處理，可能會忽視退貨問題。
但其實了解退貨原因，可以讓我們更加了解產品。賣家們可以在亞馬遜后臺下載一份“亞馬遜物流買家退貨”報告，可以根據參加秒殺的ASIN, 查詢退貨訂單，了解退貨原因。把退貨原因收集起來，便可以針對性地對產品做出改進。
2 適當催評
Prime Day產生了大量的訂單之后，賣家們可以適當地發郵件邀請客戶留評。
為了避免引來差評或被亞馬遜檢測到，要非常注意話術的使用，例如可以說“如果在產品使用過程中有什么問題可以及時與我們聯系；歡迎留下您對產品中肯的意見，與其他客戶分享使用產品的經驗”等。
注意不要使用太過明顯的催好評的字眼，例如“positive review”或“good review”這類的詞語，以免被亞馬遜懷疑操縱評論。
3適當補貨
對于在Prime Day熱賣，即將斷貨或已經斷貨的產品，適當地補一些貨過去。
注意不要大批量地補貨，因為接下來即將進入行業淡季，流量和單量都會處于低迷狀態，為了避免造成庫存積壓，建議采取少量多次的補貨策略。
4穩住排名
Prime Day過后，流量下降，排名也跟著一落千丈，如何穩住排名成為了賣家們最關心的事情。
這時候賣家們可以適當地做一些測評，通過加購物車和心愿單的方法，穩住關鍵詞排名。
另外，調整促銷策略，有站外資源的賣家可在站外做一些折扣促銷，維持住出單量，不至于讓訂單下滑得太厲害。
5清庫存
Prime Day大促期間，幸運的賣家產品賣到斷貨，而有部分不幸的賣家可能備的貨沒有趕上Prime Day, 或者報的deals被取消，甚至賬號在Prime Day開始前就被封了，只好眼看著別人爆單，自己在感慨“Prime day還沒開始就結束了”。
Prime Day過后，產品賣不動了，備的貨都成了積壓庫存。為了不產生長期倉儲費，這時候清庫存成了頭等大事。
6為下季度旺季做準備從十月份開始，將進入全年的最后一個旺季，例如十月份的萬圣節，十一月份的感恩節、黑色星期五，十二月份的網購星期一、圣誕節，都將引來一波流量高峰。
為了在第四季度取得良好的銷售業績，做好選品工作，制定老品的銷售策略就成為了接下來工作的重中之重。
那么，如何增加銷量、穩住排名？
1、維護好Review，確保平均分沒有下降，如果有差評，想辦法提升產品評分；
2、利用廣告維持流量與訂單量，可適當的調高預算和競價；
3、連續使用Giveaway來增加產品的流量及曝光，盡量做視頻；
4、通過Facebook廣告、折扣網站等站外渠道進行引流，進行一定的產品折扣，吸引客戶，以此穩固銷量和排名。
Prime Day后差評頻現“不堪其擾”
Prime Day大促過后，買家陸續收到貨物本是一件很開心的事情，但當發現貨不對版、圖文不符時，猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現象仍算正常，令賣家更為頭疼的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良消費者的惡意差評。
若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評，賣家在前期的產品描述，如產品的色差、材質、款式等需盡可能詳細，并確保產品質量、圖片與實物無較大差距，降低差評率。
除此之外，當賣家遇到差評時，可分情況照以下方法處理：
1、遇到正常的差評情況下，賣家首先要做的是了解買家留下差評的根本原因，試圖聯系買家，給買家提供解決方案，而后可以通過退款，再送產品等方式讓客戶移除差評；
2、如果聯系不到買家或者買家不回復郵件，可以聯系亞馬遜Review團隊進行申訴。但要注意抓住客戶留評內容的弱點進行申訴，若是惡意差評，賣家需保留截圖證據。只要情況合理并且屬實，亞馬遜則會幫賣家刪除；
3、除了可以聯系Review團隊進行申訴以外，賣家還可以在Review內容的位置找到Report Abuse進行申訴以及在Review內容下面的Comment進行回復，給客戶解決方案。
Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”
每年Prime Day爆單后，大面積退貨現象屢見不鮮，深究其因，除了產品質量備受質疑外，部分需要售后服務支持的產品更是令賣家頭疼不已。因此，賣家可從以下三點做好防范措施：
1、在發貨前，務必要做好品質監控等相關工作，以此確保每一個產品都是完好無損的。同時，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，最好配合自建站；
2、FBA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產品進行評估，如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售；如果產品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售。
3、對于不可售的產品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產品復檢以及產品重新包裝的服務。
