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2020-09-28 17:54
用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業上發生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。
退貨對賣家來說并非全無壞事：
(1)幫助我們發現產品缺點，為后續優化提供意見。
品質不好、質量不高的產品，退貨率肯定會偏高，我們可以著手改進，或調整產品生產線。
(2)提升運營能力，包括加強對供應鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團隊合作力，進而提高賣家的市場競爭力。
需要注意的是：
退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。
所以，賣家朋友要操作的時候，自身的失誤要減少到最少，理性處理，在不損害用戶利益情況下，最大化的維護自身利益。“兩者相害，取其輕;兩者相利，取其重”這是處理原則。
