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2020-09-28 11:20
實踐證明，亞馬遜test buy投訴對于打擊產(chǎn)品跟賣還是非常有用的。一旦投訴成功，跟賣者不僅要下架他所跟賣的產(chǎn)品listing，還需要對購買過該款產(chǎn)品的買家予以賠償。但賣家在投訴時，尤其是利用賣家賬號所綁定的買家賬號下test buy投訴，一招不慎也可能遭致多重打擊。
日前，有亞馬遜賣家爆料稱，其德國站listing夜間最高紀錄曾遭遇過4個跟賣，一夜之間銷量跌至谷底。在近期的一次反跟賣中，該賣家和往常一樣用買家賬號下test buy投訴，不料買家賬號被意外凍結關聯(lián)到賣家賬號，致使賣家賬號也被凍結無法正常使用。
事實上，賣家注冊亞馬遜賣家賬號之后，也會同步生成一個買家賬號，且這兩個賬號之間默認為“綁定”關系。例如，賣家從賣家后臺切換至亞馬遜前臺時，通常買家賬號也會被系統(tǒng)默認為自動切換登錄。
當發(fā)生上述買家賬號被凍結導致賣家賬號被關聯(lián)的情況時，業(yè)內人士建議賣家需就以下幾點做出聲明：
1、可以郵件或客服聯(lián)系的方式，提交亞馬遜申訴；重點強調賣家有且只有一個亞馬遜賬號，嚴格遵守亞馬遜平臺關于賬戶合規(guī)審核的相關政策；
2、提供被凍結賬號的過往歷史表現(xiàn)，重點強調自身是個遵紀守法、合格合規(guī)的優(yōu)秀賣家，必要時提供feedback、review、銷量等素材佐證；
3、說明事件前因后果，賣家應表明自身是為趕跟賣，使用買家賬號下test buy訂單時不幸遭遇凍結，引發(fā)賣家賬號關聯(lián)被凍結；
4、再次強調賣家有且僅有一個賣家賬號，借此解封被凍結的買家賬號；
5、一旦買家號解封，賣家號的申訴同樣可參考借鑒上述幾大流程要點；并承諾在后續(xù)的亞馬遜運營中加強賬號安全風控；
除了后臺所綁定的買家賬號，部分賣家會使用自養(yǎng)的買家賬號下test buy訂單。當出現(xiàn)上述同樣的遭遇后，此類賣家需要就自養(yǎng)買家賬號提供身份證、信用卡等資料信息，聲明買家賬號與賣家賬號的差異性。其他解封路徑，可根據(jù)實際案例借鑒使用。
1、買家賬號登錄設備更改頻繁，非常用設備下單因可疑登陸被凍結；
2、支付賬號余額不足、扣款失效，疑似盜刷被平臺凍結；
3、買家賬號存在刷單、刷評論的嫌疑，短時間內下單頻繁；
4、境內網(wǎng)絡強行瀏覽境外網(wǎng)站，網(wǎng)絡使用不當；
5、隱瞞真實發(fā)卡地，賬單地址不真實；
6、扣款信用卡存在風險隱患；
1、避免用不成熟的自養(yǎng)買家賬號下test buy投訴，避免在不同賬號、不同網(wǎng)絡下使用；
2、可委托海外真實買家賬號參與test buy投訴環(huán)節(jié)，嚴禁使用黑號（盜用的買家賬號）；
3、為避免跟賣者更換店鋪名，建議賣家在test buy申訴時提供跟賣者的Seller ID（跟賣者無法更改Seller ID）；
4、亞馬遜test buy步驟 中，不要涉及敏感詞匯——“trademark”或者 “copyright”，否則可能會轉到亞馬遜Legal Department；
5、以圖文、視頻等方式，及時收集跟賣產(chǎn)品與正版產(chǎn)品貨不對板的差異；
6、及時向亞馬遜客服提供test buy結果反饋。
（編輯：江同）
