時間管理，如何做好工作計畫

面對旺季大量的工作，在努力工作的前提下，首先應該是條列清楚所有預期應該執行的工作內容，針對這些工作內容以輕重緩急額的思路進行工作權重分配，按照權重羅列工作計劃含《工作項目內容》、《完成標準》、《完成時間》、最好還有一個是《備注項目》。從《季》度的角度開始梳理，再細化到具體的每個《月》，以及每一《周》。工作項目應該按照項目的頻率進行兩個大類進行劃分，例如《固定任務》和《臨時任務》；然后再根據單項目的權重順序，由重要到不重要進行排列。這樣的項目劃分就可以做到一目了然。工作項目內容要寫得清楚，具體需要哪些支持可以幫助到項目，計劃的閉環是什么，沒有完成需要及時跟進，直至跟進完成，形成閉環管理。工作計劃應該是一個連續制定跟進的過程，每一周復盤一次整個季度工作計劃的進度，避免斷跟、漏跟的情況。   

旺季開會不會耽誤時間反而更好推進工作

議程一：每天30分鐘，分析銷量情況&追蹤前一日行動方案是否執行到位

每日分析銷售量情況的同時，要關注根據計劃設定的目標落地能力，如果設定的計劃沒有“執行”，首先應該分析沒按照“計劃執行”的原因，并按照計劃落地。

議程二：每天15分鐘，同步各部門的應對方案推導問題的變化

在跨部門配合的時候，即使各部門能力優秀；也應該及時溝通保持信息通暢，可以增強部門之間的預判能力，更容易應變突如其來的變化。

議程三：永遠都有Plan B在手

市場變化迅速，團隊應該根據局勢時時判斷未來可能發生的風險。用What-if的心態去準備Plan B。當有Plan B的時候，容易消除團隊焦慮，增進團隊覺察力以及思辨能力。這是也是訓練團隊最好的時候。

針對國慶假期輪班制，需要關注哪些溝通問題

國慶假期很多公司，選擇輪班制，那么為了讓運營流程不出現問題，所以在交接的時候，首先把一些數據信息進行同步，告知對方目前的賬號情況。為了降低信息交接偏差，公司最好制定出交接內容的模版，引導大家充分溝通交接信息。同時，并且需要同步兩個人的工作進度，讓整個賬號運營不存在脫節的問題，包括交接后一段3-4小時之內，要能保持前后兩人能保持溝通暢通的情況，后者要能立即檢查各賬號情況，及時提出問題點，前者保持配合，澄清一點解決疑點，保證賬號正常運營。同時，針對輪班日較多的同事，主管能夠給予相應的補休方式或其他配套方案，保障員工福利。

以積極正面心態，面對旺季出現的海量客戶反饋

一、即使好評，再多的量，也要盡力具體回應評論

除了表達感謝之外，可以趁著客戶好感度存在的同時，與客戶有更多互動，了解具體細節。服務精神&客戶第一不應該只有在差評時才展現，應該是隨時隨地都在貫徹落實。

二、避免差評評論的回復僅是模板話術

1.模版話術與差評客戶溝通，可能會讓客戶認為你是在“例行公事”；缺乏服務精神。

2.建設性的溝通技巧：確保你真的知道問題是什么，而不要猜測；先提供合理解釋讓對方理解；然后再給予解決方案。讓客戶切實感受到你的“解決能力“。

(來源：馬郁華_Eva)
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。