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2020-09-21 15:20
若亞馬遜店鋪退貨率過高會導致官方的警告，嚴重者停售產品甚至關店。對于退回來的產品，如若其被拆開了，且我們沒有明確說明禁止二次銷售，官方經檢查后發現沒損壞會二次上架，下個客戶接收后評sold as new的機率會增加。另一面，即使產品沒有被折，但賣家也需承擔一部分FBA費用。
故綜合考慮，如若有客戶發起退貨，我們可聯系買家重新給其發送新的，避免退回。退貨率的產品，我們還是要想辦法降低其退貨率，以下為具體做法：
1、產品描述中明確尺寸
與尺寸關系密切的類目如服飾、鞋類產品，賣家可向行業大賣家學習產品描述中有關尺寸大小是如何標記的，用在自身上，信息一定要明確，清晰，讓人一看即懂。
2、產品信息真實避免過度夸大
信息真實性買家在購買前只能通過產品網頁中透露出的信息了解，若賣家為了過度強化賣點而進行夸大，無形中提高買家的期望值，待買家收到貨后發現與自己期望的不一樣或差距過大，他最有可能采取如退貨、差評或糾紛行為。
3、產品包裝嚴密
包裝嚴密是為防止買家收到時是破損物品，有些類目如燈具、電子數碼等類目產品需在包裝中做好防震處理，以最大化減少買家收到破損包裹的機率，所以必要的包裝防震、防破損的測試非常重要，最好安排專人專門花時間優化，針對易破損類產品。
4、退貨前的積極溝通
如若買家退貨，我們需主動與其溝通退貨原因，能說服能補救的趕緊弄，定期做好退貨原因統計，以便團隊總結及針對性優化與防范。
5、設置"禁用"亞馬遜將退貨產品二次銷售
在亞馬遜后臺，系統是默認開啟"退貨產品二次銷售"的，我們需要調整為禁用。這樣做可避免官方將收到的退貨進行重新銷售導致差評或再次退貨的情況發生。
以上幾點就是賣家如何降低退貨率的運營技巧，如若各位近期店鋪退貨率飆高，可參考以上方法進行優化調整。
（來源：移步電商學院）
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