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2020-09-02 11:09
作為亞馬遜賣家，幾乎都會遇到退貨問題，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理？有退貨費用嗎？
發生產品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現了問題，買家對你的產品感到了不滿意。不過，有些事是注定無法避免的，所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。
一、FBA退貨處理流程
1. 買家提交“退貨申請”;
2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
3. 賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5. 如批準退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。
對于貨物的處理辦法是：
1. 買家還未收到貨物
● 如果您的貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
● 如果已經發了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
● 如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。
2. 買家已經收到貨物
● FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
● 退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
二、FBA退貨費用
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：
1. Apparel 服裝
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠寶
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡
5. Luggage 行李箱
如果客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款（注意：傭金是指訂單成交亞馬遜平臺收取的費用）。
亞馬遜賣家們要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候)，因為要是發生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！
一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額就能看到具體的扣費詳情。
三、如何改善退貨問題呢？
買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產品描述不準確，從而導致退貨，賣家可以從review中總結原因。
① 產品描述細致全面
如果因為產品描述不夠細致清楚，導致客戶的理解錯誤，賣家要吸取教訓，進一步優化產品描述，不讓要同類的糾紛再次發生。
如果是產品本身的問題， 例如色差、材質、款式之類，賣家要仔細檢查產品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產品描述中材質和款式要重點突出。
② 及時有效地溝通
溝通是解決問題最有效的方法，出現任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務至上，特別是在接下來的旺季期間，賣家肯定會收到很多客戶的郵件，這時候也要保證郵件在24小時之內回復完成，避免賬戶評分下降。
