為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的安全感和購(gòu)物體驗(yàn)，跨境電商平臺(tái)洋碼頭正式推出奢侈品鑒定服務(wù)——“奢品護(hù)航”計(jì)劃。據(jù)透露，該服務(wù)自上線以來(lái)受到消費(fèi)者的青睞，洋碼頭奢品訂單量中選擇“奢品護(hù)航”服務(wù)的訂單占比超過80%，平臺(tái)單價(jià)在2,000元以上的奢侈品單品銷量和復(fù)購(gòu)率同比增長(zhǎng)50%、70%，大大提高了消費(fèi)者對(duì)洋碼頭平臺(tái)的信任度和認(rèn)可度。

洋碼頭“奢品護(hù)航”服務(wù)獲超8成用戶認(rèn)可

近日，在洋碼頭APP的海淘圈內(nèi)，出現(xiàn)了不少曬“奢品護(hù)航”服務(wù)的新用戶。上海的陳女士就曬出了前不久剛購(gòu)買的一支 LV達(dá)芙妮中號(hào)老花斜挎包，“心心念念，終于到手”。這款包在國(guó)內(nèi)專柜長(zhǎng)期處于缺貨狀態(tài)，陳女士在洋碼頭一個(gè)意大利買手的直播間里得以入手，同時(shí)，讓她放心的是，在收貨前，洋碼頭為這款2萬(wàn)多元的包做了專業(yè)正品鑒定，并附上相關(guān)鑒定報(bào)告，替她把好第一道關(guān)?！皟r(jià)格跟專柜相比不算高，品質(zhì)非常好，是一次非常愉快的購(gòu)物體驗(yàn)?！边@才讓陳女士有了曬一曬的想法。

據(jù)了解，洋碼頭的直播間里匯集了來(lái)自北美、歐洲、日韓等全球時(shí)尚穿搭買手，像LV達(dá)芙妮中號(hào)老花斜挎包類似的很多“稀缺”的包包都可以在洋碼頭直播間買到，此外，洋碼頭直播間還有很多特色品類如海外中古商品等，這些商品洋碼頭均提供“奢品鑒別”服務(wù)。

（洋碼頭“海淘圈”用戶曬單“奢品護(hù)航”）

根據(jù)交易流程，消費(fèi)者在下單后，可選擇“奢品護(hù)航”服務(wù)，買手會(huì)將商品先寄到洋碼頭鑒別服務(wù)中心進(jìn)行商品鑒鑒別，整個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)約3天。目前為止，平臺(tái)支持鑒別類目覆蓋包袋、腕表、服飾、鞋履、高端化妝品等多個(gè)類目，涉及包括Louis Vuitton、CHANEL、Burberry、GUCCI等數(shù)百個(gè)知名國(guó)際級(jí)品牌旗下超過10,000種商品，商品的種類和數(shù)量還在持續(xù)增加中。

其實(shí)，早在去年洋碼頭就已悄然啟動(dòng)了“奢品護(hù)航”的試運(yùn)行，期間用戶在售后環(huán)節(jié)可以通過平臺(tái)檢測(cè)服務(wù)進(jìn)行商品鑒別。經(jīng)過一年的試運(yùn)行后，今年7月，洋碼頭正式對(duì)外推出“奢品護(hù)航”并將其提到“售前”環(huán)節(jié)——用戶在收到商品之前，平臺(tái)主動(dòng)提供檢測(cè)鑒別服務(wù)，為用戶把好第一道關(guān)，這一舉措很大程度提升了消費(fèi)者的海淘奢品購(gòu)物體驗(yàn)。

目前，洋碼頭平臺(tái)的全部商戶、買手均支持“奢品護(hù)航”服務(wù)，超過8成的洋碼頭用戶購(gòu)物時(shí)選擇“奢品護(hù)航”服務(wù)。經(jīng)過一年的試運(yùn)行，洋碼頭用戶復(fù)購(gòu)率和復(fù)訪率均出現(xiàn)明顯上升。

為了持續(xù)保障并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，成立10年里，洋碼頭堅(jiān)持把控商品銷售全鏈路，從買手的審核機(jī)制、海內(nèi)外倉(cāng)點(diǎn)溯源管理、商品質(zhì)量檢測(cè)，到優(yōu)質(zhì)包裝規(guī)范以及物流配送商選定，盡全力全方位確保商品質(zhì)量與送達(dá)效率。今年，洋碼頭還與京東物流達(dá)成戰(zhàn)略合作，也為提升鑒別體系運(yùn)作的安全可靠提供基礎(chǔ)保障。

攜手“國(guó)家隊(duì)”中檢集團(tuán)，洋碼頭自建平臺(tái)鑒別中心

洋碼頭為平臺(tái)消費(fèi)者提供奢品護(hù)航不遺余力，日前，洋碼頭與中檢簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在奢侈品鑒定、鑒定師培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化研究等方面展開合作，致力于提升奢侈品鑒定行業(yè)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步消除消費(fèi)者海淘奢品的后顧之憂，還市場(chǎng)以誠(chéng)信。

據(jù)了解，洋碼頭鑒定中心匯集國(guó)內(nèi)資深的鑒定人才為消費(fèi)者提供鑒定服務(wù)，根據(jù)不同類目匹配多名行業(yè)資深鑒定師，鑒定師具備中檢集團(tuán)資質(zhì)認(rèn)證以及國(guó)檢職業(yè)背景，通過多年實(shí)踐，總結(jié)超過100個(gè)國(guó)際品牌不同品類商品鑒別方法，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化商品查驗(yàn)技術(shù)。

（洋碼頭平臺(tái)鑒定師）

此外，包括中檢集團(tuán)、Intertek天祥集團(tuán)、SGS通標(biāo)等國(guó)內(nèi)、外領(lǐng)先、專業(yè)的奢侈品鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)都已納入到“奢品護(hù)航”體系中，為平臺(tái)奢侈品鑒別提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，如此強(qiáng)大的鑒別體系在跨境電商平臺(tái)是首開先例。

依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，洋碼頭的鑒定師在收到商品后，會(huì)先對(duì)外觀進(jìn)行判斷，然后對(duì)商品外包裝材質(zhì)進(jìn)行拆分檢測(cè)、品牌標(biāo)、印刷工藝、熒光反應(yīng)、底標(biāo)印刻數(shù)據(jù)、五金結(jié)構(gòu)、折光率、貼標(biāo)等18道檢驗(yàn)工序，最終判斷商品是否為正品，一旦通過專業(yè)檢測(cè)和鑒定，商品會(huì)得到一整套專屬“防偽認(rèn)證標(biāo)志”，包括電子版鑒別證書、唯一數(shù)字碼、防撕防偽貼紙。其中，數(shù)字碼可以幫助用戶對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行溯源，更便捷地核查商品真?zhèn)巍?

“我們的目的就是為了提升用戶在電商平臺(tái)消費(fèi)奢侈品的安全感。”洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，奢侈品作為非標(biāo)品類，在賣家的商品描述和實(shí)際商品之間會(huì)存在細(xì)微差異，有些用戶容易把這種情況簡(jiǎn)單歸為“假貨”，體驗(yàn)會(huì)很差?，F(xiàn)在，由平臺(tái)對(duì)賣家們出售的商品進(jìn)行官方檢測(cè)和鑒別，為用戶提供一個(gè)相對(duì)客觀公正的參考體系，來(lái)提升用戶消費(fèi)的安全感，擴(kuò)寬他們購(gòu)買奢侈品的渠道，這是一項(xiàng)雙贏的舉措。

培養(yǎng)專業(yè)鑒定師人才，打造行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)麥肯錫出具的《中國(guó)奢侈品報(bào)告2019》指出，中國(guó)年輕人買走了全球1/3的奢侈品，90后正成為奢侈品的購(gòu)買力大軍。出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的不信任，大多數(shù)消費(fèi)者在收到奢侈品后，往往不是立即使用它，而是選擇進(jìn)行鑒定。但由于奢侈品鑒定師存在較大的行業(yè)壁壘以及不可替代性，目前國(guó)內(nèi)行業(yè)里具有一定鑒定能力的奢侈品從業(yè)者有近萬(wàn)人，但能稱得上是專職奢侈品鑒定師的數(shù)量不超過50人，供不應(yīng)求。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)奢侈品鑒定培訓(xùn)市場(chǎng)也混亂，目前較有公信力的僅有中檢集團(tuán)的鑒定培訓(xùn)認(rèn)證課程。

為改變奢品鑒別行業(yè)人才短缺、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，洋碼頭與中檢集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同培養(yǎng)專業(yè)奢侈品鑒定師人才隊(duì)伍，定期更新、迭代洋碼頭內(nèi)部鑒定人才的專業(yè)性的同時(shí)也為行業(yè)輸送奢侈品鑒定的專業(yè)人才。洋碼頭的平臺(tái)鑒定中心除了為消費(fèi)者提供奢品鑒別服務(wù)外，還是中檢官方認(rèn)證的“奢侈品高級(jí)鑒定師鑒定師范基地”。

不同于其他行業(yè)，奢侈品鑒定是沒有既定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)時(shí)效性很強(qiáng)的職業(yè)，要求鑒定師“干到老學(xué)到老”?！?個(gè)月不看東西，你就會(huì)跟不上現(xiàn)在最新款的工藝變化”洋碼頭平臺(tái)鑒定師表示，在這里每天可以接觸到源源不斷的新的商品，可以在實(shí)踐中不斷的提升自己的鑒定知識(shí)，更新新的鑒定點(diǎn)，并且鞏固它。

洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著洋碼頭用戶、商品數(shù)量的增長(zhǎng)，通過對(duì)鑒定數(shù)據(jù)的收集整理、國(guó)內(nèi)外奢侈品市場(chǎng)趨勢(shì)的研究，將洋碼頭平臺(tái)鑒別標(biāo)準(zhǔn)打造成為行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并為行業(yè)輸送更多專業(yè)的鑒定人才，推動(dòng)國(guó)內(nèi)奢品鑒別行業(yè)不斷走向完善，消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢品的后顧之憂。

據(jù)公開資料顯示，洋碼頭成立于2010年，目前平臺(tái)已擁有認(rèn)證買手超8萬(wàn)名，覆蓋全球六大洲83個(gè)國(guó)家，每日可供購(gòu)買的商品數(shù)量超過80萬(wàn)件，用戶數(shù)量超8,000萬(wàn)，覆蓋中國(guó)627個(gè)城市，成為整個(gè)跨境電商行業(yè)里唯一且首家獲得全年盈利的獨(dú)立跨境電商企業(yè)。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！