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2020-08-29 18:16
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最近聽到賣家朋友的一句戲言：覺得自己做亞馬遜就像甄嬛后宮通關(guān)一樣，除了要應(yīng)付瞬息萬變的平臺(tái)政策、形形色色的賣家，還要應(yīng)付哪些防不勝防的同行“黑手”
其實(shí)在亞馬遜，這些競(jìng)對(duì)的“小動(dòng)作”對(duì)很多賣家來說已經(jīng)是見怪不怪.跟賣、侵權(quán)，各類“宮斗”技巧讓人眼花繚亂，相信很多朋友還記得前不久那則“惡意跟賣被砍手”的新聞。
新聞的真假我們不去做評(píng)定，但是有一點(diǎn)可以確認(rèn)：賣家朋友們對(duì)于惡意侵權(quán)、跟賣之類的行為是恨之入骨的。
那么當(dāng)我們遇到這些“黑手”時(shí)，應(yīng)該要怎么辦呢？
惡意投訴很難杜絕，隨著亞馬遜環(huán)境惡化、信息技術(shù)手段的審計(jì)，今后類似的事件也只會(huì)越來越多。
當(dāng)你收到亞馬遜小紅旗時(shí)，不要驚慌失措，首先，要理清楚下面幾個(gè)問題。
亞馬遜一般會(huì)根據(jù)哪些信息受理投訴
帶有專利持有者或者版權(quán)方簽字的投訴書（電子／郵寄）;
描述侵權(quán)的依據(jù)，包括具體圖片以及文字 ；
侵權(quán)的Listing網(wǎng)址；
與專利持有者一致的版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話、Email；
說明你是版權(quán)方或版權(quán)方授權(quán)對(duì)相關(guān)問題提起投訴以及對(duì)方在版權(quán)方不知情的情況下盜用了你的版權(quán)；
附件：專利受理回執(zhí)、專利受理截圖等證據(jù)
一般惡意投訴的郵件都有哪些特點(diǎn)呢？
亞馬遜提供侵權(quán)人的Email是Gmail、126等公共郵箱；明顯帶有中國(guó)人的姓名；
郵件中沒有提供具體投訴人的專利號(hào)（PatentRegistration No.）；
收到類似惡意投訴的郵件，應(yīng)該如何處理
首先，我們應(yīng)該明確一下幾點(diǎn)：
1.明確對(duì)方的身份，是公司還是律師代表
2.侵犯了對(duì)方什么權(quán)利？（發(fā)明專利還是外觀設(shè)計(jì)專利）
3.對(duì)方的目的是什么？是要賠償還是下架listing
4.我們申訴的目的又是什么？（是希望申訴恢復(fù)店鋪、還是申訴恢復(fù)listing）
以上幾點(diǎn)同樣適用于非惡意申訴，不論哪種類型的申訴，理清原因，明確目的很重要
惡意投訴的申訴信撰寫思路是怎樣的？
1.首先，表示積極的配合調(diào)查，主動(dòng)分析listing被封的原因，態(tài)度誠(chéng)懇，不能一上來就說自己是冤枉的，避免使用情緒化語音
2.提供相應(yīng)的證據(jù)。如發(fā)票，授權(quán)，進(jìn)貨單，專利證書等所有證明給亞馬遜，什么類型的投訴我們就提供什么樣的詳細(xì)證據(jù)，對(duì)癥下藥
3.提供我們與品牌方聯(lián)系的細(xì)節(jié)，讓亞馬遜知道：品牌方明確表示投訴的郵箱不屬于他們，真實(shí)性有待考據(jù)
4..制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似的事情。讓亞馬遜看到我們的態(tài)度是非常重要的一點(diǎn)。
如果對(duì)于申訴信的撰寫還有任何不懂的地方，可以隨時(shí)給我liuya
最后，提醒賣家一點(diǎn)：最好是在庫(kù)存信息中刪除侵權(quán)l(xiāng)ist，因?yàn)槿绻皇菃我坏南录芮謾?quán)產(chǎn)品，亞馬遜系統(tǒng)中仍然會(huì)留有這條侵權(quán)l(xiāng)isting信息，如果碰到官方篩查，很有可能會(huì)因?yàn)橹暗挠涗浻|發(fā)二次侵
隨著亞馬遜中國(guó)賣家的不斷增多，少不了有各種猝不及防的同行小動(dòng)作，我們既要懂得如何去申訴這樣的惡意行為，最重要的是提高自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，完成品牌備案，防患于未然。
對(duì)此，如果你還有其他想要了解的，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我
（來源：吉特跨境）
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